La Garanzia UniTrust è la promessa del miglior prezzo di Uniplaces. Se entro una settimana dalla prenotazione trovi esattamente lo stesso annuncio — stesso alloggio o stessa stanza, stesse date, stesse condizioni — a un affitto pubblico più basso su un’altra piattaforma, Uniplaces ti rimborsa la differenza sull’affitto sulla carta che hai usato per prenotare. La commissione di servizio Uniplaces non rientra nel confronto, e Uniplaces può modificare o ritirare questa promozione in qualsiasi momento.
Che cos’è la Garanzia UniTrust?
La Garanzia UniTrust è l’impegno di Uniplaces a garantirti il miglior prezzo disponibile quando prenoti su Uniplaces. Se entro una settimana dalla prenotazione trovi esattamente lo stesso annuncio a un affitto più basso su un’altra piattaforma, Uniplaces ti rimborsa la differenza sull’affitto.
Si applica a ogni prenotazione effettuata tramite Uniplaces, sia che la richiesta sia stata accettata automaticamente (Prenotazione Immediata) sia che sia stata esaminata dal proprietario. Non devi attivarla né richiederla.
Come funziona?
- Prenota su Uniplaces — la garanzia è attiva dal momento in cui la prenotazione viene confermata.
- Confronta — hai una settimana dalla prenotazione per controllare i prezzi su altre piattaforme.
- Invia a Uniplaces la prova — se trovi lo stesso annuncio a un affitto più basso, contatta il team di supporto Uniplaces con un link o uno screenshot che mostri l’alloggio, le date e il prezzo.
- Ricevi la differenza — una volta che Uniplaces ha verificato che l’offerta corrisponde, la differenza viene rimborsata sulla carta che hai usato per prenotare. I tempi con cui comparirà sull’estratto conto dipendono dalla tua banca.
La garanzia riguarda l’affitto. La commissione di servizio Uniplaces non rientra nel confronto.
Che cosa vale come stesso annuncio?
Perché un confronto sia valido, l’altra offerta deve corrispondere esattamente alla tua prenotazione:
- Lo stesso alloggio — e la stessa stanza o unità al suo interno
- Le stesse date di ingresso e di uscita
- Le stesse condizioni di affitto — cosa è incluso, le condizioni del deposito ed eventuali costi aggiuntivi
- Un prezzo pubblico ancora disponibile nel momento in cui Uniplaces lo verifica
Che cosa non è coperto?
La garanzia confronta situazioni equivalenti, quindi alcuni casi restano esclusi:
- Una durata del soggiorno diversa — una prenotazione più breve o più lunga ha naturalmente un prezzo diverso
- Tariffe promozionali — offerte a tempo limitato, codici sconto e prezzi riservati agli iscritti
- Una stanza diversa o condizioni diverse nello stesso alloggio
- Offerte trovate a più di una settimana dalla prenotazione
- Prezzi non più disponibili quando il team Uniplaces verifica il confronto
La Garanzia UniTrust è una promozione: Uniplaces può modificarla o ritirarla in qualsiasi momento.
Altre tutele su ogni prenotazione
La Garanzia UniTrust riguarda solo il prezzo. Separatamente da essa, ogni prenotazione effettuata tramite Uniplaces include queste tutele:
- Il proprietario è vincolato una volta confermata la tua prenotazione — cioè una volta che il proprietario accetta la tua richiesta e il tuo pagamento va a buon fine. Da quel momento deve offrire l’alloggio per le date e al prezzo indicati nell’annuncio, in condizioni non sostanzialmente diverse dall’annuncio. Se non lo fa, puoi presentare un reclamo e potresti avere diritto a un rimborso completo.
- Un rimborso completo se il proprietario annulla. Uniplaces rimborsa tutto ciò che hai pagato tramite il sito — il primo pagamento dell’affitto, la commissione di servizio Uniplaces e, se l’annuncio la prevedeva, la caparra di prenotazione (un importo aggiuntivo che alcuni annunci addebitano per bloccare la camera, trasferito al proprietario) — e il team di supporto Uniplaces ti aiuta a trovare un alloggio alternativo. Annullare una prenotazione confermata può comportare restrizioni sull’account del proprietario.
- Il primo pagamento dell’affitto è trattenuto fino a dopo il tuo ingresso. Uniplaces trattiene il primo pagamento dell’affitto e lo trasferisce al proprietario entro due giorni lavorativi dalla data di ingresso, una volta trascorso il periodo di sicurezza di 24 ore senza una richiesta di assistenza. Il periodo di sicurezza è costituito dalle 24 ore successive alla tua data di ingresso in cui puoi segnalare un problema a Uniplaces; quella segnalazione è la richiesta di assistenza. Se ne invii una entro le 24 ore, il pagamento viene trattenuto mentre Uniplaces esamina il caso e rilasciato una volta completata la verifica.
