Das Sicherheitsfenster gibt dir 24 Stunden ab dem Einzugsdatum deiner Buchung, um Uniplaces zu melden, dass die Unterkunft nicht dem Inserat entspricht, nicht zugänglich ist oder nicht gültig inseriert war. Uniplaces verwahrt deine erste Mietzahlung und überweist sie innerhalb von zwei Werktagen nach dem Einzugsdatum an den Vermieter, sobald das 24-Stunden-Sicherheitsfenster ohne Hilfeanfrage verstrichen ist. Sendest du rechtzeitig eine Beschwerde, wird die Zahlung zurückgehalten, während Uniplaces den Fall prüft, und nach Abschluss der Prüfung freigegeben.
Was ist das Sicherheitsfenster?
Das Sicherheitsfenster gilt für jede über Uniplaces getätigte Buchung. Es beginnt am Einzugsdatum, das in deiner Buchungsbestätigung steht, und gibt dir 24 Stunden Zeit, die Unterkunft zu prüfen und Uniplaces jedes Problem zu melden.
Während dieses Zeitfensters wird deine erste Mietzahlung noch von Uniplaces verwahrt — sie wurde noch nicht an den Vermieter überwiesen. Meldest du innerhalb der 24 Stunden ein Problem, hält Uniplaces die Zahlung weiter zurück, während es den Fall prüft.
Das Sicherheitsfenster deckt nur die Zahlungen ab, die du über die Uniplaces-Website geleistet hast — deine erste Mietzahlung, die Servicegebühr und, falls das Inserat eine vorsieht, die Reservierungsgebühr. Zahlungen, die du direkt an deinen Vermieter leistest, wie die Kaution, eine Verwaltungsgebühr oder im Voraus gezahlte Miete, werden nie von Uniplaces verwahrt.
Welche Probleme sind abgedeckt?
Die Rückerstattungsrichtlinie deckt drei Situationen ab:
- Ungültiges Inserat — es war dem Vermieter nicht erlaubt, die Unterkunft zu vermieten (Rückerstattungsrichtlinie 1.3(a)).
- Unzugängliche Unterkunft — du kommst nicht in die Unterkunft: Die Adresse existiert nicht, oder niemand gewährt dir Zugang.
- Falsch dargestellte Unterkunft — die Unterkunft weicht wesentlich vom Inserat ab. Zum Beispiel: ein geteiltes statt eines privaten Zimmers; ein geteiltes Bad, obwohl im Inserat ein privates angegeben war; wichtige Möbel oder Geräte aus dem Inserat fehlen; die Unterkunft ist unbewohnbar — keine funktionierende Heizung, gravierende Hygiene- oder bauliche Mängel.
Ob eine Abweichung wesentlich ist, entscheidet Uniplaces nach eigenem Ermessen. Inseratsfotos und -videos sind ein Anhaltspunkt, keine exakte Darstellung — vergleiche das, was du vorfindest, daher auch mit der schriftlichen Beschreibung und den Mietbedingungen.
Was ist nicht abgedeckt?
Das Sicherheitsfenster deckt sachliche Abweichungen zwischen dem Inserat und der Unterkunft ab — keine persönlichen Vorlieben. Nicht abgedeckt sind:
- Geringfügige Abweichungen bei der Lage oder Umgebung der Unterkunft
- Das Zimmer ist kleiner als erwartet, entspricht aber der Beschreibung im Inserat
- Dir gefällt das Viertel, der Baustil oder die Einrichtung nicht
- Normale Gebrauchsspuren, die die Bewohnbarkeit nicht beeinträchtigen
- Probleme, die nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters gemeldet werden
- Zahlungen, die du direkt an den Vermieter außerhalb der Uniplaces-Website geleistet hast
Überlegst du es dir bei der Unterkunft einfach anders, gelten stattdessen die Stornierungsbedingungen des Inserats.
So meldest du ein Problem
Stellst du beim Einzug ein Problem fest, handle sofort.
- Sprich es zuerst bei deinem Vermieter an. Sag ihm, was nicht stimmt, und gib ihm die Möglichkeit, es zu beheben. Du musst versucht haben, das Problem mit dem Vermieter zu lösen, bevor Uniplaces deine Beschwerde prüfen kann — warte aber nicht über die 24-Stunden-Frist hinaus auf seine Antwort; der Versuch genügt.
- Dokumentiere alles. Mach direkt nach deiner Ankunft Fotos oder Videos vom Problem. Das ist dein Nachweis.
