Avant d’emménager, confirme ton heure d’arrivée avec ton propriétaire, apporte ta confirmation de réservation et ta pièce d’identité, et prépare les paiements indiqués sur l’annonce que ton propriétaire collecte directement — comme le dépôt de garantie ou des frais administratifs. À ton arrivée, compare le logement avec l’annonce : tu disposes de 24 heures à partir de ta date d’emménagement pour signaler à Uniplaces tout ce qui est sensiblement différent.
Avant le jour de l’emménagement
Quelques jours avant ton arrivée prévue, contacte ton propriétaire pour confirmer ton heure d’arrivée — son numéro de téléphone et son adresse e-mail figurent dans ton e-mail de confirmation de réservation. Ne pars pas du principe qu’une heure convient : mets-toi d’accord directement, surtout s’il te remet les clés en personne.
Prépare ceci avant de partir :
- Ton e-mail de confirmation de réservation Uniplaces — il contient les coordonnées de ton propriétaire, l’adresse du logement et ta référence de réservation. Garde-le sur ton téléphone ou imprime-le.
- Un passeport ou une pièce d’identité en cours de validité
- Tous les documents demandés par ton propriétaire — certificat de scolarité, numéro fiscal, références ou informations sur le garant. Une fois ta réservation confirmée, il t’appartient de fournir tout ce que le propriétaire exige.
Ce que tu paies directement à ton propriétaire — et ce que tu ne paies pas
Ton premier paiement de loyer, les frais de service Uniplaces et, lorsque l’annonce en prévoit un, l’acompte de réservation ont été payés via le paiement en ligne Uniplaces lorsque le propriétaire a accepté ta demande. Personne ne devrait jamais te demander de les payer à nouveau, par virement bancaire, en espèces ou sur un compte personnel.
Tout le reste est versé directement à ton propriétaire — jamais via Uniplaces. Selon l’annonce, cela peut inclure le dépôt de garantie, des frais administratifs, des frais de ménage, un loyer payé d’avance (par exemple le dernier mois de loyer) et ton loyer à partir du deuxième mois. L’annonce que tu as réservée précise lesquels s’appliquent et leur montant. Certains propriétaires les demandent avant ta date d’emménagement, d’autres le jour de l’emménagement ; les deux sont normaux.
Tout paiement à ton propriétaire est légitime dès lors qu’il est indiqué dans l’annonce que tu as réservée et que ta réservation est déjà confirmée. S’il ne figure pas sur l’annonce, ou si le montant est supérieur, contacte le support Uniplaces avant de payer.
Uniplaces ne conserve pas ton dépôt de garantie et ne fait partie d’aucun organisme de protection des dépôts — voir Comment fonctionne la caution sur Uniplaces ?
Ce qu’il faut vérifier à ton arrivée
En arrivant dans le logement, prends quelques minutes pour vérifier l’état de l’ensemble avant de t’installer. C’est à cela que sert ta période de sécurité de 24 heures — les 24 heures suivant ta date d’emménagement pendant lesquelles tu peux signaler des problèmes à Uniplaces, expliquée ci-dessous.
Fais le tour du logement et vérifie :
- Le type et la taille de la chambre — correspondent-ils à la description de l’annonce ?
- Le mobilier et l’électroménager — tout ce qui est annoncé est-il présent et fonctionnel ?
- La salle de bain — privative ou partagée, comme indiqué sur l’annonce ?
- Les parties communes — dans l’état décrit ?
- Les dommages préexistants — traces sur les murs, équipements cassés, mobilier usé
Les photos et vidéos de l’annonce sont indicatives et non une représentation exacte — compare aussi ce que tu trouves avec la description écrite et les conditions de location. Documente tout avec des photos ou de courtes vidéos dès ton arrivée, même si tout semble en ordre : c’est ta preuve pendant la période de sécurité et ta trace de l’état du logement lorsque tu partiras.
La période de sécurité de 24 heures — comment et quand l’utiliser
Uniplaces conserve ton premier paiement de loyer et le transfère au propriétaire dans les deux jours ouvrés suivant la date d’emménagement, une fois la période de sécurité de 24 heures écoulée sans demande d’aide. Si le logement est sensiblement différent de l’annonce, s’il est inaccessible ou si le propriétaire n’était pas légalement autorisé à le louer (annonce invalide), tu disposes de 24 heures à partir de la date d’emménagement indiquée dans ta confirmation de réservation pour le signaler — et non à partir du moment où tu arrives.
