Se sospetti una truffa, interrompi subito ogni contatto e segnalala a Uniplaces. Il primo pagamento dell’affitto, la commissione di servizio Uniplaces e, se l’annuncio la prevede, la caparra di prenotazione si pagano sempre tramite il checkout di Uniplaces — Uniplaces non ti chiederà mai di pagarli con bonifico bancario o con qualsiasi metodo esterno al sito. Qualsiasi altro pagamento — il deposito cauzionale, le spese amministrative, l’affitto pagato in anticipo o l’affitto dal secondo mese in poi — si paga direttamente al proprietario ed è legittimo purché sia indicato nell’annuncio che hai prenotato e la tua prenotazione sia già confermata.
Segnali che potrebbe trattarsi di una truffa
La maggior parte delle truffe sugli affitti segue schemi riconoscibili. Fai attenzione a questi campanelli d’allarme:
- Richieste di pagare qualsiasi cosa prima che la tua prenotazione sia confermata — bonifico, contanti, PayPal verso un conto privato o qualsiasi altro metodo. Finché Uniplaces non conferma la tua prenotazione, nessuno dovrebbe chiederti denaro.
- Ti viene chiesto di pagare il primo pagamento dell’affitto, la commissione di servizio Uniplaces o la caparra di prenotazione fuori dal checkout — questi si pagano sempre su uniplaces.com, mai direttamente al proprietario.
- Un costo che non è nell’annuncio che hai prenotato — un deposito, spese amministrative, affitto in anticipo o qualsiasi altro costo che non compare nella sezione Servizi e Spese dell’annuncio o nelle condizioni di locazione, oppure un importo superiore a quello indicato.
- Un prezzo molto più basso di offerte comparabili — se un annuncio costa nettamente meno di alloggi simili nella stessa città e zona, procedi con cautela.
- Il proprietario dice di essere all’estero — e propone di spedirti le chiavi per posta o corriere dopo il pagamento di un deposito. È uno schema classico di truffa.
- Pressioni per decidere in fretta — «Ho altri inquilini interessati, devi confermare adesso». Un proprietario serio ti lascia il tempo di decidere.
- Foto troppo perfette — immagini stock o copiate da siti di arredamento. Fai una ricerca inversa sulle foto che ti insospettiscono.
- Comunicazione spostata fuori dalla piattaforma — il proprietario ti chiede di proseguire su WhatsApp o via email prima che la prenotazione sia confermata. Prima di prenotare, gli unici canali legittimi sono l’opzione «Parla con il proprietario» dell’annuncio (dove il proprietario l’ha attivata) e il supporto Uniplaces.
Quali pagamenti sono legittimi — e quali no
Sapere che cosa dovresti e non dovresti pagare, e a chi, è il modo più rapido per riconoscere una truffa.
Pagato tramite Uniplaces, al checkout: il primo pagamento dell’affitto, la commissione di servizio Uniplaces e, se l’annuncio la prevede, la caparra di prenotazione (un pagamento che riserva l’alloggio per te — non un deposito per danni). Questi passano dal checkout su uniplaces.com — carte, Apple Pay, Google Pay, PayPal o Klarna. Nessun proprietario e nessuno di Uniplaces ti chiederà mai di pagarli con bonifico, in contanti o su un conto privato.
Pagato direttamente al tuo proprietario: tutto il resto. A seconda dell’annuncio, può includere il deposito cauzionale, le spese amministrative, le spese di pulizia, l’ultimo mese di affitto pagato in anticipo e l’affitto dal secondo mese in poi. Questi pagamenti non vengono mai elaborati tramite Uniplaces. La regola è semplice: qualsiasi pagamento è legittimo purché sia indicato nell’annuncio che hai prenotato — nella sezione Servizi e Spese o nelle condizioni di locazione — e la tua prenotazione sia già confermata — cioè il proprietario ha accettato la tua richiesta e hai ricevuto la conferma della prenotazione da Uniplaces. Alcuni proprietari chiedono questi pagamenti prima della data di ingresso, altri il giorno dell’ingresso; entrambi i casi sono normali, purché il costo e l’importo corrispondano a quanto indicato nell’annuncio.
