Vor dem Einzug solltest du deine Ankunftszeit mit deinem Vermieter abstimmen, deine Buchungsbestätigung und deinen Ausweis dabeihaben und alle im Inserat angegebenen Zahlungen bereithalten, die dein Vermieter direkt einzieht — etwa die Kaution oder eine Verwaltungsgebühr. Wenn du ankommst, vergleiche die Unterkunft mit dem Inserat: Du hast ab deinem Einzugsdatum 24 Stunden Zeit, Uniplaces alles zu melden, was wesentlich abweicht.
Vor dem Einzugstag
Melde dich ein paar Tage vor deiner Ankunft bei deinem Vermieter, um die Ankunftszeit abzustimmen — Telefonnummer und E-Mail-Adresse findest du in deiner Buchungsbestätigungs-E-Mail. Geh nicht einfach von einer Uhrzeit aus; sprich sie direkt ab, besonders wenn die Schlüsselübergabe persönlich stattfindet.
Halte das vor deiner Reise bereit:
- Deine Uniplaces-Buchungsbestätigungs-E-Mail — sie enthält die Kontaktdaten deines Vermieters, die Adresse der Unterkunft und deine Buchungsreferenz. Speichere sie auf deinem Handy oder druck sie aus.
- Einen gültigen Reisepass oder Personalausweis
- Alle vom Vermieter angeforderten Unterlagen — Immatrikulationsbescheinigung, Steuernummer, Referenzen oder Angaben zum Bürgen. Sobald deine Buchung bestätigt ist, liegt es in deiner Verantwortung, alles bereitzustellen, was der Vermieter verlangt.
Was du direkt an deinen Vermieter zahlst — und was nicht
Deine erste Mietzahlung, die Uniplaces-Servicegebühr und — falls das Inserat eine vorsieht — die Reservierungsgebühr wurden über den Uniplaces-Checkout gezahlt, als der Vermieter deine Anfrage angenommen hat. Niemand sollte dich jemals bitten, diese erneut zu zahlen — per Banküberweisung, in bar oder auf ein Privatkonto.
Alles andere wird direkt an deinen Vermieter gezahlt — niemals über Uniplaces. Je nach Inserat können das die Kaution, eine Verwaltungsgebühr, eine Reinigungsgebühr, im Voraus gezahlte Miete (zum Beispiel die letzte Monatsmiete) und deine Miete ab dem zweiten Monat sein. Das Inserat, das du gebucht hast, legt fest, welche davon zutreffen und wie hoch sie sind. Manche Vermieter verlangen sie vor deinem Einzugsdatum, andere am Einzugstag; beides ist normal.
Jede Zahlung an deinen Vermieter ist legitim, solange sie im Inserat angegeben ist, das du gebucht hast, und deine Buchung bereits bestätigt ist. Steht sie nicht im Inserat oder ist der Betrag höher, wende dich an den Uniplaces-Support, bevor du zahlst.
Uniplaces verwahrt deine Kaution nicht und ist nicht Teil eines Kautionsschutzsystems — siehe Wie funktioniert die Kaution auf Uniplaces?
Was du bei der Ankunft prüfen solltest
Wenn du in der Unterkunft ankommst, nimm dir ein paar Minuten Zeit, um den Zustand von allem zu prüfen, bevor du dich einrichtest. Genau dafür ist dein 24-Stunden-Sicherheitsfenster da — die 24 Stunden nach deinem Einzugsdatum, in denen du Uniplaces Probleme melden kannst, unten erklärt.
Geh durch die Unterkunft und prüfe:
- Zimmertyp und Größe — entsprechen sie der Beschreibung im Inserat?
- Möbel und Geräte — ist alles Aufgeführte tatsächlich vorhanden und funktionsfähig?
- Bad — privat oder geteilt, wie im Inserat angegeben?
- Gemeinschaftsräume — im beschriebenen Zustand?
- Bereits vorhandene Schäden — Flecken an den Wänden, defekte Armaturen, abgenutzte Möbel
Inseratsfotos und -videos sind ein Anhaltspunkt, keine exakte Darstellung — vergleiche das, was du vorfindest, auch mit der schriftlichen Beschreibung und den Mietbedingungen. Dokumentiere direkt nach deiner Ankunft alles mit Fotos oder kurzen Videos, auch wenn alles in Ordnung aussieht: Das ist dein Nachweis während des Sicherheitsfensters und dein Beleg für den Zustand der Unterkunft beim Auszug.
Das 24-Stunden-Sicherheitsfenster — wie und wann du es nutzt
Uniplaces verwahrt deine erste Mietzahlung und überweist sie innerhalb von zwei Werktagen nach dem Einzugsdatum an den Vermieter, sobald das 24-Stunden-Sicherheitsfenster ohne Hilfeanfrage verstrichen ist. Weicht die Unterkunft wesentlich vom Inserat ab, ist sie nicht zugänglich oder war es dem Vermieter nicht erlaubt, sie zu vermieten (ungültiges Inserat), hast du ab dem Einzugsdatum in deiner Buchungsbestätigung 24 Stunden Zeit, es zu melden — nicht ab dem Zeitpunkt deiner Ankunft.
