Il periodo di sicurezza ti dà 24 ore dalla data di ingresso della tua prenotazione per segnalare a Uniplaces che l’alloggio non corrisponde all’annuncio, non è accessibile o non è stato pubblicizzato validamente. Uniplaces trattiene il primo pagamento dell’affitto e lo trasferisce al proprietario entro due giorni lavorativi dalla data di ingresso, una volta trascorso il periodo di sicurezza di 24 ore senza una richiesta di assistenza. Se invii un reclamo in tempo, il pagamento viene trattenuto mentre Uniplaces esamina il caso e rilasciato una volta completata la verifica.
Che cos’è il periodo di sicurezza?
Il periodo di sicurezza si applica a ogni prenotazione effettuata tramite Uniplaces. Inizia dalla data di ingresso indicata nella tua conferma di prenotazione e ti dà 24 ore per ispezionare l’alloggio e segnalare eventuali problemi a Uniplaces.
Durante questo intervallo, il primo pagamento dell’affitto è ancora trattenuto da Uniplaces — non è ancora stato trasferito al proprietario. Se segnali un problema entro le 24 ore, Uniplaces continua a trattenere il pagamento mentre esamina il caso.
Il periodo di sicurezza copre solo i pagamenti che hai effettuato tramite il sito Uniplaces — il primo pagamento dell’affitto, la commissione di servizio e, se l’annuncio la prevede, la caparra di prenotazione. I pagamenti che effettui direttamente al proprietario, come il deposito cauzionale, le spese amministrative o l’affitto in anticipo, non vengono mai trattenuti da Uniplaces.
Quali problemi sono coperti?
La Politica di Rimborso copre tre situazioni:
- Annuncio non valido — non era legale per il proprietario affittare l’alloggio (Politica di Rimborso 1.3(a)).
- Alloggio inaccessibile — non riesci a entrare nell’alloggio: l’indirizzo non esiste, oppure nessuno ti dà accesso.
- Alloggio non conforme a quanto dichiarato — l’alloggio è sostanzialmente diverso dall’annuncio. Per esempio: una stanza condivisa invece che privata; un bagno condiviso quando l’annuncio indicava privato; mancano mobili o elettrodomestici importanti mostrati nell’annuncio; l’alloggio è inabitabile — riscaldamento non funzionante, gravi problemi di igiene o strutturali.
Se una differenza è sostanziale lo decide Uniplaces a propria discrezione. Le foto e i video dell’annuncio sono un’indicazione, non una rappresentazione esatta, quindi confronta quello che trovi anche con la descrizione scritta e le condizioni di locazione.
Che cosa non è coperto?
Il periodo di sicurezza copre le difformità oggettive tra l’annuncio e l’alloggio — non le preferenze personali. Non sono coperti:
- Piccole differenze nella posizione o nel contesto dell’alloggio
- La stanza è più piccola di quanto ti aspettavi ma corrisponde alla descrizione dell’annuncio
- Non ti piace il quartiere, lo stile dell’edificio o l’arredamento
- La normale usura che non incide sull’abitabilità
- I problemi segnalati dopo la finestra di 24 ore
- I pagamenti che hai effettuato direttamente al proprietario al di fuori del sito Uniplaces
Se semplicemente cambi idea sull’alloggio, si applica invece la politica di cancellazione dell’annuncio.
Come segnalare un problema
Se riscontri un problema all’ingresso, agisci subito.
- Parlane prima con il tuo proprietario. Digli cosa non va e dagli la possibilità di risolverlo. Devi aver provato a risolvere il problema con il proprietario prima che Uniplaces possa prendere in considerazione il tuo reclamo — ma non aspettare la sua risposta oltre la scadenza delle 24 ore; averci provato è sufficiente.
- Documenta tutto. Scatta foto o registra video del problema appena arrivi. Sono la tua prova.
