Antes de entrar, confirma tu hora de llegada con tu propietario, lleva tu confirmación de reserva y tu documento de identidad, y ten preparados los pagos indicados en el anuncio que tu propietario cobra directamente — como la fianza o una tarifa administrativa. Cuando llegues, compara la propiedad con el anuncio: tienes 24 horas desde tu fecha de entrada para comunicar a Uniplaces cualquier cosa que sea sustancialmente distinta.
Antes del día de la entrada
Unos días antes de tu llegada, contacta con tu propietario para confirmar tu hora de llegada — su número de teléfono y su dirección de correo electrónico están en tu correo de confirmación de la reserva. No des por hecha una hora; acuérdala directamente, especialmente si entrega las llaves en persona.
Asegúrate de tener esto preparado antes de viajar:
- Tu correo de confirmación de la reserva de Uniplaces — contiene los datos de contacto de tu propietario, la dirección de la propiedad y tu referencia de reserva. Guárdalo en tu móvil o impreso.
- Un pasaporte o documento de identidad válido
- Cualquier documento que tu propietario haya solicitado — justificante de matrícula, número de identificación fiscal, referencias o datos del avalista. Una vez confirmada tu reserva, es tu responsabilidad facilitar todo lo que el propietario requiera.
Qué pagas directamente a tu propietario — y qué no
Tu primer pago del alquiler, la tarifa de servicio de Uniplaces y, cuando el anuncio lo tenga, el depósito de reserva se pagaron a través del checkout de Uniplaces cuando el propietario aceptó tu solicitud. Nadie debería pedirte nunca que los pagues de nuevo, por transferencia bancaria, en efectivo o a una cuenta personal.
Todo lo demás se paga directamente a tu propietario — nunca a través de Uniplaces. Según el anuncio, esto puede incluir la fianza, una tarifa administrativa, una tarifa de limpieza, alquiler pagado por adelantado (por ejemplo, el alquiler del último mes) y tu alquiler a partir del segundo mes. El anuncio que reservaste establece cuáles de estos se aplican y cuánto son. Algunos propietarios los piden antes de tu fecha de entrada, otros el día de la entrada; ambas cosas son normales.
Cualquier pago a tu propietario es legítimo siempre que esté indicado en el anuncio que reservaste y tu reserva ya esté confirmada. Si no está en el anuncio, o el importe es superior, contacta con el soporte de Uniplaces antes de pagar.
Uniplaces no custodia tu fianza y no forma parte de ningún sistema de protección de fianzas — consulta ¿Cómo funciona la fianza en Uniplaces?
Qué comprobar cuando llegues
Cuando llegues a la propiedad, dedica unos minutos a comprobar el estado de todo antes de instalarte. Para esto sirve tu periodo de seguridad de 24 horas — las 24 horas posteriores a tu fecha de entrada en las que puedes comunicar problemas a Uniplaces, explicado más abajo.
Recorre la propiedad y comprueba:
- Tipo y tamaño de la habitación — ¿coincide con la descripción del anuncio?
- Muebles y electrodomésticos — ¿está todo lo indicado realmente ahí y funciona?
- Baño — ¿privado o compartido, como se indica en el anuncio?
- Zonas comunes — ¿en el estado descrito?
- Cualquier daño preexistente — marcas en las paredes, instalaciones rotas, muebles desgastados
Las fotos y los vídeos del anuncio son una orientación, no una representación exacta — compara lo que encuentres también con la descripción escrita y las condiciones de alquiler. Documenta todo con fotos o vídeos cortos nada más llegar, aunque todo parezca estar bien: es tu prueba durante el periodo de seguridad y tu registro del estado de la propiedad cuando te marches.
El periodo de seguridad de 24 horas — cómo y cuándo usarlo
Uniplaces retiene tu primer pago del alquiler y lo transfiere al propietario en un plazo de dos días hábiles desde la fecha de entrada, una vez que el periodo de seguridad de 24 horas ha transcurrido sin ninguna solicitud de ayuda. Si la propiedad es sustancialmente distinta del anuncio, no se puede acceder a ella, o el propietario no podía alquilarla legalmente (anuncio no válido), tienes 24 horas desde la fecha de entrada que figura en tu confirmación de reserva para comunicarlo — no desde el momento en que llegas.