Aborde d’abord le problème avec ton propriétaire. S’il n’est pas résolu, envoie une réclamation écrite à Uniplaces dans les 24 heures — n’attends pas le propriétaire au-delà du délai — via le formulaire de contact du Centre d’aide ou customercare@uniplaces.com — avec ta référence de réservation, une description du problème, tes photos ou vidéos et un justificatif de ton identité. Uniplaces conserve le paiement pendant qu’elle examine le dossier et le libère une fois l’examen terminé. C’est Uniplaces qui décide, à sa discrétion, si une différence est significative ; les différences mineures de localisation ou d’environnement ne sont pas couvertes.
Voir Qu’est-ce que la période de sécurité de 24 heures d’Uniplaces ? pour tous les détails.
Charges et internet
Si ton annonce inclut les charges — électricité, eau et internet —, elles sont gérées par le propriétaire ou l’exploitant du logement et doivent être actives à ton arrivée. Si quelque chose ne fonctionne pas le jour de l’emménagement, contacte d’abord directement ton propriétaire.
Découvrir ton quartier
Télécharge l’application de transport locale avant d’arriver. Une fois installé, repère le supermarché, la pharmacie et les arrêts de transport en commun les plus proches. Si tu es étudiant Erasmus, le bureau des relations internationales de ton université est une bonne ressource pour des conseils pratiques d’installation propres à ta ville.
Quand contacter le support Uniplaces
- Tu ne parviens pas à joindre ton propriétaire et tu ne peux pas accéder au logement à ta date d’emménagement
- Le logement est sensiblement différent de l’annonce et le propriétaire n’y a pas remédié
- Ton propriétaire demande un paiement qui n’est pas indiqué sur l’annonce que tu as réservée, ou un montant supérieur à celui annoncé
- On t’a demandé de payer à nouveau ton premier paiement de loyer ou les frais de service, en dehors du paiement en ligne Uniplaces
Questions fréquentes
Et si le propriétaire n’est pas disponible le jour de l’emménagement ?
Contacte ton propriétaire dès que possible au numéro figurant dans ton e-mail de confirmation de réservation. Si tu ne parviens pas à le joindre et que tu ne peux pas accéder au logement, envoie une réclamation au support Uniplaces dans les 24 heures suivant ta date d’emménagement — un logement inaccessible est l’une des situations couvertes par la période de sécurité. Uniplaces contactera le propriétaire et conservera ton premier paiement de loyer pendant qu’elle examine le dossier.
Et si j’arrive et que le logement n’est ni propre ni prêt ?
Préviens immédiatement ton propriétaire et donne-lui la possibilité d’y remédier. Si l’état rend le logement sensiblement différent de l’annonce — par exemple s’il est inhabitable —, documente-le avec des photos et envoie une réclamation à Uniplaces dans les 24 heures suivant ta date d’emménagement. C’est Uniplaces qui décide, à sa discrétion, s’il s’agit d’une différence significative ; l’usure mineure n’est pas couverte.
Mon propriétaire veut le dépôt ou les frais administratifs avant mon emménagement — est-ce normal ?
Oui, dès lors que ta réservation est confirmée et que le paiement est indiqué sur l’annonce que tu as réservée. Certains propriétaires collectent le dépôt de garantie, les frais administratifs ou le loyer d’avance avant la date d’emménagement ; d’autres le jour de l’emménagement. Vérifie que le montant correspond à l’annonce ; s’il ne figure pas sur l’annonce, ou si le montant est supérieur, contacte le support Uniplaces avant de payer. Voir Que sont les frais administratifs ?
Puis-je emménager avant ma date confirmée ?
Uniquement si le propriétaire est d’accord — fais-lui la demande à l’avance. L’arrangement relève de toi et de lui, et ta période de sécurité de 24 heures court toujours à partir de la date d’emménagement indiquée dans ta confirmation de réservation.
Et si je perds mon e-mail de confirmation de réservation ?
Les informations de ta réservation sont disponibles à tout moment dans ton compte Uniplaces. Connecte-toi et rends-toi dans ton Tableau de Bord Personnel pour retrouver les coordonnées du propriétaire, l’adresse du logement et les informations d’emménagement.
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