- Sende innerhalb von 24 Stunden nach dem Einzugsdatum eine schriftliche Beschwerde an Uniplaces. Nutze das Kontaktformular im Help-Center und lade dort deine Nachweise und deinen Identitätsnachweis hoch; der Upload ist verschlüsselt, gewöhnliche E-Mail ist es nicht. Wenn du das Formular nicht nutzen kannst, schreibe an customercare@uniplaces.com — die 24 Stunden laufen weiter, lass dich also nicht vom Kanal aufhalten. Die Beschwerde muss von dem Mieter kommen, der die Buchung vorgenommen hat, und muss deine Buchungsreferenz, eine klare Beschreibung des Problems, deine Fotos oder Videos und einen Identitätsnachweis enthalten.
Die 24 Stunden laufen ab dem Einzugsdatum in deiner Buchungsbestätigung — nicht ab dem Zeitpunkt, an dem du tatsächlich ankommst. Kommst du später als an deinem Einzugsdatum an, verschiebt sich die Frist nicht — prüfe die Unterkunft also und melde jedes Problem, sobald du ankommst.
Was passiert, nachdem du ein Problem gemeldet hast?
Uniplaces verwahrt deine erste Mietzahlung, während es den Fall prüft. Das Team kontaktiert den Vermieter, vergleicht die Nachweise beider Seiten mit dem ursprünglichen Inserat und entscheidet über das Ergebnis — das kann eine teilweise oder vollständige Rückerstattung der Zahlungen sein, die du über Uniplaces geleistet hast, oder die Entscheidung, dass die Unterkunft dem Inserat entspricht. Ergibt die Prüfung, dass die Unterkunft dem Inserat entspricht, wird die Zahlung nach Abschluss der Prüfung an den Vermieter freigegeben.
Entscheidungen werden von Uniplaces nach eigenem Ermessen getroffen und sind endgültig.
Wann du den Uniplaces-Support kontaktieren solltest
- Die Unterkunft weicht wesentlich vom Inserat ab und der Vermieter hat es nicht behoben
- Du kommst an deinem Einzugsdatum nicht in die Unterkunft oder erreichst den Vermieter nicht
- Du hast herausgefunden, dass es dem Vermieter nicht erlaubt war, die Unterkunft zu vermieten (ungültiges Inserat)
- Du bist unsicher, ob dein Problem abgedeckt ist, und die 24 Stunden laufen
Häufig gestellte Fragen
Was, wenn ich nach Mitternacht ankomme — zählen die 24 Stunden trotzdem ab meinem Einzugsdatum?
Ja. Das Sicherheitsfenster läuft ab dem Einzugsdatum in deiner Buchungsbestätigung, unabhängig davon, wann du ankommst. Wenn du weißt, dass du spät ankommst, stimme das mit deinem Vermieter ab, prüfe die Unterkunft und melde jedes Problem, sobald du ankommst.
Kann ich das Sicherheitsfenster nutzen, wenn ich es mir bei der Unterkunft anders überlege?
Nein. Das Sicherheitsfenster deckt sachliche Abweichungen zwischen dem Inserat und der Unterkunft ab. Entscheidest du, dass die Unterkunft nichts für dich ist, gelten stattdessen die Stornierungsbedingungen des Inserats — siehe Was ist die Stornierungsrichtlinie von Uniplaces?.
Was, wenn der Vermieter meiner Beschwerde widerspricht?
Uniplaces prüft die Nachweise beider Seiten — deine Fotos und Videos, die Antwort des Vermieters und den ursprünglichen Inseratsinhalt — und entscheidet auf Grundlage der vorliegenden Nachweise. Klare Fotos mit Zeitstempel vom Einzug stärken deinen Fall. Die Entscheidung liegt im Ermessen von Uniplaces und ist endgültig.
Deckt das Sicherheitsfenster die Kaution oder Verwaltungsgebühr ab, die ich an meinen Vermieter gezahlt habe?
Nein. Uniplaces verwahrt nur die Zahlungen, die du über seine Website geleistet hast. Die Kaution, eine Verwaltungsgebühr und im Voraus gezahlte Miete werden direkt an deinen Vermieter gezahlt, wie im Inserat angegeben, und Uniplaces verwahrt sie nicht. Verlangt ein Vermieter eine Zahlung, die nicht im Inserat steht, das du gebucht hast, oder mehr als den angegebenen Betrag, wende dich an den Uniplaces-Support, bevor du zahlst.
Gilt das Sicherheitsfenster auch für Uniresidences?
Ja. Es gilt für jede über Uniplaces getätigte Buchung, auch für Uniresidences. Entspricht die Unterkunft beim Einzug nicht dem Inserat, melde es auf dieselbe Weise innerhalb von 24 Stunden nach dem Einzugsdatum.
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