Prima di entrare, conferma l’orario di arrivo con il proprietario, porta con te la conferma della prenotazione e un documento d’identità, e tieni pronti gli eventuali pagamenti indicati nell’annuncio che il proprietario incassa direttamente — come il deposito cauzionale o le spese amministrative. Quando arrivi, confronta l’alloggio con l’annuncio: hai 24 ore dalla data di ingresso per segnalare a Uniplaces qualsiasi cosa sia sostanzialmente diversa.
Prima del giorno dell’ingresso
Qualche giorno prima del tuo arrivo, contatta il proprietario per confermare l’orario di arrivo — trovi il suo numero di telefono e la sua email nell’email di conferma della prenotazione. Non dare per scontato un orario: concordalo direttamente, soprattutto se deve consegnarti le chiavi di persona.
Prima di partire, assicurati di avere:
- L’email di conferma della prenotazione Uniplaces — contiene i contatti del proprietario, l’indirizzo dell’alloggio e il numero di riferimento della prenotazione. Salvala sul telefono o stampala.
- Un passaporto o un documento d’identità valido
- Tutti i documenti richiesti dal proprietario — certificato di iscrizione, codice fiscale, referenze o dati del garante. Una volta confermata la prenotazione, è tua responsabilità fornire tutto ciò che il proprietario richiede.
Che cosa paghi direttamente al proprietario — e che cosa no
Il primo pagamento dell’affitto, la commissione di servizio Uniplaces e, se l’annuncio la prevede, la caparra di prenotazione sono stati pagati tramite il checkout di Uniplaces quando il proprietario ha accettato la tua richiesta. Nessuno dovrebbe mai chiederti di pagarli di nuovo, con bonifico bancario, in contanti o su un conto privato.
Tutto il resto si paga direttamente al proprietario — mai tramite Uniplaces. A seconda dell’annuncio, può includere il deposito cauzionale, le spese amministrative, le spese di pulizia, l’affitto pagato in anticipo (per esempio l’ultimo mese di affitto) e l’affitto dal secondo mese in poi. L’annuncio che hai prenotato stabilisce quali di questi si applicano e a quanto ammontano. Alcuni proprietari li chiedono prima della data di ingresso, altri il giorno dell’ingresso; entrambi i casi sono normali.
Qualsiasi pagamento al tuo proprietario è legittimo purché sia indicato nell’annuncio che hai prenotato e la tua prenotazione sia già confermata. Se non è nell’annuncio, o l’importo è superiore, contatta il supporto Uniplaces prima di pagare.
Uniplaces non trattiene il tuo deposito cauzionale e non fa parte di alcun sistema di tutela dei depositi — vedi Come funziona la cauzione su Uniplaces?
Che cosa controllare quando arrivi
Quando arrivi nell’alloggio, dedica qualche minuto a controllare le condizioni di tutto prima di sistemarti. È a questo che serve il tuo periodo di sicurezza di 24 ore — le 24 ore successive alla tua data di ingresso in cui puoi segnalare problemi a Uniplaces, spiegato qui sotto.
Fai un giro dell’alloggio e verifica:
- Tipo e dimensioni della stanza — corrispondono alla descrizione dell’annuncio?
- Mobili ed elettrodomestici — c’è tutto quello che era indicato e funziona?
- Bagno — privato o condiviso, come indicato nell’annuncio?
- Spazi comuni — nelle condizioni descritte?
- Eventuali danni preesistenti — segni sui muri, sanitari o accessori rotti, mobili usurati
Le foto e i video dell’annuncio sono un’indicazione, non una rappresentazione esatta — confronta quello che trovi anche con la descrizione scritta e le condizioni di locazione. Documenta tutto con foto o brevi video appena arrivi, anche se sembra tutto a posto: è la tua prova durante il periodo di sicurezza e la tua traccia delle condizioni dell’alloggio quando te ne andrai.
Il periodo di sicurezza di 24 ore — come e quando usarlo
Uniplaces trattiene il primo pagamento dell’affitto e lo trasferisce al proprietario entro due giorni lavorativi dalla data di ingresso, una volta trascorso il periodo di sicurezza di 24 ore senza una richiesta di assistenza. Se l’immobile è sostanzialmente diverso dall’annuncio, non è accessibile, oppure non era legale per il proprietario affittarlo (annuncio non valido), hai 24 ore dalla data di ingresso indicata nella tua conferma di prenotazione per segnalarlo — non dal momento in cui arrivi.