Una richiesta di pagamento diretto è un segnale d’allarme solo quando si verifica una di queste condizioni: la tua prenotazione non è ancora confermata, il costo non è nell’annuncio, oppure l’importo è superiore a quello indicato. In ognuno di questi casi, non pagare — contatta prima il supporto Uniplaces.
Passo 1 — Interrompi subito ogni contatto
Se qualcosa non ti convince, fidati dell’istinto. Smetti subito di rispondere alla persona — non inviare altri messaggi, non condividere documenti personali e non effettuare alcun pagamento, per nessun motivo.
Continuare a interagire — anche solo per affrontare il truffatore — gli dà altre occasioni di metterti sotto pressione. La cosa giusta da fare è non rispondere più e segnalare.
Passo 2 — Non pagare nulla che non puoi verificare
Prima di pagare qualsiasi cosa direttamente a un proprietario, controlla due cose: che la tua prenotazione sia confermata su Uniplaces e che il pagamento — e il suo importo — sia indicato nell’annuncio che hai prenotato. Se anche uno solo dei due controlli non passa, non pagare.
Non pagare mai il primo pagamento dell’affitto, la commissione di servizio Uniplaces o la caparra di prenotazione fuori dal checkout, qualunque sia il motivo addotto. Uniplaces non ti chiederà mai di pagarli con bonifico, in contanti o con qualsiasi metodo esterno al sito.
Passo 3 — Segnala subito a Uniplaces
Contatta il team di supporto Uniplaces e segnala la situazione. Indica:
- L’URL o il numero di riferimento dell’annuncio
- Il nome o l’indirizzo email della persona che ti ha contattato
- Screenshot dei messaggi sospetti
- I dettagli di eventuali richieste di pagamento fuori dalla piattaforma
Uniplaces prende sul serio le segnalazioni di frode. Gli annunci risultati fraudolenti possono essere rimossi e gli account che ci stanno dietro possono essere sospesi. La tua segnalazione protegge anche altri inquilini che potrebbero incontrare lo stesso truffatore.
Passo 4 — Rivolgiti alle autorità locali se necessario
Se hai già effettuato un pagamento fuori dalla piattaforma e pensi di essere stato truffato, segnalalo subito alla polizia locale e alla tua banca. Se agisci abbastanza in fretta, la banca potrebbe riuscire ad annullare l’operazione.
In Portogallo rivolgiti alla Polícia Judiciária. In Spagna alla Guardia Civil o alla Policía Nacional. In Italia alla Polizia Postale. In Germania alla Polizei locale. In Francia alla Police Nationale. Nel Regno Unito rivolgiti a Report Fraud, su reportfraud.police.uk o allo 0300 123 2040 (è il servizio che ha sostituito Action Fraud e copre Inghilterra, Galles e Irlanda del Nord); in Scozia, chiama Police Scotland al 101. In qualsiasi altro Paese, rivolgiti alla polizia locale.
Come ti protegge Uniplaces
Alcuni annunci hanno il badge Checked, il che significa che una persona del team Uniplaces ha visitato l’alloggio di persona e ha confermato che è reale e corrisponde alle foto. In tutti gli annunci, le informazioni sono fornite dal proprietario, e Uniplaces può rimuovere un annuncio quando riceve un reclamo secondo cui è inesatto o non aggiornato.
Anche il primo pagamento dell’affitto è gestito dalla piattaforma invece di essere versato direttamente al proprietario: Uniplaces lo trattiene e lo trasferisce al proprietario entro due giorni lavorativi dalla data di ingresso, una volta trascorso il periodo di sicurezza di 24 ore senza una richiesta di assistenza — così hai il tempo di controllare prima l’alloggio. Vedi Che cos’è il periodo di sicurezza di 24 ore di Uniplaces? per capire come funziona.
