Ogni annuncio ha una delle quattro politiche di cancellazione — Flessibile, Moderata, Rigida o Non rimborsabile — scelta dal proprietario; se il proprietario non sceglie, si applica la Moderata. La politica stabilisce quanta parte del primo pagamento dell’affitto ti viene rimborsata se annulli, in base a quanti giorni prima della data di inizio del contratto annulli. La commissione di servizio Uniplaces non viene mai rimborsata quando annulli.
Le quattro politiche di cancellazione
| Politica | Rimborso del 100% del primo pagamento dell’affitto | Rimborso del 50% | Nessun rimborso |
|---|---|---|---|
| Flessibile | Annullamento più di 30 giorni prima della data di inizio del contratto | Annullamento tra 15 e 30 giorni prima della data di inizio del contratto | Annullamento meno di 15 giorni prima della data di inizio del contratto |
| Moderata (predefinita) | Annullamento più di 60 giorni prima della data di inizio del contratto | Annullamento tra 30 e 60 giorni prima della data di inizio del contratto | Annullamento meno di 30 giorni prima della data di inizio del contratto |
| Rigida | Annullamento più di 90 giorni prima della data di inizio del contratto | Annullamento tra 30 e 90 giorni prima della data di inizio del contratto | Annullamento meno di 30 giorni prima della data di inizio del contratto |
| Non rimborsabile | — | — | Nessun rimborso, indipendentemente da quando annulli |
La commissione di servizio non viene rimborsata se annulli, con qualsiasi politica e in qualsiasi momento. Solo il primo pagamento dell’affitto è soggetto alle finestre di rimborso indicate sopra.
Una volta firmato il contratto di locazione o effettuato l’ingresso, la prenotazione non può più essere annullata in base a queste politiche. Da quel momento, l’uscita è regolata dalle condizioni di recesso del tuo contratto di locazione con il proprietario. Vedi Posso andare via prima della data di fine del mio contratto?.
Quali pagamenti sono interessati
Il primo pagamento dell’affitto, la commissione di servizio e, se l’annuncio la prevede, la caparra di prenotazione vengono pagati tramite il checkout di Uniplaces quando il proprietario accetta la tua richiesta. Se annulli, il primo pagamento dell’affitto viene rimborsato secondo la politica indicata sopra; la parte non rimborsata va al proprietario, al netto della commissione Uniplaces. La commissione di servizio viene trattenuta da Uniplaces.
I pagamenti effettuati direttamente al proprietario — il deposito cauzionale, le spese amministrative o l’affitto in anticipo — sono al di fuori della politica di cancellazione di Uniplaces. Se uno di essi ti viene restituito dipende dal tuo accordo con il proprietario.
Come sapere quale politica si applica alla tua prenotazione
La politica di cancellazione è indicata nella pagina di ogni annuncio, nella sezione Contract, prima che tu prenoti. Una volta confermata la prenotazione, la trovi anche nei dettagli della prenotazione nel tuo account Uniplaces.
Controlla sempre la politica prima di inviare una richiesta di prenotazione — soprattutto per gli annunci Rigidi e Non rimborsabili, dove le possibilità di rimborso sono limitate o assenti.
Annunci con Prenotazione Immediata
Si applicano le stesse politiche. Con la Prenotazione Immediata la tua richiesta viene accettata automaticamente e la tua carta viene addebitata non appena il pagamento va a buon fine, ma le finestre di rimborso si calcolano comunque dalla data di inizio del contratto, non dal momento in cui prenoti.
Il tuo diritto di ripensamento di 14 giorni
In quanto consumatore, hai il diritto legale di recedere dal tuo accordo con Uniplaces — l’accordo per l’uso del servizio Uniplaces, non una prenotazione — entro 14 giorni dalla prima accettazione dei Termini di Servizio. Perdi questo diritto non appena un proprietario accetta la tua richiesta di prenotazione, momento in cui la commissione di servizio diventa dovuta. Perdere il diritto di ripensamento non ti impedisce di annullare una prenotazione in base alla politica di cancellazione dell’annuncio indicata sopra.
Se il proprietario annulla la tua prenotazione confermata
Vieni rimborsato per intero: il primo pagamento dell’affitto, la commissione di servizio e, se l’annuncio la prevedeva, la caparra di prenotazione. Il team di supporto Uniplaces ti aiuta a trovare un alloggio alternativo. Un proprietario che annulla una prenotazione confermata può subire restrizioni sul proprio account.
Se l’alloggio non corrisponde a quanto pubblicizzato
Scoprire all’arrivo che l’annuncio non era valido, che l’alloggio è inaccessibile o che è sostanzialmente diverso da quanto pubblicizzato non è un annullamento in base alla politica indicata sopra — è un reclamo. Devi presentare un reclamo scritto entro 24 ore dalla data di ingresso, con prove e un documento d’identità, tramite il modulo di contatto del Centro Assistenza o customercare@uniplaces.com. Uniplaces esamina il reclamo e decide l’esito a propria discrezione; le piccole differenze di posizione o di contesto non sono coperte. Vedi Cos’è il periodo di sicurezza di 24 ore di Uniplaces?.
Quando contattare il supporto Uniplaces
- Vuoi annullare una prenotazione confermata
- Il proprietario ha annullato la tua prenotazione confermata
- L’alloggio non corrisponde a quanto pubblicizzato e sei entro le 24 ore dalla data di ingresso
- Il tuo rimborso non è arrivato dopo i tempi di elaborazione previsti
Domande frequenti
Posso negoziare la politica di cancellazione con il proprietario?
Le politiche di cancellazione sono stabilite per ciascun annuncio dal proprietario e fanno parte delle condizioni che accetti quando invii una richiesta di prenotazione. Se una politica non ti convince, cerca un annuncio con una più flessibile.
E se il proprietario annulla la mia prenotazione confermata?
Se il tuo proprietario annulla una prenotazione confermata, ricevi un rimborso completo del primo pagamento dell’affitto, della commissione di servizio e della caparra di prenotazione, e il team di supporto Uniplaces ti aiuta a trovare un alloggio alternativo. L’account del proprietario può subire restrizioni di conseguenza.
La politica di cancellazione vale anche per gli annunci con Prenotazione Immediata?
Sì. La politica dell’annuncio vale per tutte le prenotazioni, e le finestre di rimborso decorrono sempre dalla data di inizio del contratto. La Prenotazione Immediata cambia quando la tua richiesta viene accettata e addebitata, non come vengono calcolate le finestre di cancellazione.
Un annuncio non rimborsabile si può annullare?
Puoi annullare, ma non riavrai indietro il primo pagamento dell’affitto, per quanto in anticipo tu annulli, e nemmeno la commissione di servizio viene rimborsata.
La commissione di servizio viene mai rimborsata?
Non quando annulli tu. Viene rimborsata solo se il proprietario annulla la tua prenotazione confermata.
E se ho già firmato il contratto di locazione o sono già entrato?
La politica di cancellazione di Uniplaces non si applica più. L’uscita è regolata dalle condizioni di recesso del tuo contratto di locazione con il proprietario.
Quando arriva il rimborso dopo l’annullamento?
I rimborsi vengono restituiti sul metodo di pagamento originale. I rimborsi su carta impiegano di solito 5–10 giorni lavorativi per comparire sull’estratto conto. I rimborsi Klarna sono gestiti tramite Klarna e il tuo piano di pagamento viene aggiornato di conseguenza.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Contatta il nostro team di supporto →