Antes de entrares, combina a hora de chegada com o teu senhorio, leva contigo a confirmação da reserva e o teu documento de identificação, e tem preparados os pagamentos indicados no anúncio que o teu senhorio cobra diretamente — como a caução ou uma taxa administrativa. Quando chegares, compara o imóvel com o anúncio: tens 24 horas a contar da tua data de entrada para comunicares à Uniplaces qualquer coisa que seja significativamente diferente.
Antes do dia da entrada
Uns dias antes de chegares, contacta o teu senhorio para combinares a hora de chegada — o número de telefone e o email dele estão no teu email de confirmação da reserva. Não partas do princípio de uma hora; combina-a diretamente, sobretudo se ele entregar as chaves em mão.
Garante que tens isto pronto antes de viajares:
- O teu email de confirmação da reserva da Uniplaces — tem os contactos do senhorio, a morada do imóvel e a tua referência de reserva. Guarda-o no telemóvel ou imprime-o.
- Um passaporte ou documento de identificação válido
- Quaisquer documentos pedidos pelo senhorio — comprovativo de matrícula, número de contribuinte, referências ou dados do fiador. Depois de a tua reserva estar confirmada, é da tua responsabilidade fornecer tudo o que o senhorio exigir.
O que pagas diretamente ao teu senhorio — e o que não pagas
O teu primeiro pagamento de renda, a taxa de serviço da Uniplaces e, quando o anúncio o tiver, o depósito de reserva foram pagos através do checkout da Uniplaces quando o senhorio aceitou o teu pedido. Ninguém te deve alguma vez pedir para os pagares de novo, por transferência bancária, em dinheiro ou para uma conta pessoal.
Tudo o resto é pago diretamente ao teu senhorio — nunca através da Uniplaces. Consoante o anúncio, pode incluir a caução, uma taxa administrativa, uma taxa de limpeza, renda paga adiantadamente (por exemplo, a última renda) e a tua renda a partir do segundo mês. O anúncio que reservaste define quais destes se aplicam e qual o seu valor. Alguns senhorios pedem-nos antes da tua data de entrada, outros no dia da entrada; ambas as situações são normais.
Qualquer pagamento ao teu senhorio é legítimo desde que esteja indicado no anúncio que reservaste e a tua reserva já esteja confirmada. Se não estiver no anúncio, ou se o valor for superior, contacta o apoio da Uniplaces antes de pagares.
A Uniplaces não retém a tua caução e não faz parte de qualquer sistema de proteção de cauções — consulta Como funciona a caução na Uniplaces?
O que verificar quando chegares
Quando chegares ao imóvel, dedica uns minutos a verificar o estado de tudo antes de te instalares. É para isto que serve o teu período de segurança de 24 horas — as 24 horas após a tua data de entrada durante as quais podes comunicar problemas à Uniplaces, explicado abaixo.
Percorre o imóvel e verifica:
- Tipo e tamanho do quarto — correspondem à descrição do anúncio?
- Mobiliário e eletrodomésticos — está lá tudo o que foi indicado e funciona?
- Casa de banho — privativa ou partilhada, tal como indicado no anúncio?
- Zonas comuns — no estado descrito?
- Danos já existentes — marcas nas paredes, equipamentos partidos, mobiliário gasto
As fotografias e os vídeos do anúncio são uma referência, não uma representação exata — compara o que encontras também com a descrição escrita e as condições de arrendamento. Documenta tudo com fotografias ou vídeos curtos assim que chegares, mesmo que esteja tudo bem: é a tua prova durante o período de segurança e o teu registo do estado do imóvel para quando saíres.
O período de segurança de 24 horas — como e quando usá-lo
A Uniplaces retém o teu primeiro pagamento de renda e transfere-o para o senhorio no prazo de dois dias úteis a contar da data de entrada, depois de o período de segurança de 24 horas ter decorrido sem um pedido de ajuda. Se o imóvel for significativamente diferente do anúncio, não estiver acessível ou não era legal para o senhorio o arrendar (anúncio inválido), tens 24 horas a contar da data de entrada indicada na tua confirmação de reserva para o comunicar — e não do momento em que chegas.