- La procedura di reclamo entro 24 ore. Se l’alloggio non è quello che hai prenotato, invia un reclamo scritto entro 24 ore dalla data di ingresso indicata nella tua conferma di prenotazione, con prove (foto o video) e un documento d’identità, tramite il modulo di contatto del Centro Assistenza o customercare@uniplaces.com — dopo aver prima provato a risolvere il problema con il proprietario, ma senza attendere la sua risposta oltre la scadenza delle 24 ore. Sono coperti: un annuncio non valido (il proprietario non poteva legalmente affittarlo), un alloggio inaccessibile (un semplice ritardo nell’ottenere l’accesso non viene compensato) e un alloggio non conforme a quanto dichiarato (sostanzialmente diverso dall’annuncio; le piccole differenze di posizione, trasporti o contesto non sono coperte). Uniplaces decide a propria discrezione e le sue decisioni sono definitive. Vedi Cos’è il periodo di sicurezza di 24 ore di Uniplaces?
- Checked places. Alcuni annunci hanno il badge Checked, il che significa che una persona del team Uniplaces ha visitato l’alloggio di persona e ha confermato che è reale e corrisponde alle foto. In tutti gli annunci, compresi quelli con il badge Checked, le informazioni sono fornite dal proprietario, che è responsabile di mantenerle accurate. Le foto sono un’indicazione di come può presentarsi l’alloggio, non una rappresentazione esatta — leggi la descrizione, la sezione Servizi e Spese e le condizioni di locazione prima di prenotare.
Uniplaces è un marketplace: fornisce il servizio di prenotazione, ma non è il tuo proprietario e non è parte del tuo contratto di locazione.
Quali pagamenti sono protetti — e quali no
Pagato tramite Uniplaces: il primo pagamento dell’affitto, la commissione di servizio Uniplaces e, se l’annuncio la prevede, la caparra di prenotazione. Fornisci i dati di pagamento quando invii la richiesta di prenotazione; la tua carta viene addebitata solo quando il proprietario accetta. Questi sono gli unici pagamenti coperti dalle tutele indicate sopra. Nessuno — né un proprietario, né chi dice di essere Uniplaces — dovrebbe chiederti di pagarli con bonifico bancario, in contanti o su un conto privato.
Pagato direttamente al tuo proprietario: tutto il resto — il deposito cauzionale, le spese amministrative, le spese di pulizia, l’affitto pagato in anticipo e l’affitto dal secondo mese in poi. Uniplaces non elabora mai questi pagamenti e non trattiene il tuo deposito cauzionale. Qualsiasi pagamento al tuo proprietario è legittimo purché sia indicato nell’annuncio che hai prenotato e la tua prenotazione sia già confermata. Se non è nell’annuncio, o l’importo è superiore, contatta il supporto Uniplaces prima di pagare.
Quando contattare il supporto Uniplaces
- Hai trovato esattamente lo stesso annuncio a un affitto più basso su un’altra piattaforma entro una settimana dalla prenotazione
- Il proprietario ha annullato la tua prenotazione confermata
- Sei arrivato e l’alloggio non corrisponde all’annuncio, è inaccessibile o non è affittato legalmente — e sei entro le 24 ore dalla data di ingresso
- Un proprietario ti chiede un pagamento che non è nell’annuncio che hai prenotato, o un importo superiore a quello indicato
- Ti è stato chiesto di pagare il primo pagamento dell’affitto o la commissione di servizio fuori dal checkout di Uniplaces
- Sospetti che un annuncio o un messaggio sia fraudolento
Domande frequenti
La Garanzia UniTrust vale anche per gli annunci con Prenotazione Immediata?
Sì — la garanzia si applica a ogni prenotazione effettuata tramite Uniplaces, sia che sia stata confermata con Prenotazione Immediata sia con una normale richiesta di prenotazione. Le condizioni sono le stesse.
Quale prova devo inviare?
Un link all’altro annuncio, oppure uno screenshot in cui si vedano chiaramente l’alloggio, le date esatte e l’affitto. Più la prova è completa, più velocemente il team Uniplaces può verificarla.
La garanzia copre la commissione di servizio Uniplaces?
No — la garanzia riguarda l’affitto. La commissione di servizio non rientra nel confronto.
Come viene erogato il rimborso?
La differenza viene rimborsata sulla carta che hai usato per la prenotazione. Il tempo necessario perché arrivi sul tuo conto dipende dalla tua banca.
E se trovo un prezzo più basso dopo più di una settimana dalla prenotazione?
La garanzia vale entro una settimana dalla prenotazione. Passata quella settimana, Uniplaces non può più adeguare il prezzo.
La Garanzia UniTrust mi protegge se qualcosa va storto durante il soggiorno?
No — è solo una promessa sul prezzo. Durante il soggiorno sei protetto dal periodo di sicurezza di 24 ore e dalla procedura di reclamo, e dal rimborso completo se il proprietario annulla (vedi «Altre tutele su ogni prenotazione» sopra). Sono coperti solo i pagamenti effettuati tramite il checkout di Uniplaces; se hai pagato fuori dal sito, contatta subito la tua banca e il supporto Uniplaces — vedi Penso di essere vittima di una truffa — cosa devo fare?
Uniplaces protegge il mio deposito cauzionale?
No. Il deposito cauzionale si paga direttamente al proprietario ed è una questione tra te e il proprietario; Uniplaces non lo trattiene e non fa parte di alcun sistema di tutela dei depositi. Il team di supporto può consigliarti in caso di controversia. Vedi Come funziona la cauzione su Uniplaces?
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