Cada anúncio tem uma de quatro políticas de cancelamento — Flexível, Moderada, Rigorosa ou Não reembolsável — escolhida pelo senhorio; se o senhorio não escolher nenhuma, aplica-se a Moderada. A política determina que parte do teu primeiro pagamento de renda é reembolsada se cancelares, com base no número de dias de antecedência em relação à data de início do contrato com que cancelas. A taxa de serviço da Uniplaces nunca é reembolsada quando cancelas.
As quatro políticas de cancelamento
| Política | 100% do primeiro pagamento de renda reembolsado | 50% reembolsado | Sem reembolso |
|---|---|---|---|
| Flexível | Cancelar mais de 30 dias antes da data de início do contrato | Cancelar entre 15 e 30 dias antes da data de início do contrato | Cancelar menos de 15 dias antes da data de início do contrato |
| Moderada (por defeito) | Cancelar mais de 60 dias antes da data de início do contrato | Cancelar entre 30 e 60 dias antes da data de início do contrato | Cancelar menos de 30 dias antes da data de início do contrato |
| Rigorosa | Cancelar mais de 90 dias antes da data de início do contrato | Cancelar entre 30 e 90 dias antes da data de início do contrato | Cancelar menos de 30 dias antes da data de início do contrato |
| Não reembolsável | — | — | Sem reembolso, independentemente de quando canceles |
A taxa de serviço não é reembolsada se cancelares, seja qual for a política e o momento em que canceles. Apenas o primeiro pagamento de renda está sujeito aos prazos de reembolso acima.
Depois de teres assinado o contrato de arrendamento ou de te teres mudado, a reserva já não pode ser cancelada ao abrigo destas políticas. A partir desse momento, a saída rege-se pelas condições de cessação do teu contrato de arrendamento com o senhorio. Consulta Posso sair antes da data de fim do contrato?.
Que pagamentos são afetados
O teu primeiro pagamento de renda, a taxa de serviço e, quando o anúncio o tiver, o depósito de reserva são pagos através do checkout da Uniplaces quando o senhorio aceita o teu pedido. Se cancelares, o primeiro pagamento de renda é reembolsado de acordo com a política acima; a parte não reembolsada vai para o senhorio, descontada a comissão da Uniplaces. A taxa de serviço fica com a Uniplaces.
Os pagamentos feitos diretamente ao senhorio — a caução, uma taxa administrativa ou renda adiantada — estão fora da política de cancelamento da Uniplaces. A devolução de qualquer um deles depende do teu acordo com o senhorio.
Como saber que política se aplica à tua reserva
A política de cancelamento aparece na página de cada anúncio, na secção Contract, antes de reservares. Depois de a reserva estar confirmada, também a encontras nos detalhes da reserva, na tua conta Uniplaces.
Verifica sempre a política antes de enviares um pedido de reserva — sobretudo em anúncios com política Rigorosa ou Não reembolsável, onde as tuas opções de reembolso são limitadas ou inexistentes.
Anúncios de Reserva Imediata
Aplicam-se as mesmas políticas. Com a Reserva Imediata, o teu pedido é aceite automaticamente e o teu cartão é cobrado assim que o pagamento é processado, mas os prazos de reembolso continuam a contar-se a partir da data de início do contrato, e não do momento em que reservas.
O teu direito de livre resolução de 14 dias
Enquanto consumidor, tens o direito legal de resolver o teu contrato com a Uniplaces — o contrato de utilização do serviço da Uniplaces, não uma reserva — no prazo de 14 dias a contar da primeira aceitação dos Termos de Serviço. Perdes esse direito assim que um senhorio aceita o teu pedido de reserva, momento em que a taxa de serviço se torna devida. Perder o direito de livre resolução não te impede de cancelar uma reserva ao abrigo da política de cancelamento do anúncio acima.
Se o senhorio cancelar a tua reserva confirmada
És reembolsado na totalidade: o primeiro pagamento de renda, a taxa de serviço e, quando o anúncio o tinha, o depósito de reserva. A equipa de apoio da Uniplaces ajuda-te a encontrar um alojamento alternativo. Um senhorio que cancele uma reserva confirmada pode ficar sujeito a restrições na sua conta.
Se o alojamento não corresponder ao anunciado
Descobrir, à chegada, que o anúncio era inválido, que o alojamento está inacessível ou que é significativamente diferente do que foi anunciado não é um cancelamento ao abrigo da política acima — é uma reclamação. Tens de apresentar uma reclamação por escrito no prazo de 24 horas após a tua data de entrada, com provas e comprovativo de identidade, através do formulário de contacto do Centro de Ajuda ou de customercare@uniplaces.com. A Uniplaces analisa a reclamação e decide o resultado a seu critério; pequenas diferenças na localização ou nas imediações não estão cobertas. Consulta O que é o período de segurança de 24 horas da Uniplaces?.
Quando contactar o apoio da Uniplaces
- Queres cancelar uma reserva confirmada
- O senhorio cancelou a tua reserva confirmada
- O alojamento não corresponde ao anunciado e estás dentro das 24 horas após a tua data de entrada
- O teu reembolso não chegou depois do prazo de processamento previsto
Perguntas frequentes
Posso negociar a política de cancelamento com o senhorio?
As políticas de cancelamento são definidas por anúncio pelo senhorio e fazem parte das condições que aceitas ao enviar um pedido de reserva. Se uma política não te servir, procura um anúncio com uma mais flexível.
E se o senhorio cancelar a minha reserva confirmada?
Se o teu senhorio cancelar uma reserva confirmada, recebes o reembolso total do primeiro pagamento de renda, da taxa de serviço e do depósito de reserva, e a equipa de apoio da Uniplaces ajuda-te a encontrar um alojamento alternativo. A conta do senhorio pode ficar sujeita a restrições em consequência.
A política de cancelamento aplica-se aos anúncios de Reserva Imediata?
Sim. A política do anúncio aplica-se a todas as reservas, e os prazos de reembolso contam-se sempre a partir da data de início do contrato. A Reserva Imediata altera o momento em que o teu pedido é aceite e cobrado, não a forma como os prazos de cancelamento são contados.
Um anúncio Não reembolsável pode sequer ser cancelado?
Podes cancelar, mas não recebes o primeiro pagamento de renda de volta, independentemente da antecedência com que canceles, e a taxa de serviço também não é reembolsada.
A taxa de serviço é alguma vez reembolsada?
Não quando cancelas. Só é reembolsada se o senhorio cancelar a tua reserva confirmada.
E se já tiver assinado o contrato de arrendamento ou já me tiver mudado?
A política de cancelamento da Uniplaces deixa de se aplicar. A saída rege-se pelas condições de cessação do teu contrato de arrendamento com o senhorio.
Quando chega o meu reembolso depois do cancelamento?
Os reembolsos são devolvidos no método de pagamento original. Os reembolsos por cartão demoram normalmente entre 5 e 10 dias úteis a aparecer no extrato. Os reembolsos Klarna são processados através da Klarna e o teu plano de pagamento é atualizado em conformidade.
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