Chaque annonce est soumise à l’une des quatre politiques d’annulation — Flexible, Modérée, Stricte ou Non remboursable — choisie par le propriétaire ; si le propriétaire ne fait aucun choix, c’est la politique Modérée qui s’applique. La politique détermine quelle part de ton premier paiement de loyer est remboursée si tu annules, en fonction du nombre de jours avant la date de début du contrat auquel tu annules. Les frais de service Uniplaces ne sont jamais remboursés lorsque tu annules.
Les quatre politiques d’annulation
| Politique | 100 % du premier paiement de loyer remboursé | 50 % remboursé | Aucun remboursement |
|---|---|---|---|
| Flexible | Annulation plus de 30 jours avant la date de début du contrat | Annulation entre 15 et 30 jours avant la date de début du contrat | Annulation moins de 15 jours avant la date de début du contrat |
| Modérée (par défaut) | Annulation plus de 60 jours avant la date de début du contrat | Annulation entre 30 et 60 jours avant la date de début du contrat | Annulation moins de 30 jours avant la date de début du contrat |
| Stricte | Annulation plus de 90 jours avant la date de début du contrat | Annulation entre 30 et 90 jours avant la date de début du contrat | Annulation moins de 30 jours avant la date de début du contrat |
| Non remboursable | — | — | Aucun remboursement, quelle que soit la date d’annulation |
Les frais de service ne sont pas remboursés si tu annules, quelle que soit la politique et quel que soit le moment. Seul le premier paiement de loyer est soumis aux délais de remboursement ci-dessus.
Une fois que tu as signé le contrat de location ou emménagé, la réservation ne peut plus être annulée selon ces politiques. À partir de ce moment, ton départ est régi par les conditions de résiliation de ton contrat de location avec le propriétaire. Voir Puis-je partir avant la date de fin de mon contrat ?.
Quels paiements sont concernés
Ton premier paiement de loyer, les frais de service et, lorsque l’annonce en prévoit un, l’acompte de réservation sont payés via le paiement en ligne Uniplaces lorsque le propriétaire accepte ta demande. Si tu annules, le premier paiement de loyer est remboursé selon la politique ci-dessus ; la part non remboursée revient au propriétaire, déduction faite de la commission Uniplaces. Les frais de service sont conservés par Uniplaces.
Les paiements effectués directement au propriétaire — le dépôt de garantie, des frais administratifs ou un loyer d’avance — sont en dehors de la politique d’annulation d’Uniplaces. Leur éventuelle restitution dépend de ton accord avec le propriétaire.
Comment savoir quelle politique s’applique à ta réservation
La politique d’annulation figure sur chaque page d’annonce, dans la section Contract, avant que tu ne réserves. Une fois ta réservation confirmée, tu la retrouves aussi dans les détails de ta réservation, dans ton compte Uniplaces.
Vérifie toujours la politique avant d’envoyer une demande de réservation — en particulier pour les annonces Strictes et Non remboursables, où tes options de remboursement sont limitées, voire inexistantes.
Annonces Réservation Immédiate
Les mêmes politiques s’appliquent. Avec la Réservation Immédiate, ta demande est acceptée automatiquement et ta carte est débitée dès que le paiement est passé, mais les délais de remboursement se calculent toujours à partir de la date de début du contrat, et non à partir du moment où tu réserves.
Ton droit de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur, tu disposes d’un droit légal de te rétracter de ton accord avec Uniplaces — l’accord d’utilisation du service Uniplaces, pas une réservation — dans les 14 jours suivant ta première acceptation des Conditions générales. Tu perds ce droit dès qu’un propriétaire accepte ta demande de réservation, moment à partir duquel les frais de service deviennent dus. Perdre le droit de rétractation ne t’empêche pas d’annuler une réservation selon la politique d’annulation de l’annonce ci-dessus.
Si le propriétaire annule ta réservation confirmée
Tu es remboursé intégralement : le premier paiement de loyer, les frais de service et, lorsque l’annonce en prévoyait un, l’acompte de réservation. L’équipe support Uniplaces t’aide à trouver un logement alternatif. Un propriétaire qui annule une réservation confirmée peut faire l’objet de restrictions sur son compte.
Si le logement ne correspond pas à l’annonce
Constater, à l’arrivée, que l’annonce était invalide, que le logement est inaccessible ou qu’il est sensiblement différent de ce qui était annoncé n’est pas une annulation selon la politique ci-dessus — c’est une réclamation. Tu dois déposer une réclamation écrite dans les 24 heures suivant ta date d’emménagement, avec des preuves et un justificatif d’identité, via le formulaire de contact du Centre d’aide ou customercare@uniplaces.com. Uniplaces examine la réclamation et décide de l’issue à sa discrétion ; les différences mineures de localisation ou d’environnement ne sont pas couvertes. Voir Qu’est-ce que la période de sécurité de 24 heures d’Uniplaces ?.
Quand contacter le support Uniplaces
- Tu veux annuler une réservation confirmée
- Le propriétaire a annulé ta réservation confirmée
- Le logement ne correspond pas à l’annonce et tu es dans les 24 heures suivant ta date d’emménagement
- Ton remboursement n’est pas arrivé après le délai de traitement attendu
Questions fréquentes
Puis-je négocier la politique d’annulation avec le propriétaire ?
Les politiques d’annulation sont définies par annonce par le propriétaire et font partie des conditions que tu acceptes en envoyant une demande de réservation. Si une politique ne te convient pas, cherche une annonce avec une politique plus souple.
Et si le propriétaire annule ma réservation confirmée ?
Si ton propriétaire annule une réservation confirmée, tu reçois un remboursement intégral du premier paiement de loyer, des frais de service et de l’acompte de réservation, et l’équipe support Uniplaces t’aide à trouver un logement alternatif. Le compte du propriétaire peut faire l’objet de restrictions en conséquence.
La politique d’annulation s’applique-t-elle aux annonces Réservation Immédiate ?
Oui. La politique de l’annonce s’applique à toutes les réservations, et les délais de remboursement courent toujours à partir de la date de début du contrat. La Réservation Immédiate change le moment où ta demande est acceptée et débitée, pas la manière dont les délais d’annulation sont calculés.
Une annonce Non remboursable peut-elle être annulée ?
Tu peux annuler, mais tu ne récupéreras pas le premier paiement de loyer, quel que soit le délai avec lequel tu annules, et les frais de service ne sont pas remboursés non plus.
Les frais de service sont-ils parfois remboursés ?
Pas lorsque tu annules. Ils ne sont remboursés que si le propriétaire annule ta réservation confirmée.
Et si j’ai déjà signé le contrat de location ou emménagé ?
La politique d’annulation d’Uniplaces ne s’applique plus. Ton départ est régi par les conditions de résiliation de ton contrat de location avec le propriétaire.
Quand mon remboursement arrive-t-il après une annulation ?
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Les remboursements par carte mettent généralement 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur ton relevé. Les remboursements Klarna sont traités par Klarna et ton échéancier est mis à jour en conséquence.
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