O período de segurança dá-te 24 horas após a data de entrada da tua reserva para comunicares à Uniplaces que o alojamento não corresponde ao anúncio, não está acessível ou não foi validamente anunciado. A Uniplaces retém o teu primeiro pagamento de renda e transfere-o para o senhorio no prazo de dois dias úteis a contar da data de entrada, depois de o período de segurança de 24 horas ter decorrido sem um pedido de ajuda. Se enviares uma reclamação a tempo, o pagamento fica retido enquanto a Uniplaces analisa o caso e é libertado quando a análise estiver concluída.
O que é o período de segurança?
O período de segurança aplica-se a todas as reservas feitas através da Uniplaces. Começa na data de entrada indicada na tua confirmação de reserva e dá-te 24 horas para inspecionares o alojamento e comunicares qualquer problema à Uniplaces.
Durante este período, o teu primeiro pagamento de renda continua retido pela Uniplaces — ainda não foi transferido para o senhorio. Se comunicares um problema dentro das 24 horas, a Uniplaces continua a reter o pagamento enquanto analisa o caso.
O período de segurança cobre apenas os pagamentos que fizeste através do site da Uniplaces — o teu primeiro pagamento de renda, a taxa de serviço e, quando o anúncio o tiver, o depósito de reserva. Os pagamentos que fazes diretamente ao teu senhorio, como a caução, uma taxa administrativa ou renda adiantada, nunca são retidos pela Uniplaces.
Que problemas estão abrangidos?
A Política de Reembolso cobre três situações:
- Anúncio inválido — não era legal para o senhorio arrendar o alojamento (Política de Reembolso 1.3(a)).
- Alojamento inacessível — não consegues entrar no imóvel: a morada não existe, ou ninguém te dá acesso.
- Alojamento não correspondente ao anunciado — o imóvel é significativamente diferente do anúncio. Por exemplo: um quarto partilhado em vez de individual; uma casa de banho partilhada quando o anúncio dizia privativa; faltam móveis ou eletrodomésticos importantes que apareciam no anúncio; o imóvel está inabitável — aquecimento sem funcionar, problemas graves de limpeza ou estruturais.
Se uma diferença é significativa é decidido pela Uniplaces a seu critério. As fotografias e os vídeos do anúncio são uma referência, não uma representação exata, por isso compara o que encontras também com a descrição escrita e as condições de arrendamento.
O que não está abrangido?
O período de segurança cobre diferenças factuais entre o anúncio e o imóvel — não preferências pessoais. Não estão abrangidos:
- Pequenas diferenças na localização ou nas imediações do imóvel
- O quarto é mais pequeno do que esperavas mas corresponde à descrição do anúncio
- Não gostas do bairro, do estilo do edifício ou da decoração
- Desgaste ligeiro que não afeta a habitabilidade
- Problemas comunicados depois do prazo de 24 horas
- Pagamentos que fizeste diretamente ao senhorio fora do site da Uniplaces
Se simplesmente mudares de ideias sobre o imóvel, aplica-se antes a política de cancelamento do anúncio.
Como comunicar um problema
Se encontrares um problema à entrada, age de imediato.
- Fala primeiro com o teu senhorio. Diz-lhe o que está errado e dá-lhe a oportunidade de o resolver. Tens de ter tentado resolver o problema com o senhorio antes de a Uniplaces poder apreciar a tua reclamação — mas não esperes pela resposta dele para além do prazo de 24 horas; basta teres tentado.
- Documenta tudo. Tira fotografias ou grava vídeos do problema assim que chegares. É a tua prova.
- Envia uma reclamação por escrito à Uniplaces no prazo de 24 horas a contar da data de entrada. Usa o formulário de contacto do Centro de Ajuda e carrega aí as provas e o comprovativo de identidade; o carregamento é cifrado e o email comum não é. Se não conseguires usar o formulário, envia um email para customercare@uniplaces.com — as 24 horas continuam a contar, por isso não deixes que o canal te atrase. A reclamação tem de ser feita pelo inquilino que fez a reserva e tem de incluir a tua referência de reserva, uma descrição clara do problema, as tuas fotografias ou vídeos e um comprovativo da tua identidade.
As 24 horas contam a partir da data de entrada indicada na tua confirmação de reserva — e não do momento em que chegas fisicamente. Se chegares depois da tua data de entrada, o prazo não se altera, por isso inspeciona o imóvel e comunica qualquer problema assim que lá chegares.
O que acontece depois de comunicares um problema?
A Uniplaces retém o teu primeiro pagamento de renda enquanto analisa o caso. A equipa contacta o senhorio, compara as provas de ambas as partes com o anúncio original e decide o resultado — que pode ser um reembolso parcial ou total dos pagamentos que fizeste através da Uniplaces, ou uma decisão de que o alojamento corresponde ao anúncio. Se a análise concluir que o alojamento corresponde ao anúncio, o pagamento é libertado ao senhorio quando a análise estiver concluída.
As decisões são tomadas a critério da Uniplaces e são definitivas.
Quando contactar o apoio da Uniplaces
- O imóvel é significativamente diferente do anúncio e o senhorio não resolveu a situação
- Não consegues aceder ao imóvel nem contactar o senhorio na tua data de entrada
- Descobriste que não era legal para o senhorio arrendar o alojamento (anúncio inválido)
- Não tens a certeza se o teu problema está abrangido e as 24 horas estão a contar
Perguntas frequentes
E se chegar depois da meia-noite — as 24 horas contam na mesma a partir da minha data de entrada?
Sim. O período de segurança conta a partir da data de entrada indicada na tua confirmação de reserva, seja qual for a hora a que chegues. Se souberes que vais chegar tarde, combina-o com o teu senhorio, e verifica o imóvel e comunica qualquer problema assim que lá chegares.
Posso usar o período de segurança se mudar de ideias sobre o imóvel?
Não. O período de segurança cobre diferenças factuais entre o anúncio e o imóvel. Se decidires que o imóvel não é para ti, aplica-se antes a política de cancelamento do anúncio — consulta O que é a política de cancelamento da Uniplaces?.
E se o senhorio contestar a minha reclamação?
A Uniplaces analisa as provas de ambas as partes — as tuas fotografias e vídeos, a resposta do senhorio e o conteúdo original do anúncio — e toma uma decisão com base nas provas disponíveis. Fotografias nítidas e datadas, tiradas à entrada, reforçam a tua posição. A decisão é tomada a critério da Uniplaces e é definitiva.
O período de segurança cobre a caução ou a taxa administrativa que paguei ao meu senhorio?
Não. A Uniplaces só retém os pagamentos que fizeste através do seu site. A caução, uma taxa administrativa e a renda paga adiantadamente são pagas diretamente ao teu senhorio, tal como indicado no anúncio, e a Uniplaces não as retém. Se um senhorio pedir um pagamento que não está no anúncio que reservaste, ou um valor superior ao indicado, contacta o apoio da Uniplaces antes de pagares.
O período de segurança aplica-se às Uniresidences?
Sim. Aplica-se a todas as reservas feitas através da Uniplaces, incluindo as Uniresidences. Se o alojamento não corresponder ao anúncio à entrada, comunica-o no prazo de 24 horas a contar da data de entrada, da mesma forma.
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