A Garantia UniTrust é a promessa do melhor preço da Uniplaces. Se encontrares exatamente o mesmo anúncio — mesmo imóvel ou quarto, mesmas datas, mesmas condições — com uma renda mais baixa e publicamente disponível noutra plataforma até uma semana depois de reservares, a Uniplaces devolve-te a diferença na renda no cartão que usaste para reservar. A taxa de serviço da Uniplaces não entra na comparação, e a Uniplaces pode alterar ou retirar esta promoção a qualquer momento.
O que é a Garantia UniTrust?
A Garantia UniTrust é o compromisso da Uniplaces de que estás a conseguir o melhor preço disponível quando reservas na Uniplaces. Se encontrares exatamente o mesmo anúncio com uma renda mais baixa noutra plataforma até uma semana depois de reservares, a Uniplaces devolve-te a diferença na renda.
Aplica-se a todas as reservas feitas através da Uniplaces, quer o pedido tenha sido aceite automaticamente (Reserva Imediata) ou analisado pelo senhorio. Não tens de a ativar nem de a pedir.
Como funciona?
- Reserva na Uniplaces — a garantia fica ativa a partir do momento em que a tua reserva é confirmada.
- Compara — tens uma semana após a reserva para consultar preços noutras plataformas.
- Envia a prova à Uniplaces — se encontrares o mesmo anúncio com uma renda mais baixa, contacta a equipa de apoio da Uniplaces com um link ou uma captura de ecrã onde se veja o imóvel, as datas e o preço.
- Recebe a diferença — depois de a Uniplaces confirmar que a oferta corresponde, a diferença é devolvida no cartão que usaste para reservar. O tempo que demora a aparecer no teu extrato depende do teu banco.
A garantia aplica-se à renda. A taxa de serviço da Uniplaces não entra na comparação.
O que conta como o mesmo anúncio?
Para uma comparação ser válida, a outra oferta tem de corresponder exatamente à tua reserva:
- O mesmo imóvel — e o mesmo quarto ou unidade dentro dele
- As mesmas datas de entrada e de saída
- As mesmas condições de arrendamento — o que está incluído, as condições da caução e eventuais custos adicionais
- Um preço publicamente disponível que ainda esteja ativo quando a Uniplaces o verificar
O que não está abrangido?
A garantia compara situações equivalentes, por isso alguns casos ficam de fora:
- Uma duração de estadia diferente — uma reserva mais curta ou mais longa tem naturalmente outro preço
- Preços promocionais — ofertas por tempo limitado, códigos de desconto e preços exclusivos para membros
- Um quarto diferente ou condições diferentes no mesmo imóvel
- Ofertas encontradas mais de uma semana depois da reserva
- Preços que já não estão disponíveis quando a equipa da Uniplaces verifica a comparação
A Garantia UniTrust é uma promoção: a Uniplaces pode alterá-la ou retirá-la a qualquer momento.
Outras proteções em todas as reservas
A Garantia UniTrust diz respeito apenas ao preço. Independentemente dela, todas as reservas feitas através da Uniplaces incluem estas proteções:
- O senhorio fica vinculado assim que a tua reserva é confirmada — ou seja, assim que o senhorio aceita o teu pedido e o teu pagamento é processado. A partir daí, tem de disponibilizar o alojamento nas datas e pelo preço indicados no anúncio, num estado que não seja significativamente diferente do anúncio. Se não o fizer, podes reclamar e podes ter direito a um reembolso total.
- Reembolso total se o senhorio cancelar. A Uniplaces reembolsa tudo o que pagaste através do site — o teu primeiro pagamento de renda, a taxa de serviço da Uniplaces e, quando o anúncio o tinha, o depósito de reserva (um valor adicional que alguns anúncios cobram para reservar o quarto, entregue ao senhorio) — e a equipa de apoio da Uniplaces ajuda-te a encontrar um alojamento alternativo. Cancelar uma reserva confirmada pode resultar em restrições na conta do senhorio.
- O teu primeiro pagamento de renda fica retido até depois de te mudares. A Uniplaces retém o teu primeiro pagamento de renda e transfere-o para o senhorio no prazo de dois dias úteis a contar da data de entrada, depois de o período de segurança de 24 horas ter decorrido sem um pedido de ajuda. O período de segurança são as 24 horas após a tua data de entrada durante as quais podes comunicar um problema à Uniplaces; essa comunicação é o pedido de ajuda. Se enviares um dentro das 24 horas, o pagamento fica retido enquanto a Uniplaces analisa o caso e é libertado quando a análise estiver concluída.