Sprich das Problem zuerst bei deinem Vermieter an. Wird es nicht gelöst, sende innerhalb der 24 Stunden eine schriftliche Beschwerde an Uniplaces — warte nicht über die Frist hinaus auf den Vermieter — über das Kontaktformular des Help Centers oder an customercare@uniplaces.com, mit deiner Buchungsreferenz, einer Beschreibung des Problems, deinen Fotos oder Videos und einem Identitätsnachweis. Uniplaces hält die Zahlung zurück, während es den Fall prüft, und gibt sie nach Abschluss der Prüfung frei. Ob eine Abweichung wesentlich ist, entscheidet Uniplaces nach eigenem Ermessen; geringfügige Abweichungen bei Lage oder Umgebung sind nicht abgedeckt.
Alle Details findest du unter Was ist das 24-Stunden-Sicherheitsfenster von Uniplaces?
Nebenkosten und Internet
Sind in deinem Inserat die Nebenkosten enthalten — Strom, Wasser und Internet —, werden diese vom Vermieter oder Betreiber verwaltet und sollten bei deiner Ankunft aktiv sein. Funktioniert am Einzugstag etwas nicht, wende dich zuerst direkt an deinen Vermieter.
Lern dein Viertel kennen
Lade dir die lokale Verkehrs-App schon vor deiner Ankunft herunter. Wenn du dich eingerichtet hast, finde den nächsten Supermarkt, die nächste Apotheke und die nächsten Haltestellen des Nahverkehrs. Wenn du Erasmus-Studierende oder Erasmus-Student bist, ist das International Office deiner Universität eine gute Anlaufstelle für praktische Tipps zum Einleben in deiner Stadt.
Wann du den Uniplaces-Support kontaktieren solltest
- Du erreichst deinen Vermieter nicht und kommst an deinem Einzugsdatum nicht in die Unterkunft
- Die Unterkunft weicht wesentlich vom Inserat ab und der Vermieter hat es nicht behoben
- Dein Vermieter verlangt eine Zahlung, die nicht im Inserat steht, das du gebucht hast, oder mehr als den angegebenen Betrag
- Du wurdest gebeten, deine erste Mietzahlung oder die Servicegebühr erneut zu zahlen, außerhalb des Uniplaces-Checkouts
Häufig gestellte Fragen
Was, wenn der Vermieter am Einzugstag nicht erreichbar ist?
Kontaktiere deinen Vermieter so schnell wie möglich über die Telefonnummer aus deiner Buchungsbestätigungs-E-Mail. Erreichst du ihn nicht und kommst nicht in die Unterkunft, sende innerhalb von 24 Stunden nach deinem Einzugsdatum eine Beschwerde an den Uniplaces-Support — eine unzugängliche Unterkunft ist eine der Situationen, die das Sicherheitsfenster abdeckt. Uniplaces kontaktiert den Vermieter und verwahrt deine erste Mietzahlung, während es den Fall prüft.
Was, wenn die Unterkunft bei meiner Ankunft nicht sauber oder nicht bezugsfertig ist?
Sag es deinem Vermieter sofort und gib ihm die Möglichkeit, es zu regeln. Wenn der Zustand die Unterkunft wesentlich vom Inserat abweichen lässt — zum Beispiel weil sie unbewohnbar ist —, dokumentiere es mit Fotos und sende innerhalb von 24 Stunden nach deinem Einzugsdatum eine Beschwerde an Uniplaces. Ob es als wesentliche Abweichung zählt, entscheidet Uniplaces nach eigenem Ermessen; normale Gebrauchsspuren sind nicht abgedeckt.
Mein Vermieter will die Kaution oder Verwaltungsgebühr, bevor ich einziehe — ist das normal?
Ja, solange deine Buchung bestätigt ist und die Zahlung im Inserat steht, das du gebucht hast. Manche Vermieter ziehen die Kaution, Verwaltungsgebühr oder Miete im Voraus vor dem Einzugsdatum ein; andere am Einzugstag. Prüfe, ob der Betrag mit dem Inserat übereinstimmt; steht die Zahlung nicht im Inserat oder ist der Betrag höher, wende dich an den Uniplaces-Support, bevor du zahlst. Siehe Was ist die Verwaltungsgebühr?
Kann ich früher einziehen als am bestätigten Datum?
Nur wenn der Vermieter zustimmt — frag ihn rechtzeitig vorher. Die Absprache besteht zwischen dir und ihm, und dein 24-Stunden-Sicherheitsfenster läuft weiterhin ab dem Einzugsdatum in deiner Buchungsbestätigung.
Was, wenn ich meine Buchungsbestätigungs-E-Mail verliere?
Deine Buchungsdaten sind jederzeit in deinem Uniplaces-Konto verfügbar. Melde dich an und gehe zu deinem Persönlichen Dashboard, um die Kontaktdaten des Vermieters, die Adresse der Unterkunft und die Einzugsinformationen zu finden.
Brauchst du noch Hilfe?
Kontaktiere unser Support-Team →