Les frais de service correspondent à ce que vous payez à Uniplaces pour réserver via la plateforme. Ils sont facturés une seule fois par réservation, en plus de votre premier mois de loyer, et jamais sous forme de frais récurrents ou mensuels.
Ils sont distincts de votre loyer. Votre premier mois de loyer revient à votre propriétaire. Les frais de service couvrent le service Uniplaces qui vous aide à trouver et à réserver votre logement en toute sécurité depuis n’importe où dans le monde, avec une plateforme de confiance, des processus de réservation et de paiement sécurisés, et une assistance disponible tout au long de votre parcours locatif.
À combien s’élèvent les frais de service ?
Les frais de service ne sont pas d’un montant fixe : ils varient d’une réservation à l’autre.
Vous connaîtrez toujours le montant à l’avance. Le montant exact est affiché sur la page de paiement avant que vous n’envoyiez votre demande de réservation, avec le détail complet des coûts : votre premier mois de loyer, les frais de service et tout Service et Frais supplémentaire applicable à l’annonce.
Quand et comment les payer ?
Voir les frais de service et les payer sont deux moments distincts. Vous les voyez avant d’envoyer votre demande ; vous ne les payez qu’une fois votre réservation acceptée.
Voici où ils se situent dans le processus de réservation :
- Vous choisissez une annonce et accédez au paiement, où le détail complet des coûts s’affiche, y compris le montant exact des frais de service.
- Vous envoyez votre demande de réservation.
- Le propriétaire accepte votre demande, ou la réservation est confirmée automatiquement sur les annonces en Réservation Instantanée.
- Votre paiement est traité : votre premier mois de loyer plus les frais de service, en une seule transaction.
- Votre réservation est confirmée.
Si votre demande de réservation est refusée, aucun paiement n’est prélevé. Vous n’êtes débité qu’une fois la réservation aboutie.
Tous les paiements sur Uniplaces sont chiffrés et conformes à la norme PCI, et les données de votre carte ne sont jamais communiquées aux propriétaires. Toutes les transactions sont traitées en euros (EUR) : si votre carte est dans une autre devise, votre banque convertit le montant à son propre taux de change. Uniplaces ne facture pas de frais de conversion de devise.
Que couvrent les frais de service ?
Les frais de service couvrent les services et l’assistance qu’Uniplaces met à votre disposition pour rendre la réservation d’un logement à l’étranger plus sûre, plus simple et plus pratique — de la recherche de votre logement à la sécurisation de votre réservation et à l’aide dont vous pourriez avoir besoin.
- Des annonces vérifiées — l’accès à des logements avec photos, descriptions détaillées, règles de la maison et conditions de location, pour que vous puissiez décider en connaissance de cause avant de réserver.
- Une réservation et un paiement sécurisés — votre réservation et votre paiement sont traités de façon sécurisée via Uniplaces, ce qui vous offre une manière plus sûre de louer à distance.
- La Période de Sécurité — si le logement diffère sensiblement de l’annonce, vous disposez de 24 heures après votre emménagement pour nous signaler le problème. Notre équipe examinera le dossier avant que le loyer ne soit versé au propriétaire.
- Une assistance tout au long de votre réservation — notre équipe d’assistance est disponible avant, pendant et après votre réservation pour répondre à vos questions, préoccupations ou problèmes liés à votre logement.
- Communication et médiation avec le propriétaire — nous facilitons la communication entre vous et votre propriétaire et vous accompagnons dans la résolution des questions liées à votre réservation ou à votre logement.
- Une plateforme de confiance pour louer à l’international — le confort d’avoir Uniplaces comme intermédiaire, plutôt que de traiter directement avec un propriétaire inconnu depuis l’étranger.
Les frais de service sont-ils remboursables ?
Si la totalité ou une partie du loyer que vous avez payé peut être remboursable selon la politique d’annulation de votre annonce, les frais de service sont distincts de votre loyer et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons de consulter les conditions d’annulation de votre annonce afin de connaître les options de remboursement dont vous disposez.
Si votre réservation confirmée est annulée par le propriétaire, Uniplaces vous remboursera intégralement, frais de service inclus, et nous vous aiderons également à trouver un logement alternatif en vous attribuant un membre de notre équipe pour vous accompagner tout au long de cette démarche.
Questions fréquentes
Les frais de service sont-ils facturés chaque mois ?
Non. Il s’agit de frais uniques, facturés uniquement au moment de la réservation. Ils ne vous seront jamais facturés à nouveau pendant votre séjour.
Puis-je voir les frais de service avant d’envoyer une demande de réservation ?
Oui. Le montant exact est affiché sur la page de paiement avant l’envoi de votre demande, aux côtés de votre premier mois de loyer et de tout Service et Frais supplémentaire applicable.
Dois-je payer des frais de service si ma demande de réservation est refusée ?
Non. Si un propriétaire refuse votre demande, aucun paiement n’est prélevé.
Les frais de service reviennent-ils à mon propriétaire ?
Non. Les frais de service reviennent à Uniplaces, tandis que votre propriétaire perçoit votre premier mois de loyer. Le loyer est versé à votre propriétaire après votre date d’emménagement, uniquement si la Période de Sécurité de 24 heures s’est écoulée sans que vous ayez déposé une demande d’aide concernant le logement.
Les frais de service sont-ils identiques sur toutes les annonces ?
Non. Les frais de service ne sont pas d’un montant fixe et varient d’une réservation à l’autre. Le montant exact de votre réservation est toujours affiché au moment du paiement, avant l’envoi de votre demande.
Les frais de service sont-ils les mêmes que les frais administratifs ?
Non : il s’agit de deux frais différents. Les frais de service sont facturés par Uniplaces et s’appliquent à toutes les réservations. Les frais administratifs sont fixés par le propriétaire, ne concernent que certaines annonces et lui sont versés directement. En savoir plus dans Que sont les frais administratifs ?