La Garantie UniTrust, c’est la promesse du meilleur prix d’Uniplaces. Si tu trouves exactement la même annonce — même logement ou même chambre, mêmes dates, mêmes conditions — à un loyer inférieur et public sur une autre plateforme dans la semaine qui suit ta réservation, Uniplaces te rembourse la différence de loyer sur la carte que tu as utilisée pour réserver. Les frais de service Uniplaces n’entrent pas dans la comparaison, et Uniplaces peut modifier ou retirer cette promotion à tout moment.
Qu’est-ce que la Garantie UniTrust ?
La Garantie UniTrust est l’engagement d’Uniplaces que tu obtiens le meilleur prix disponible en réservant sur Uniplaces. Si tu trouves exactement la même annonce à un loyer inférieur sur une autre plateforme dans la semaine qui suit ta réservation, Uniplaces te rembourse la différence de loyer.
Elle s’applique à toutes les réservations effectuées via Uniplaces, que la demande ait été acceptée automatiquement (Réservation Immédiate) ou examinée par le propriétaire. Tu n’as ni à l’activer, ni à en faire la demande.
Comment ça marche ?
- Réserve sur Uniplaces — la garantie est active dès que ta réservation est confirmée.
- Compare — tu as une semaine après ta réservation pour vérifier les prix sur d’autres plateformes.
- Envoie la preuve à Uniplaces — si tu trouves la même annonce à un loyer inférieur, contacte l’équipe support Uniplaces avec un lien ou une capture d’écran montrant le logement, les dates et le prix.
- Récupère la différence — une fois qu’Uniplaces a vérifié que l’offre correspond, la différence est remboursée sur la carte que tu as utilisée pour réserver. Le délai d’apparition sur ton relevé dépend de ta banque.
La garantie porte sur le loyer. Les frais de service Uniplaces n’entrent pas dans la comparaison.
Qu’est-ce qui compte comme la même annonce ?
Pour qu’une comparaison soit recevable, l’autre offre doit correspondre exactement à ta réservation :
- Le même logement — et la même chambre ou le même appartement à l’intérieur
- Les mêmes dates d’emménagement et de départ
- Les mêmes conditions de location — ce qui est inclus, les conditions de dépôt de garantie et les éventuels frais supplémentaires
- Un prix public encore disponible au moment où Uniplaces le vérifie
Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?
La garantie compare ce qui est comparable, donc certains cas en sont exclus :
- Une durée de séjour différente — une réservation plus courte ou plus longue a forcément un prix différent
- Les tarifs promotionnels — offres à durée limitée, codes de réduction et prix réservés aux membres
- Une chambre différente ou des conditions différentes dans le même logement
- Les offres trouvées plus d’une semaine après la réservation
- Les prix qui ne sont plus disponibles lorsque l’équipe Uniplaces vérifie la comparaison
La Garantie UniTrust est une promotion : Uniplaces peut la modifier ou la retirer à tout moment.
Les autres protections sur chaque réservation
La Garantie UniTrust porte uniquement sur le prix. Indépendamment d’elle, chaque réservation effectuée via Uniplaces s’accompagne des protections suivantes :
- Le propriétaire est engagé dès que ta réservation est confirmée — c’est-à-dire dès que le propriétaire accepte ta demande et que ton paiement est passé. À partir de là, il doit fournir le logement pour les dates et au prix indiqués sur l’annonce, dans un état qui ne soit pas sensiblement différent de l’annonce. S’il ne le fait pas, tu peux déposer une réclamation et tu peux avoir droit à un remboursement intégral.
- Un remboursement intégral si le propriétaire annule. Uniplaces rembourse tout ce que tu as payé via le site — ton premier paiement de loyer, les frais de service Uniplaces et, lorsque l’annonce en prévoyait un, l’acompte de réservation (un montant supplémentaire que certaines annonces facturent pour bloquer la chambre, reversé au propriétaire) — et l’équipe support Uniplaces t’aide à trouver un logement alternatif. Annuler une réservation confirmée peut entraîner des restrictions sur le compte du propriétaire.
- Ton premier paiement de loyer est conservé jusqu’après ton emménagement. Uniplaces conserve ton premier paiement de loyer et le transfère au propriétaire dans les deux jours ouvrés suivant la date d’emménagement, une fois la période de sécurité de 24 heures écoulée sans demande d’aide. La période de sécurité correspond aux 24 heures suivant ta date d’emménagement pendant lesquelles tu peux signaler un problème à Uniplaces ; ce signalement est la demande d’aide. Si tu en envoies une dans les 24 heures, le paiement est conservé pendant qu’Uniplaces examine le dossier et libéré une fois l’examen terminé.