Quando contattare il supporto Uniplaces
- Hai ricevuto un messaggio sospetto da qualcuno che dice di essere un proprietario o Uniplaces
- Ti è stato chiesto di pagare qualcosa prima che la tua prenotazione sia confermata
- Ti è stato chiesto di pagare il primo pagamento dell’affitto, la commissione di servizio o la caparra di prenotazione fuori dal checkout di Uniplaces
- Un proprietario ti chiede un pagamento che non è indicato nell’annuncio che hai prenotato, o un importo superiore a quello indicato
- Pensi di aver trovato un annuncio fraudolento
- Hai già pagato e sospetti una frode
Domande frequenti
E se ho già pagato fuori dalla piattaforma?
Contatta subito la tua banca e chiedi di annullare l’operazione — agire nelle prime ore ti dà le migliori possibilità di recuperare il denaro. Segnala la frode anche al supporto Uniplaces e alla polizia locale. Conserva tutte le prove — messaggi, ricevute di pagamento, nomi e indirizzi email.
Posso verificare che un annuncio sia reale prima di prenotare?
Verifica che l’annuncio compaia sul sito ufficiale di Uniplaces. Alcuni annunci hanno il badge Checked, il che significa che una persona del team Uniplaces ha visitato l’alloggio di persona e ha confermato che è reale e corrisponde alle foto; in tutti gli annunci, le informazioni in sé sono fornite dal proprietario. Se qualcuno condivide un link che non porta a uniplaces.com, non fidarti. Puoi anche contattare il supporto Uniplaces per far verificare un riferimento di annuncio prima di procedere.
Un proprietario mi chiede di pagare fuori da Uniplaces — è una truffa?
Dipende da che cosa ti viene chiesto di pagare, e quando.
Se la tua prenotazione non è ancora confermata, sì — nessun proprietario serio ti chiederà di pagare qualcosa prima che Uniplaces confermi la prenotazione, per quanto autentico sembri il resto della conversazione. Segnalalo al supporto Uniplaces e non pagare.
Se ti viene chiesto di pagare direttamente il primo pagamento dell’affitto, la commissione di servizio Uniplaces o la caparra di prenotazione, sì — questi si pagano sempre tramite il checkout di Uniplaces.
Se la tua prenotazione è confermata e il proprietario ti chiede un pagamento indicato nell’annuncio che hai prenotato — il deposito cauzionale, le spese amministrative, l’affitto pagato in anticipo o qualsiasi altro costo indicato — è normale. Questi pagamenti si effettuano direttamente al proprietario, mai tramite Uniplaces, e alcuni proprietari li chiedono prima della data di ingresso. Controlla che l’importo corrisponda all’annuncio prima di pagare. Se il pagamento non era indicato nell’annuncio, o il proprietario chiede più dell’importo indicato, contatta il supporto Uniplaces prima di pagare qualsiasi cosa.
Il mio proprietario vuole il deposito, le spese amministrative o l’affitto in anticipo prima del mio ingresso — è normale?
Sì, purché la tua prenotazione sia confermata e il pagamento sia indicato nell’annuncio che hai prenotato. Molti proprietari chiedono il deposito cauzionale, le spese amministrative o l’affitto in anticipo prima della data di ingresso; altri li raccolgono il giorno dell’ingresso. Ciò che conta è che il pagamento e l’importo siano stati comunicati nell’annuncio prima della prenotazione. Vedi Che cosa sono le spese amministrative? e Come funziona la cauzione su Uniplaces? per i dettagli.
Uniplaces mi rimborsa se sono stato truffato sulla piattaforma?
Se hai pagato tramite Uniplaces e l’annuncio risulta non valido, l’alloggio inaccessibile o sostanzialmente diverso da quanto pubblicizzato, puoi presentare un reclamo scritto entro 24 ore dalla data di ingresso — con prove e un documento d’identità, tramite il modulo di contatto del Centro Assistenza o customercare@uniplaces.com. Uniplaces esamina il caso e decide a propria discrezione se concedere un rimborso. Vedi l’articolo sul periodo di sicurezza di 24 ore per le condizioni. I pagamenti effettuati fuori dalla piattaforma — inclusi depositi, spese e affitto pagati direttamente a un proprietario — non sono coperti dalle tutele di Uniplaces. Ecco perché dovresti pagare un proprietario direttamente solo per i pagamenti indicati nell’annuncio che hai prenotato, e solo una volta confermata la tua prenotazione.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Contatta il nostro team di supporto →