Si sospechas de una estafa, corta todo contacto de inmediato y comunícalo a Uniplaces. Tu primer pago del alquiler, la tarifa de servicio de Uniplaces y, cuando el anuncio lo tenga, el depósito de reserva se pagan siempre a través del checkout de Uniplaces — Uniplaces nunca te pedirá que los pagues por transferencia bancaria ni por ningún otro método fuera de la web. Cualquier otro pago — la fianza, una tarifa administrativa, alquiler pagado por adelantado o el alquiler a partir del segundo mes — se paga directamente al propietario, y es legítimo siempre que esté indicado en el anuncio que reservaste y tu reserva ya esté confirmada.
Señales de que puede ser una estafa
La mayoría de las estafas de alquiler siguen patrones reconocibles. Presta atención a estas señales de alarma:
- Que te pidan pagar algo antes de que tu reserva esté confirmada — transferencia bancaria, efectivo, PayPal a una cuenta personal o cualquier otro método. Hasta que Uniplaces confirme tu reserva, nadie debería pedirte dinero.
- Que te pidan pagar tu primer pago del alquiler, la tarifa de servicio de Uniplaces o el depósito de reserva fuera del checkout — estos se pagan siempre en uniplaces.com, nunca directamente al propietario.
- Un cargo que no está en el anuncio que reservaste — una fianza, una tarifa administrativa, alquiler por adelantado o cualquier otro coste que no aparezca en la sección Servicios y Gastos del anuncio ni en las condiciones de alquiler, o un importe superior al indicado.
- Un precio muy por debajo de lo comparable — si un anuncio está muy por debajo de otros similares en la misma ciudad y zona, desconfía.
- El propietario dice estar en el extranjero — y que te enviará las llaves por correo o mensajería después de que pagues una fianza. Es un montaje clásico.
- Presión para decidir rápido — «Tengo otros inquilinos interesados, tienes que confirmar ya». Los propietarios legítimos te dan tiempo para decidir.
- Fotos demasiado perfectas — imágenes de stock o copiadas de webs de interiorismo. Haz una búsqueda inversa de cualquier foto que te resulte sospechosa.
- Comunicación fuera de la plataforma — el propietario te pide seguir por WhatsApp o correo antes de que haya una reserva confirmada. Antes de reservar, los únicos canales legítimos son la opción «Hablar con el propietario» del anuncio (cuando el propietario la ha activado) y el soporte de Uniplaces.
Qué pagos son legítimos — y cuáles no
Saber qué deberías pagar y qué no, y a quién, es la forma más rápida de detectar una estafa.
Se paga a través de Uniplaces, en el checkout: tu primer pago del alquiler, la tarifa de servicio de Uniplaces y, cuando el anuncio lo tenga, el depósito de reserva (un pago que reserva el alojamiento para ti — no una fianza por daños). Estos pasan por el checkout de uniplaces.com — tarjetas, Apple Pay, Google Pay, PayPal o Klarna. Ningún propietario ni nadie de Uniplaces te pedirá nunca que los pagues por transferencia bancaria, en efectivo o a una cuenta personal.
Se paga directamente a tu propietario: todo lo demás. Según el anuncio, esto puede incluir la fianza, una tarifa administrativa, una tarifa de limpieza, el último mes de alquiler pagado por adelantado y tu alquiler a partir del segundo mes. Estos pagos nunca se procesan a través de Uniplaces. La regla es sencilla: cualquier pago es legítimo siempre que esté indicado en el anuncio que reservaste — en la sección Servicios y Gastos o en las condiciones de alquiler — y tu reserva ya esté confirmada — es decir, el propietario ha aceptado tu solicitud y has recibido la confirmación de reserva de Uniplaces. Algunos propietarios piden estos pagos antes de tu fecha de entrada, otros el día de la entrada; ambas cosas son normales siempre que el cargo y el importe coincidan con lo que dice el anuncio.