Fala primeiro com o teu senhorio sobre o problema. Se não ficar resolvido, envia uma reclamação por escrito à Uniplaces dentro das 24 horas — não esperes pelo senhorio para além do prazo — através do formulário de contacto do Centro de Ajuda ou de customercare@uniplaces.com — com a tua referência de reserva, uma descrição do problema, as tuas fotografias ou vídeos e um comprovativo da tua identidade. A Uniplaces retém o pagamento enquanto analisa o caso e liberta-o quando a análise estiver concluída. Se uma diferença é significativa é decidido pela Uniplaces a seu critério; pequenas diferenças na localização ou nas imediações não estão cobertas.
Consulta O que é o período de segurança de 24 horas da Uniplaces? para todos os detalhes.
Despesas e internet
Se o teu anúncio incluir as despesas — eletricidade, água e internet —, estas são geridas pelo senhorio ou pelo operador do imóvel e devem estar ativas quando chegares. Se algo não estiver a funcionar no dia da entrada, fala primeiro diretamente com o teu senhorio.
Conhecer o teu bairro
Descarrega a app de transportes local antes de chegares. Depois de te instalares, descobre o supermercado, a farmácia e as paragens de transportes públicos mais próximas. Se és estudante Erasmus, o gabinete de relações internacionais da tua universidade é um bom recurso para conselhos práticos de adaptação à tua cidade.
Quando contactar o apoio da Uniplaces
- Não consegues contactar o teu senhorio nem aceder ao imóvel na tua data de entrada
- O imóvel é significativamente diferente do anúncio e o senhorio não resolveu a situação
- O teu senhorio pede um pagamento que não está indicado no anúncio que reservaste, ou um valor superior ao indicado
- Pediram-te para pagares de novo o teu primeiro pagamento de renda ou a taxa de serviço, fora do checkout da Uniplaces
Perguntas frequentes
E se o senhorio não estiver disponível no dia da entrada?
Contacta o teu senhorio o mais depressa possível através do número de telefone que consta do teu email de confirmação da reserva. Se não conseguires falar com ele e não conseguires aceder ao imóvel, envia uma reclamação ao apoio da Uniplaces no prazo de 24 horas a contar da tua data de entrada — o alojamento inacessível é uma das situações que o período de segurança cobre. A Uniplaces vai contactar o senhorio e reter o teu primeiro pagamento de renda enquanto analisa o caso.
E se chegar e o imóvel não estiver limpo ou pronto?
Diz ao teu senhorio de imediato e dá-lhe a oportunidade de resolver. Se o estado tornar o imóvel significativamente diferente do anúncio — por exemplo, se estiver inabitável —, documenta-o com fotografias e envia uma reclamação à Uniplaces no prazo de 24 horas a contar da tua data de entrada. Se conta como uma diferença significativa é decidido pela Uniplaces a seu critério; o desgaste ligeiro não está coberto.
O meu senhorio quer a caução ou a taxa administrativa antes de eu entrar — é normal?
Sim, desde que a tua reserva esteja confirmada e o pagamento esteja indicado no anúncio que reservaste. Alguns senhorios cobram a caução, a taxa administrativa ou renda adiantada antes da data de entrada; outros no dia da entrada. Verifica se o valor corresponde ao anúncio; se não estiver no anúncio, ou se o valor for superior, contacta o apoio da Uniplaces antes de pagares. Consulta O que é a taxa administrativa?
Posso entrar antes da data confirmada?
Só se o senhorio concordar — pede-lho com antecedência. O acordo é entre ti e ele, e o teu período de segurança de 24 horas continua a contar a partir da data de entrada indicada na tua confirmação de reserva.
E se perder o email de confirmação da reserva?
Os dados da tua reserva estão disponíveis na tua conta Uniplaces a qualquer momento. Inicia sessão e vai ao teu Painel Pessoal para encontrares os contactos do senhorio, a morada do imóvel e as informações de entrada.
Ainda precisas de ajuda?
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