El periodo de seguridad te da 24 horas después de la fecha de entrada de tu reserva para comunicar a Uniplaces que el alojamiento no es como se anunciaba, que no se puede acceder a él o que no se anunció válidamente. Uniplaces retiene tu primer pago del alquiler y lo transfiere al propietario en un plazo de dos días hábiles desde la fecha de entrada, una vez que el periodo de seguridad de 24 horas ha transcurrido sin ninguna solicitud de ayuda. Si envías una reclamación a tiempo, el pago se retiene mientras Uniplaces revisa el caso y se libera una vez completada la revisión.
¿Qué es el periodo de seguridad?
El periodo de seguridad se aplica a todas las reservas realizadas a través de Uniplaces. Empieza en la fecha de entrada indicada en tu confirmación de reserva y te da 24 horas para inspeccionar el alojamiento y comunicar cualquier problema a Uniplaces.
Durante este plazo, tu primer pago del alquiler sigue retenido por Uniplaces — aún no se ha transferido al propietario. Si comunicas un problema dentro de las 24 horas, Uniplaces sigue reteniendo el pago mientras revisa el caso.
El periodo de seguridad cubre solo los pagos que hiciste a través del sitio web de Uniplaces — tu primer pago del alquiler, la tarifa de servicio y, cuando el anuncio lo tenga, el depósito de reserva. Los pagos que haces directamente a tu propietario, como la fianza, una tarifa administrativa o alquiler por adelantado, nunca los retiene Uniplaces.
¿Qué problemas están cubiertos?
La Política de Reembolsos cubre tres situaciones:
- Anuncio no válido — el propietario no podía alquilar legalmente el alojamiento (Política de Reembolsos 1.3(a)).
- Alojamiento inaccesible — no puedes entrar en la propiedad: la dirección no existe, o nadie te da acceso.
- Alojamiento que no se corresponde con lo anunciado — la propiedad es sustancialmente distinta del anuncio. Por ejemplo: una habitación compartida en lugar de una privada; un baño compartido cuando el anuncio decía privado; faltan muebles o electrodomésticos clave que aparecían en el anuncio; la propiedad es inhabitable — sin calefacción que funcione, problemas graves de limpieza o estructurales.
Si una diferencia es sustancial lo decide Uniplaces a su discreción. Las fotos y los vídeos del anuncio son una orientación, no una representación exacta, así que compara lo que encuentres también con la descripción escrita y las condiciones de alquiler.
¿Qué no está cubierto?
El periodo de seguridad cubre diferencias objetivas entre el anuncio y la propiedad — no preferencias personales. Lo siguiente no está cubierto:
- Diferencias menores en la ubicación o el entorno de la propiedad
- La habitación es más pequeña de lo que esperabas pero coincide con la descripción del anuncio
- No te gusta el barrio, el estilo del edificio o la decoración
- Desgaste menor por el uso que no afecta a la habitabilidad
- Problemas comunicados después del plazo de 24 horas
- Pagos que hiciste directamente al propietario fuera del sitio web de Uniplaces
Si simplemente cambias de opinión sobre la propiedad, se aplica en su lugar la política de cancelación del anuncio.
Cómo comunicar un problema
Si encuentras un problema al entrar, actúa de inmediato.
- Plantéaselo primero a tu propietario. Dile qué está mal y dale la oportunidad de solucionarlo. Debes haber intentado resolver el problema con el propietario antes de que Uniplaces pueda considerar tu reclamación — pero no esperes su respuesta más allá del plazo de 24 horas; intentarlo es suficiente.
- Documenta todo. Haz fotos o vídeos del problema nada más llegar. Es tu prueba.
- Envía una reclamación por escrito a Uniplaces en las 24 horas posteriores a la fecha de entrada. Usa el formulario de contacto del Centro de Ayuda y sube ahí las pruebas y la prueba de identidad; la subida va cifrada y el correo electrónico normal no. Si no puedes usar el formulario, escribe a customercare@uniplaces.com — las 24 horas siguen contando, así que no dejes que el canal te retrase. La reclamación debe proceder del inquilino que hizo la reserva y debe incluir tu referencia de reserva, una descripción clara del problema, tus fotos o vídeos y una prueba de tu identidad.
Las 24 horas se cuentan desde la fecha de entrada que figura en tu confirmación de reserva — no desde el momento en que llegas físicamente. Si llegas más tarde de tu fecha de entrada, el plazo no se mueve, así que inspecciona la propiedad y comunica cualquier problema en cuanto llegues.
¿Qué pasa después de comunicar un problema?
Uniplaces retiene tu primer pago del alquiler mientras revisa el caso. El equipo contacta con el propietario, compara las pruebas de ambas partes con el anuncio original y decide el resultado — que puede ser un reembolso parcial o total de los pagos que hiciste a través de Uniplaces, o una decisión de que el alojamiento coincide con el anuncio. Si la revisión concluye que el alojamiento coincide con el anuncio, el pago se libera al propietario una vez completada la revisión.
Las decisiones se toman a discreción de Uniplaces y son definitivas.
Cuándo contactar con el soporte de Uniplaces
- La propiedad es sustancialmente distinta del anuncio y el propietario no lo ha solucionado
- No puedes acceder a la propiedad ni contactar con el propietario en tu fecha de entrada
- Has descubierto que el propietario no podía alquilar legalmente el alojamiento (anuncio no válido)
- No estás seguro de si tu problema está cubierto y las 24 horas están corriendo
Preguntas frecuentes
¿Y si llego después de medianoche — las 24 horas siguen contándose desde mi fecha de entrada?
Sí. El periodo de seguridad se cuenta desde la fecha de entrada que figura en tu confirmación de reserva, llegues a la hora que llegues. Si sabes que llegarás tarde, acuérdalo con tu propietario, y comprueba la propiedad y comunica cualquier problema en cuanto llegues.
¿Puedo usar el periodo de seguridad si cambio de opinión sobre la propiedad?
No. El periodo de seguridad cubre diferencias objetivas entre el anuncio y la propiedad. Si decides que la propiedad no es para ti, se aplica en su lugar la política de cancelación del anuncio — consulta ¿Cuál es la política de cancelación de Uniplaces?.
¿Y si el propietario rebate mi reclamación?
Uniplaces revisa las pruebas de ambas partes — tus fotos y vídeos, la respuesta del propietario y el contenido original del anuncio — y toma una decisión basada en las pruebas disponibles. Unas fotos claras y con fecha y hora hechas al entrar refuerzan tu caso. La decisión es a discreción de Uniplaces y es definitiva.
¿El periodo de seguridad cubre la fianza o la tarifa administrativa que pagué a mi propietario?
No. Uniplaces solo retiene los pagos que hiciste a través de su sitio web. La fianza, una tarifa administrativa y el alquiler pagado por adelantado se pagan directamente a tu propietario, tal como se indica en el anuncio, y Uniplaces no los retiene. Si un propietario te pide un pago que no está en el anuncio que reservaste, o más del importe indicado, contacta con el soporte de Uniplaces antes de pagar.
¿El periodo de seguridad se aplica a las Uniresidences?
Sí. Se aplica a todas las reservas realizadas a través de Uniplaces, incluidas las Uniresidences. Si el alojamiento no coincide con el anuncio al entrar, comunícalo en las 24 horas posteriores a la fecha de entrada de la misma forma.
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