- A via de reclamação de 24 horas. Se o alojamento não for o que reservaste, envia uma reclamação por escrito no prazo de 24 horas após a data de entrada indicada na tua confirmação de reserva, com provas (fotografias ou vídeos) e comprovativo da tua identidade, através do formulário de contacto do Centro de Ajuda ou de customercare@uniplaces.com — depois de teres tentado primeiro resolver o problema com o senhorio, mas sem esperares pela resposta dele para além do prazo de 24 horas. Está coberto: um anúncio inválido (o senhorio não o podia arrendar legalmente), alojamento inacessível (um simples atraso na obtenção de acesso não é compensado) e alojamento não correspondente ao anunciado (significativamente diferente do anúncio; pequenas diferenças na localização, nos transportes ou nas imediações não estão cobertas). A Uniplaces decide a seu critério e as suas decisões são definitivas. Consulta O que é o período de segurança de 24 horas da Uniplaces?
- Checked places. Alguns anúncios têm o selo Checked, o que significa que alguém da equipa Uniplaces visitou o alojamento presencialmente e confirmou que é real e corresponde às fotografias. Em todos os anúncios, incluindo os que têm o selo Checked, a informação é fornecida pelo senhorio, que é responsável por a manter correta. As fotografias são uma referência do aspeto que o alojamento pode ter, não uma representação exata — lê a descrição, a secção Serviços e Despesas e as condições de arrendamento antes de reservares.
A Uniplaces é um marketplace: presta o serviço de reserva, mas não é o teu senhorio e não é parte no teu contrato de arrendamento.
Que pagamentos estão protegidos — e quais não estão
Pago através da Uniplaces: o teu primeiro pagamento de renda, a taxa de serviço da Uniplaces e, quando o anúncio o tiver, o depósito de reserva. Forneces os teus dados de pagamento quando envias o pedido de reserva; o teu cartão só é cobrado quando o senhorio aceita. Estes são os únicos pagamentos cobertos pelas proteções acima. Ninguém — nem um senhorio, nem alguém que diga ser da Uniplaces — te deve pedir para os pagares por transferência bancária, em dinheiro ou para uma conta pessoal.
Pago diretamente ao teu senhorio: tudo o resto — a caução, uma taxa administrativa, uma taxa de limpeza, renda paga adiantadamente e a renda a partir do segundo mês. A Uniplaces nunca processa estes pagamentos e não retém a tua caução. Qualquer pagamento ao teu senhorio é legítimo desde que esteja indicado no anúncio que reservaste e a tua reserva já esteja confirmada. Se não estiver no anúncio, ou se o valor for superior, contacta o apoio da Uniplaces antes de pagares.
Quando contactar o apoio da Uniplaces
- Encontraste exatamente o mesmo anúncio com uma renda mais baixa noutra plataforma até uma semana depois de reservares
- O senhorio cancelou a tua reserva confirmada
- Chegaste e o alojamento não corresponde ao anúncio, está inacessível ou não foi legalmente arrendado — e estás dentro das 24 horas após a tua data de entrada
- Um senhorio pede um pagamento que não está no anúncio que reservaste, ou um valor superior ao indicado
- Pediram-te para pagares o teu primeiro pagamento de renda ou a taxa de serviço fora do checkout da Uniplaces
- Suspeitas que um anúncio ou uma mensagem é fraudulento
Perguntas frequentes
A Garantia UniTrust aplica-se aos anúncios de Reserva Imediata?
Sim — a garantia aplica-se a todas as reservas feitas através da Uniplaces, tenham sido confirmadas com Reserva Imediata ou com um pedido de reserva normal. As condições são as mesmas.
Que prova tenho de enviar?
Um link para o outro anúncio, ou uma captura de ecrã onde se vejam claramente o imóvel, as datas exatas e a renda. Quanto mais completa for a prova, mais depressa a equipa da Uniplaces a consegue verificar.
A garantia cobre a taxa de serviço da Uniplaces?
Não — a garantia aplica-se à renda. A taxa de serviço não entra na comparação.
Como é feito o reembolso?
A diferença é devolvida no cartão que usaste para fazer a reserva. O tempo que demora a chegar à tua conta depende do teu banco.
E se encontrar um preço mais baixo mais de uma semana depois de reservar?
A garantia aplica-se até uma semana depois da tua reserva. Passada essa semana, a Uniplaces já não consegue igualar um preço mais baixo.
A Garantia UniTrust protege-me se algo correr mal durante a minha estadia?
Não — é apenas uma promessa de preço. Durante a tua estadia estás protegido pelo período de segurança de 24 horas e pela via de reclamação, e pelo reembolso total se o senhorio cancelar (consulta «Outras proteções em todas as reservas» acima). Só os pagamentos feitos através do checkout da Uniplaces estão cobertos; se pagaste fora do site, contacta imediatamente o teu banco e o apoio da Uniplaces — consulta Acho que estou a ser enganado — o que devo fazer?
A Uniplaces protege a minha caução?
Não. A caução é paga diretamente ao senhorio e é uma questão entre ti e o senhorio; a Uniplaces não a retém e não faz parte de qualquer sistema de proteção de cauções. A equipa de apoio pode aconselhar-te se houver um diferendo. Consulta Como funciona a caução na Uniplaces?
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