Plantea primero el problema a tu propietario. Si no se resuelve, envía una reclamación por escrito a Uniplaces dentro de las 24 horas — no esperes al propietario más allá del plazo — a través del formulario de contacto del Centro de Ayuda o de customercare@uniplaces.com — con tu referencia de reserva, una descripción del problema, tus fotos o vídeos y una prueba de tu identidad. Uniplaces retiene el pago mientras revisa el caso y lo libera una vez completada la revisión. Si una diferencia es sustancial lo decide Uniplaces a su discreción; las diferencias menores de ubicación o entorno no están cubiertas.
Consulta ¿Qué es el periodo de seguridad de 24 horas de Uniplaces? para conocer todos los detalles.
Suministros e internet
Si tu anuncio incluye los suministros — electricidad, agua e internet — los gestiona el propietario o el operador de la propiedad y deberían estar activos cuando llegues. Si algo no funciona el día de la entrada, contacta primero directamente con tu propietario.
Conoce tu barrio
Descarga la app de transporte local antes de llegar. Una vez instalado, localiza el supermercado, la farmacia y las paradas de transporte público más cercanos. Si eres estudiante Erasmus, la oficina internacional de tu universidad es una fuente útil de consejos prácticos para instalarte en tu ciudad.
Cuándo contactar con el soporte de Uniplaces
- No consigues contactar con tu propietario y no puedes acceder a la propiedad en tu fecha de entrada
- La propiedad es sustancialmente distinta del anuncio y el propietario no lo ha solucionado
- Tu propietario te pide un pago que no está indicado en el anuncio que reservaste, o más del importe indicado
- Te han pedido que pagues de nuevo tu primer pago del alquiler o la tarifa de servicio, fuera del checkout de Uniplaces
Preguntas frecuentes
¿Y si el propietario no está disponible el día de la entrada?
Contacta con tu propietario lo antes posible usando el número de teléfono de tu correo de confirmación de la reserva. Si no consigues contactar con él y no puedes acceder a la propiedad, envía una reclamación al soporte de Uniplaces en las 24 horas posteriores a tu fecha de entrada — un alojamiento inaccesible es una de las situaciones que cubre el periodo de seguridad. Uniplaces contactará con el propietario y retendrá tu primer pago del alquiler mientras revisa el caso.
¿Y si llego y la propiedad no está limpia o lista?
Díselo a tu propietario de inmediato y dale la oportunidad de solucionarlo. Si el estado hace que la propiedad sea sustancialmente distinta del anuncio — por ejemplo, es inhabitable — documéntalo con fotos y envía una reclamación a Uniplaces en las 24 horas posteriores a tu fecha de entrada. Si cuenta como una diferencia sustancial lo decide Uniplaces a su discreción; el desgaste menor por el uso no está cubierto.
Mi propietario quiere la fianza o la tarifa administrativa antes de que entre — ¿es normal?
Sí, siempre que tu reserva esté confirmada y el pago esté indicado en el anuncio que reservaste. Algunos propietarios cobran la fianza, la tarifa administrativa o el alquiler por adelantado antes de la fecha de entrada; otros el día de la entrada. Comprueba que el importe coincide con el anuncio; si no está en el anuncio, o el importe es superior, contacta con el soporte de Uniplaces antes de pagar. Consulta ¿Qué es la tarifa administrativa?
¿Puedo entrar antes de mi fecha confirmada?
Solo si el propietario está de acuerdo — pídeselo con antelación. El acuerdo es entre tú y él, y tu periodo de seguridad de 24 horas sigue contándose desde la fecha de entrada que figura en tu confirmación de reserva.
¿Y si pierdo mi correo de confirmación de la reserva?
Los datos de tu reserva están disponibles en tu cuenta Uniplaces en cualquier momento. Inicia sesión y ve a tu Panel Personal para encontrar los datos de contacto del propietario, la dirección de la propiedad y la información de entrada.
¿Aún necesitas ayuda?
Contacta con nuestro equipo de soporte →