Parla del problema prima con il tuo proprietario. Se non viene risolto, invia un reclamo scritto a Uniplaces entro le 24 ore — non aspettare il proprietario oltre la scadenza — tramite il modulo di contatto del Centro Assistenza o customercare@uniplaces.com — con il numero di riferimento della prenotazione, una descrizione del problema, le tue foto o i tuoi video e un documento d’identità. Uniplaces trattiene il pagamento mentre esamina il caso e lo rilascia una volta completata la verifica. Se una differenza è sostanziale lo decide Uniplaces a propria discrezione; le piccole differenze di posizione o di contesto non sono coperte.
Vedi Cos’è il periodo di sicurezza di 24 ore di Uniplaces? per tutti i dettagli.
Utenze e internet
Se il tuo annuncio include le spese — luce, acqua e internet — sono gestite dal proprietario o dal gestore dell’immobile e dovrebbero essere attive al tuo arrivo. Se qualcosa non funziona il giorno dell’ingresso, contatta prima di tutto direttamente il proprietario.
Conoscere il quartiere
Scarica l’app dei trasporti locali prima di arrivare. Una volta sistemato, individua il supermercato, la farmacia e le fermate dei mezzi pubblici più vicini. Se sei uno studente Erasmus, l’ufficio relazioni internazionali della tua università è un’utile fonte di consigli pratici per ambientarti nella tua città.
Quando contattare il supporto Uniplaces
- Non riesci a raggiungere il proprietario e non puoi accedere all’alloggio il giorno del tuo ingresso
- L’alloggio è sostanzialmente diverso dall’annuncio e il proprietario non ha risolto il problema
- Il proprietario ti chiede un pagamento che non è indicato nell’annuncio che hai prenotato, o un importo superiore a quello indicato
- Ti è stato chiesto di pagare di nuovo il primo pagamento dell’affitto o la commissione di servizio, fuori dal checkout di Uniplaces
Domande frequenti
E se il proprietario non è disponibile il giorno dell’ingresso?
Contatta il proprietario il prima possibile al numero di telefono indicato nell’email di conferma della prenotazione. Se non riesci a raggiungerlo e non puoi accedere all’alloggio, invia un reclamo al supporto Uniplaces entro 24 ore dalla data di ingresso — l’alloggio inaccessibile è una delle situazioni coperte dal periodo di sicurezza. Uniplaces contatterà il proprietario e tratterrà il primo pagamento dell’affitto mentre esamina il caso.
E se arrivo e l’alloggio non è pulito o pronto?
Dillo subito al proprietario e dagli la possibilità di sistemare. Se le condizioni rendono l’alloggio sostanzialmente diverso dall’annuncio — per esempio è inabitabile — documentalo con delle foto e invia un reclamo a Uniplaces entro 24 ore dalla data di ingresso. Se conta come differenza sostanziale lo decide Uniplaces a propria discrezione; la normale usura non è coperta.
Il mio proprietario vuole il deposito o le spese amministrative prima del mio ingresso — è normale?
Sì, purché la tua prenotazione sia confermata e il pagamento sia indicato nell’annuncio che hai prenotato. Alcuni proprietari raccolgono il deposito cauzionale, le spese amministrative o l’affitto in anticipo prima della data di ingresso; altri il giorno dell’ingresso. Controlla che l’importo corrisponda all’annuncio; se non è nell’annuncio, o l’importo è superiore, contatta il supporto Uniplaces prima di pagare. Vedi Che cosa sono le spese amministrative?
Posso entrare prima della data confermata?
Solo se il proprietario è d’accordo — chiediglielo in anticipo. L’accordo è tra te e lui, e il tuo periodo di sicurezza di 24 ore decorre comunque dalla data di ingresso indicata nella tua conferma di prenotazione.
E se perdo l’email di conferma della prenotazione?
I dati della tua prenotazione sono sempre disponibili nel tuo account Uniplaces. Accedi e vai alla tua Dashboard Personale per trovare i contatti del proprietario, l’indirizzo dell’alloggio e le informazioni per l’ingresso.
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