- Invia un reclamo scritto a Uniplaces entro 24 ore dalla data di ingresso. Usa il modulo di contatto del Centro Assistenza e carica lì le prove e il documento d’identità; il caricamento è cifrato, l’email ordinaria no. Se non puoi usare il modulo, scrivi a customercare@uniplaces.com — le 24 ore continuano a decorrere, quindi non farti rallentare dal canale. Il reclamo deve provenire dall’inquilino che ha effettuato la prenotazione e deve includere il numero di riferimento della prenotazione, una descrizione chiara del problema, le tue foto o i tuoi video e un documento d’identità.
Le 24 ore decorrono dalla data di ingresso indicata nella tua conferma di prenotazione — non dal momento in cui arrivi fisicamente. Se arrivi dopo la data di ingresso, la scadenza non si sposta, quindi ispeziona l’alloggio e segnala qualsiasi problema appena arrivi.
Cosa succede dopo che segnali un problema?
Uniplaces trattiene il primo pagamento dell’affitto mentre esamina il caso. Il team contatta il proprietario, confronta le prove di entrambe le parti con l’annuncio originale e decide l’esito — che può essere un rimborso parziale o totale dei pagamenti che hai effettuato tramite Uniplaces, oppure una decisione secondo cui l’alloggio corrisponde all’annuncio. Se la verifica conclude che l’alloggio corrisponde all’annuncio, il pagamento viene rilasciato al proprietario una volta completata la verifica.
Le decisioni sono prese a discrezione di Uniplaces e sono definitive.
Quando contattare il supporto Uniplaces
- L’alloggio è sostanzialmente diverso dall’annuncio e il proprietario non ha risolto il problema
- Non riesci ad accedere all’alloggio o a raggiungere il proprietario il giorno del tuo ingresso
- Hai scoperto che non era legale per il proprietario affittare l’alloggio (annuncio non valido)
- Non sei sicuro che il tuo problema sia coperto e le 24 ore stanno decorrendo
Domande frequenti
E se arrivo dopo mezzanotte — le 24 ore decorrono comunque dalla mia data di ingresso?
Sì. Il periodo di sicurezza decorre dalla data di ingresso indicata nella tua conferma di prenotazione, a qualsiasi ora tu arrivi. Se sai che arriverai tardi, concordalo con il tuo proprietario, e controlla l’alloggio e segnala qualsiasi problema appena arrivi.
Posso usare il periodo di sicurezza se cambio idea sull’alloggio?
No. Il periodo di sicurezza copre le difformità oggettive tra l’annuncio e l’alloggio. Se decidi che l’alloggio non fa per te, si applica invece la politica di cancellazione dell’annuncio — vedi Qual è la politica di cancellazione di Uniplaces?.
E se il proprietario contesta il mio reclamo?
Uniplaces esamina le prove di entrambe le parti — le tue foto e i tuoi video, la risposta del proprietario e il contenuto originale dell’annuncio — e prende una decisione sulla base degli elementi disponibili. Foto nitide e datate scattate all’ingresso rafforzano la tua posizione. La decisione è a discrezione di Uniplaces ed è definitiva.
Il periodo di sicurezza copre il deposito o le spese amministrative che ho pagato al mio proprietario?
No. Uniplaces trattiene solo i pagamenti che hai effettuato tramite il suo sito. Il deposito cauzionale, le spese amministrative e l’affitto pagato in anticipo si pagano direttamente al tuo proprietario, come indicato nell’annuncio, e Uniplaces non li trattiene. Se un proprietario chiede un pagamento che non è nell’annuncio che hai prenotato, o un importo superiore a quello indicato, contatta il supporto Uniplaces prima di pagare.
Il periodo di sicurezza vale anche per le Uniresidences?
Sì. Si applica a ogni prenotazione effettuata tramite Uniplaces, comprese le Uniresidences. Se all’ingresso l’alloggio non corrisponde all’annuncio, segnalalo entro 24 ore dalla data di ingresso nello stesso modo.
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