Cada anuncio tiene una de cuatro políticas de cancelación — Flexible, Moderada, Estricta o No reembolsable — elegida por el propietario; si el propietario no elige ninguna, se aplica la Moderada. La política decide qué parte de tu primer pago del alquiler se reembolsa si cancelas, en función de cuántos días antes de la fecha de inicio del contrato cancelas. La tarifa de servicio de Uniplaces nunca se reembolsa cuando cancelas.
Las cuatro políticas de cancelación
| Política | Se reembolsa el 100% del primer pago del alquiler | Se reembolsa el 50% | Sin reembolso |
|---|---|---|---|
| Flexible | Cancelas más de 30 días antes de la fecha de inicio del contrato | Cancelas entre 15 y 30 días antes de la fecha de inicio del contrato | Cancelas menos de 15 días antes de la fecha de inicio del contrato |
| Moderada (por defecto) | Cancelas más de 60 días antes de la fecha de inicio del contrato | Cancelas entre 30 y 60 días antes de la fecha de inicio del contrato | Cancelas menos de 30 días antes de la fecha de inicio del contrato |
| Estricta | Cancelas más de 90 días antes de la fecha de inicio del contrato | Cancelas entre 30 y 90 días antes de la fecha de inicio del contrato | Cancelas menos de 30 días antes de la fecha de inicio del contrato |
| No reembolsable | — | — | Sin reembolso, canceles cuando canceles |
La tarifa de servicio no se reembolsa si cancelas, con ninguna política y en ningún momento. Solo el primer pago del alquiler está sujeto a los plazos de reembolso anteriores.
Una vez que has firmado el contrato de alquiler o has entrado en la vivienda, la reserva ya no puede cancelarse con estas políticas. A partir de ese momento, marcharte se rige por los términos de rescisión de tu contrato de alquiler con el propietario. Consulta ¿Puedo mudarme antes de la fecha de fin del contrato?.
Qué pagos se ven afectados
Tu primer pago del alquiler, la tarifa de servicio y, cuando el anuncio lo tenga, el depósito de reserva se pagan a través del checkout de Uniplaces cuando el propietario acepta tu solicitud. Si cancelas, el primer pago del alquiler se reembolsa según la política anterior; la parte no reembolsada va al propietario, menos la comisión de Uniplaces. La tarifa de servicio se la queda Uniplaces.
Los pagos realizados directamente al propietario — la fianza, una tarifa administrativa o alquiler por adelantado — quedan fuera de la política de cancelación de Uniplaces. Que alguno de ellos se devuelva depende de tu acuerdo con el propietario.
Cómo comprobar qué política se aplica a tu reserva
La política de cancelación se muestra en la página de cada anuncio, en la sección Contract, antes de reservar. Una vez confirmada tu reserva, también puedes encontrarla en los datos de tu reserva en tu cuenta Uniplaces.
Comprueba siempre la política antes de enviar una solicitud de reserva — especialmente en los anuncios Estrictos y No reembolsables, donde tus opciones de reembolso son limitadas o inexistentes.
Anuncios con Instant Booking
Se aplican las mismas políticas. Con Instant Booking tu solicitud se acepta automáticamente y se cobra a tu tarjeta en cuanto el pago se procesa, pero los plazos de reembolso se siguen contando desde la fecha de inicio del contrato, no desde el momento en que reservas.
Tu derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor, tienes el derecho legal de cancelar tu acuerdo con Uniplaces — el acuerdo para usar el servicio de Uniplaces, no una reserva — en los 14 días siguientes a aceptar por primera vez los Términos de Servicio. Pierdes ese derecho en cuanto un propietario acepta tu solicitud de reserva, momento en el que la tarifa de servicio pasa a ser exigible. Perder el derecho de desistimiento no te impide cancelar una reserva según la política de cancelación del anuncio indicada arriba.
Si el propietario cancela tu reserva confirmada
Se te reembolsa íntegramente: el primer pago del alquiler, la tarifa de servicio y, cuando el anuncio lo tenía, el depósito de reserva. El equipo de soporte de Uniplaces te ayuda a encontrar un alojamiento alternativo. Un propietario que cancela una reserva confirmada puede sufrir restricciones en su cuenta.
Si el alojamiento no es como se anunciaba
Descubrir, al llegar, que el anuncio no era válido, que el alojamiento es inaccesible o que es sustancialmente distinto de lo anunciado no es una cancelación según la política anterior — es una reclamación. Debes presentar una reclamación por escrito en las 24 horas posteriores a tu fecha de entrada, con pruebas y una prueba de identidad, a través del formulario de contacto del Centro de Ayuda o de customercare@uniplaces.com. Uniplaces revisa la reclamación y decide el resultado a su discreción; las diferencias menores de ubicación o entorno no están cubiertas. Consulta ¿Qué es el periodo de seguridad de 24 horas de Uniplaces?.
Cuándo contactar con el soporte de Uniplaces
- Quieres cancelar una reserva confirmada
- El propietario ha cancelado tu reserva confirmada
- El alojamiento no es como se anunciaba y estás dentro de las 24 horas posteriores a tu fecha de entrada
- Tu reembolso no ha llegado después del tiempo de procesamiento previsto
Preguntas frecuentes
¿Puedo negociar la política de cancelación con el propietario?
Las políticas de cancelación las establece el propietario para cada anuncio y forman parte de los términos que aceptas al enviar una solicitud de reserva. Si una política no te conviene, busca un anuncio con una más flexible.
¿Y si el propietario cancela mi reserva confirmada?
Si tu propietario cancela una reserva confirmada, recibes un reembolso completo del primer pago del alquiler, la tarifa de servicio y el depósito de reserva, y el equipo de soporte de Uniplaces te ayuda a encontrar un alojamiento alternativo. La cuenta del propietario puede verse restringida como consecuencia.
¿La política de cancelación se aplica a los anuncios con Instant Booking?
Sí. La política del anuncio se aplica a todas las reservas, y los plazos de reembolso se cuentan siempre desde la fecha de inicio del contrato. Instant Booking cambia cuándo se acepta y se cobra tu solicitud, no cómo se miden los plazos de cancelación.
¿Se puede cancelar un anuncio No reembolsable?
Puedes cancelar, pero no recuperarás el primer pago del alquiler, con independencia de con cuánta antelación canceles, y la tarifa de servicio tampoco se reembolsa.
¿La tarifa de servicio se reembolsa alguna vez?
No cuando cancelas tú. Solo se reembolsa si el propietario cancela tu reserva confirmada.
¿Y si ya he firmado el contrato de alquiler o ya he entrado en la vivienda?
La política de cancelación de Uniplaces ya no se aplica. Marcharte se rige por los términos de rescisión de tu contrato de alquiler con el propietario.
¿Cuándo llega mi reembolso después de cancelar?
Los reembolsos se devuelven a tu método de pago original. Los reembolsos a tarjeta suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu extracto. Los reembolsos de Klarna se procesan a través de Klarna y tu plan de pago se actualiza en consecuencia.
¿Aún necesitas ayuda?
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