- La procédure de réclamation sous 24 heures. Si le logement n’est pas celui que tu as réservé, envoie une réclamation écrite dans les 24 heures suivant la date d’emménagement indiquée dans ta confirmation de réservation, avec des preuves (photos ou vidéos) et un justificatif de ton identité, via le formulaire de contact du Centre d’aide ou customercare@uniplaces.com — après avoir d’abord essayé de résoudre le problème avec le propriétaire, mais sans attendre sa réponse au-delà du délai de 24 heures. Sont couverts : une annonce invalide (le propriétaire n’était pas légalement autorisé à louer le logement), un logement inaccessible (un simple retard dans l’accès n’est pas indemnisé) et un logement non conforme à l’annonce (sensiblement différent de l’annonce ; les différences mineures de localisation, de transports ou d’environnement ne sont pas couvertes). Uniplaces décide à sa discrétion et ses décisions sont définitives. Voir Qu’est-ce que la période de sécurité de 24 heures d’Uniplaces ?
- Checked places. Certaines annonces portent le badge Checked, ce qui signifie qu’un membre de l’équipe Uniplaces a visité le logement en personne et confirmé qu’il est réel et correspond aux photos. Sur toutes les annonces, y compris celles qui portent le badge Checked, les informations sont fournies par le propriétaire, qui est responsable de leur exactitude. Les photos donnent une idée de ce à quoi le logement peut ressembler, mais ne sont pas une représentation exacte — lis la description, la section Services et Frais et les conditions de location avant de réserver.
Uniplaces est une marketplace : elle fournit le service de réservation, mais elle n’est pas ton propriétaire et n’est pas partie à ton contrat de location.
Quels paiements sont protégés — et lesquels ne le sont pas
Payé via Uniplaces : ton premier paiement de loyer, les frais de service Uniplaces et, lorsque l’annonce en prévoit un, l’acompte de réservation. Tu renseignes tes informations de paiement au moment d’envoyer la demande de réservation ; ta carte n’est débitée que lorsque le propriétaire accepte. Ce sont les seuls paiements couverts par les protections ci-dessus. Personne — ni un propriétaire, ni quelqu’un prétendant être Uniplaces — ne devrait te demander de les payer par virement bancaire, en espèces ou sur un compte personnel.
Payé directement à ton propriétaire : tout le reste — le dépôt de garantie, des frais administratifs, des frais de ménage, un loyer payé d’avance et le loyer à partir du deuxième mois. Uniplaces ne traite jamais ces paiements et ne conserve pas ton dépôt de garantie. Tout paiement à ton propriétaire est légitime dès lors qu’il est indiqué dans l’annonce que tu as réservée et que ta réservation est déjà confirmée. S’il ne figure pas sur l’annonce, ou si le montant est supérieur, contacte le support Uniplaces avant de payer.
Quand contacter le support Uniplaces
- Tu as trouvé exactement la même annonce à un loyer inférieur sur une autre plateforme dans la semaine qui suit ta réservation
- Le propriétaire a annulé ta réservation confirmée
- Tu es arrivé et le logement ne correspond pas à l’annonce, est inaccessible ou n’est pas légalement loué — et tu es dans les 24 heures suivant ta date d’emménagement
- Un propriétaire demande un paiement qui ne figure pas sur l’annonce que tu as réservée, ou un montant supérieur à celui annoncé
- On t’a demandé de payer ton premier paiement de loyer ou les frais de service en dehors du paiement en ligne Uniplaces
- Tu soupçonnes qu’une annonce ou un message est frauduleux
Questions fréquentes
La Garantie UniTrust s’applique-t-elle aux annonces Réservation Immédiate ?
Oui — la garantie s’applique à toutes les réservations effectuées via Uniplaces, qu’elles aient été confirmées par Réservation Immédiate ou par une demande de réservation classique. Les conditions sont les mêmes.
Quelle preuve dois-je envoyer ?
Un lien vers l’autre annonce, ou une capture d’écran montrant clairement le logement, les dates exactes et le loyer. Plus la preuve est complète, plus l’équipe Uniplaces peut la vérifier rapidement.
La garantie couvre-t-elle les frais de service Uniplaces ?
Non — la garantie porte sur le loyer. Les frais de service n’entrent pas dans la comparaison.
Comment le remboursement est-il versé ?
La différence est remboursée sur la carte que tu as utilisée pour réserver. Le délai pour qu’elle arrive sur ton compte dépend de ta banque.
Et si je trouve un prix plus bas plus d’une semaine après ma réservation ?
La garantie s’applique dans la semaine qui suit ta réservation. Passé ce délai, Uniplaces ne peut plus aligner un prix inférieur.
La Garantie UniTrust me protège-t-elle si quelque chose se passe mal pendant mon séjour ?
Non — c’est une promesse sur le prix uniquement. Pendant ton séjour, tu es protégé par la période de sécurité de 24 heures et sa procédure de réclamation, ainsi que par le remboursement intégral si le propriétaire annule (voir « Les autres protections sur chaque réservation » ci-dessus). Seuls les paiements effectués via le paiement en ligne Uniplaces sont couverts ; si tu as payé en dehors du site, contacte immédiatement ta banque et le support Uniplaces — voir Je pense qu’on essaie de m’arnaquer — que faire ?
Uniplaces protège-t-il mon dépôt de garantie ?
Non. Le dépôt de garantie est versé directement au propriétaire et relève de toi et du propriétaire ; Uniplaces ne le conserve pas et ne fait partie d’aucun organisme de protection des dépôts. L’équipe support peut te conseiller en cas de litige. Voir Comment fonctionne la caution sur Uniplaces ?
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