Una petición de pago directo solo es una señal de alarma cuando se cumple una de estas condiciones: tu reserva todavía no está confirmada, el cargo no está en el anuncio o el importe es superior al indicado. En cualquiera de esos casos, no pagues — contacta primero con el soporte de Uniplaces.
Paso 1 — Corta todo contacto de inmediato
Si algo te da mala espina, hazle caso a esa intuición. Deja de responder a esa persona de inmediato — no envíes más mensajes, no compartas documentos personales y no hagas ningún pago bajo ningún concepto.
Seguir la conversación — aunque sea para encarar al estafador — solo le da más ocasiones de presionarte. Lo correcto es no responder y denunciarlo.
Paso 2 — No pagues nada que no puedas verificar
Antes de pagar algo directamente a un propietario, comprueba dos cosas: que tu reserva está confirmada en Uniplaces y que el pago — y su importe — está indicado en el anuncio que reservaste. Si alguna de las dos comprobaciones falla, no pagues.
Nunca pagues tu primer pago del alquiler, la tarifa de servicio de Uniplaces o el depósito de reserva fuera del checkout, sea cual sea la razón que te den. Uniplaces nunca te pedirá que los pagues por transferencia bancaria, en efectivo ni por ningún método fuera de la web.
Paso 3 — Comunícalo a Uniplaces de inmediato
Contacta con el equipo de soporte de Uniplaces y explica la situación. Incluye:
- La URL o el número de referencia del anuncio
- El nombre o el correo electrónico de la persona que te contactó
- Capturas de pantalla de los mensajes sospechosos
- Detalles de cualquier petición de pago fuera de la plataforma
Uniplaces se toma en serio las denuncias de fraude. Los anuncios que se comprueba que son fraudulentos pueden retirarse y las cuentas que están detrás pueden suspenderse. Tu aviso también protege a otros inquilinos que podrían toparse con el mismo estafador.
Paso 4 — Acude a las autoridades locales si es necesario
Si ya has hecho un pago fuera de la plataforma y crees que te han estafado, denúncialo de inmediato a la policía local y a tu banco. Si actúas con la suficiente rapidez, tu banco podría revertir la transacción.
En Portugal, denuncia ante la Polícia Judiciária. En España, ante la Guardia Civil o la Policía Nacional. En Italia, ante la Polizia Postale. En Alemania, ante la Polizei local. En Francia, ante la Police Nationale. En el Reino Unido, denuncia ante Report Fraud, en reportfraud.police.uk o en el 0300 123 2040 (es el servicio que sustituyó a Action Fraud y cubre Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte); en Escocia, llama a Police Scotland al 101. En cualquier otro país, denúncialo a la policía local.
Cómo te protege Uniplaces
Algunos anuncios tienen el sello Checked, lo que significa que alguien del equipo de Uniplaces ha visitado el alojamiento en persona y ha confirmado que es real y coincide con las fotos. En todos los anuncios, la información la facilita el propietario, y Uniplaces puede retirar un anuncio cuando recibe una reclamación de que es inexacto o está desactualizado.
Además, tu primer pago del alquiler lo gestiona la plataforma en lugar de pagarse directamente al propietario: Uniplaces lo retiene y lo transfiere al propietario en un plazo de dos días hábiles desde la fecha de entrada, una vez que el periodo de seguridad de 24 horas ha transcurrido sin ninguna solicitud de ayuda — así tienes tiempo de revisar el alojamiento primero. Consulta ¿Qué es el periodo de seguridad de 24 horas de Uniplaces? para ver cómo funciona.
Cuándo contactar con el soporte de Uniplaces
- Has recibido un mensaje sospechoso de alguien que dice ser propietario o de Uniplaces
- Te han pedido pagar algo antes de que tu reserva esté confirmada
- Te han pedido pagar tu primer pago del alquiler, la tarifa de servicio o el depósito de reserva fuera del checkout de Uniplaces
- Un propietario te pide un pago que no está indicado en el anuncio que reservaste, o más del importe indicado
- Crees haber encontrado un anuncio fraudulento
- Ya has hecho un pago y sospechas que es un fraude
Preguntas frecuentes
¿Y si ya he pagado fuera de la plataforma?
Contacta con tu banco de inmediato y pide que revierta la transacción — actuar en las primeras horas te da las mejores opciones de recuperar el dinero. Denuncia también el fraude al soporte de Uniplaces y a la policía local. Guarda todas las pruebas — mensajes, justificantes de pago, nombres y correos electrónicos.
¿Puedo comprobar que un anuncio es real antes de reservar?
Comprueba si el anuncio aparece en la web oficial de Uniplaces. Algunos anuncios tienen el sello Checked, lo que significa que alguien del equipo de Uniplaces ha visitado el alojamiento en persona y ha confirmado que es real y coincide con las fotos; en todos los anuncios, la información en sí la facilita el propietario. Si alguien comparte un enlace que no lleva a uniplaces.com, no te fíes. También puedes contactar con el soporte de Uniplaces para verificar una referencia de anuncio antes de continuar.
Un propietario me pide pagar fuera de Uniplaces — ¿es una estafa?
Depende de qué te pidan pagar, y cuándo.
Si tu reserva todavía no está confirmada, sí — ningún propietario legítimo te pedirá pagar nada antes de que Uniplaces confirme la reserva, por muy auténtico que parezca el resto de la conversación. Comunícalo al soporte de Uniplaces y no pagues.
Si te piden pagar directamente tu primer pago del alquiler, la tarifa de servicio de Uniplaces o el depósito de reserva, sí — esos se pagan siempre a través del checkout de Uniplaces.
Si tu reserva está confirmada y el propietario te pide un pago que está indicado en el anuncio que reservaste — la fianza, una tarifa administrativa, alquiler pagado por adelantado o cualquier otro cargo indicado —, es normal. Estos pagos se hacen directamente al propietario, nunca a través de Uniplaces, y algunos propietarios los piden antes de la entrada. Comprueba que el importe coincide con el anuncio antes de pagar. Si el pago no estaba indicado en el anuncio, o el propietario pide más del importe indicado, contacta con el soporte de Uniplaces antes de pagar nada.
Mi propietario quiere la fianza, la tarifa administrativa o el alquiler por adelantado antes de mi entrada — ¿es normal?
Sí, siempre que tu reserva esté confirmada y el pago esté indicado en el anuncio que reservaste. Muchos propietarios piden la fianza, la tarifa administrativa o el alquiler por adelantado antes de la fecha de entrada; otros los cobran el día de la entrada. Lo que importa es que el pago y el importe se hayan comunicado en el anuncio antes de que reservaras. Consulta ¿Qué es la tarifa administrativa? y ¿Cómo funciona la fianza en Uniplaces? para más detalles.
¿Uniplaces me devolverá el dinero si me han estafado en la plataforma?
Si pagaste a través de Uniplaces y el anuncio resulta ser inválido, inaccesible o sustancialmente distinto de lo anunciado, puedes presentar una reclamación por escrito en las 24 horas posteriores a tu fecha de entrada — con pruebas y un justificante de identidad, a través del formulario de contacto del Centro de Ayuda o de customercare@uniplaces.com. Uniplaces revisa el caso y decide sobre el reembolso a su criterio. Consulta el artículo sobre el periodo de seguridad de 24 horas para ver las condiciones. Los pagos hechos fuera de la plataforma — incluidos fianzas, tarifas y alquiler pagados directamente a un propietario — no están cubiertos por las protecciones de Uniplaces. Por eso solo debes pagar directamente a un propietario los pagos que estén indicados en el anuncio que reservaste, y solo una vez que tu reserva esté confirmada.
¿Necesitas más ayuda?
Contacta con nuestro equipo de soporte →