Se suspeitares de uma burla, corta imediatamente todo o contacto e comunica-o à Uniplaces. O teu primeiro pagamento de renda, a taxa de serviço da Uniplaces e, quando o anúncio o tiver, o depósito de reserva são sempre pagos através do checkout da Uniplaces — a Uniplaces nunca te vai pedir para os pagares por transferência bancária ou por qualquer outro meio fora do site. Qualquer outro pagamento — a caução, uma taxa administrativa, renda paga adiantadamente ou a renda a partir do segundo mês — é pago diretamente ao senhorio e é legítimo desde que esteja indicado no anúncio que reservaste e a tua reserva já esteja confirmada.
Sinais de que podes estar a ser burlado
A maioria das burlas de arrendamento segue padrões reconhecíveis. Fica atento a estes sinais de alerta:
- Pedidos para pagares seja o que for antes de a tua reserva estar confirmada — transferência bancária, dinheiro, PayPal para uma conta pessoal ou qualquer outro método. Até a Uniplaces confirmar a tua reserva, ninguém te deve pedir dinheiro.
- Pedirem-te para pagares o teu primeiro pagamento de renda, a taxa de serviço da Uniplaces ou o depósito de reserva fora do checkout — estes são sempre pagos em uniplaces.com, nunca diretamente ao senhorio.
- Uma cobrança que não está no anúncio que reservaste — uma caução, taxa administrativa, renda adiantada ou qualquer outro custo que não apareça na secção Serviços e Despesas ou nas condições de arrendamento do anúncio, ou um valor superior ao que estava indicado.
- Um preço muito abaixo de tudo o que é comparável — se um anúncio está bastante abaixo de alojamentos semelhantes na mesma cidade e zona, desconfia.
- O senhorio diz estar no estrangeiro — e propõe enviar as chaves por correio ou estafeta depois de pagares uma caução. É um esquema clássico.
- Pressão para decidires depressa — «Tenho outros inquilinos interessados, tens de confirmar já.» Senhorios legítimos dão-te tempo para decidir.
- Fotografias demasiado perfeitas — imagens de bancos de imagens ou copiadas de sites de decoração. Faz uma pesquisa inversa das fotografias que te pareçam suspeitas.
- Comunicação levada para fora da plataforma — o senhorio pede para continuarem por WhatsApp ou email antes de existir uma reserva confirmada. Antes de reservares, os únicos canais legítimos são a opção «Falar com o senhorio» do anúncio (quando o senhorio a tiver ativado) e o apoio da Uniplaces.
Que pagamentos são legítimos — e quais não são
Saber o que deves e não deves pagar, e a quem, é a forma mais rápida de detetar uma burla.
Pago através da Uniplaces, no checkout: o teu primeiro pagamento de renda, a taxa de serviço da Uniplaces e, quando o anúncio o tiver, o depósito de reserva (um pagamento que reserva o alojamento para ti — não é uma caução por danos). Estes passam pelo checkout em uniplaces.com — cartões, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Klarna. Nenhum senhorio e ninguém da Uniplaces te vai alguma vez pedir para os pagares por transferência bancária, em dinheiro ou para uma conta pessoal.
Pago diretamente ao teu senhorio: tudo o resto. Consoante o anúncio, pode incluir a caução, uma taxa administrativa, uma taxa de limpeza, a última renda paga adiantadamente e a tua renda a partir do segundo mês. Estes pagamentos nunca são processados através da Uniplaces. A regra é simples: qualquer pagamento é legítimo desde que esteja indicado no anúncio que reservaste — na secção Serviços e Despesas ou nas condições de arrendamento — e a tua reserva já esteja confirmada — ou seja, o senhorio aceitou o teu pedido e recebeste a confirmação da reserva da Uniplaces. Alguns senhorios pedem estes pagamentos antes da tua data de entrada, outros no dia da entrada; ambas as situações são normais desde que a cobrança e o valor correspondam ao que o anúncio indica.
Um pedido de pagamento direto só é um sinal de alerta quando se verifica uma destas situações: a tua reserva ainda não está confirmada, a cobrança não está no anúncio ou o valor é superior ao que estava indicado. Em qualquer um destes casos, não pagues — contacta primeiro o apoio da Uniplaces.
Passo 1 — Corta imediatamente todo o contacto
Se alguma coisa te parecer errada, confia nesse instinto. Deixa de responder a essa pessoa de imediato — não envies mais mensagens, não partilhes documentos pessoais e não faças qualquer pagamento, em circunstância alguma.
Continuar a conversa — mesmo que seja para confrontar o burlão — só lhe dá mais oportunidades de te pressionar. O certo é não responder e comunicar.
Passo 2 — Não pagues nada que não consigas verificar
Antes de pagares seja o que for diretamente a um senhorio, verifica duas coisas: que a tua reserva está confirmada na Uniplaces e que o pagamento — e o respetivo valor — está indicado no anúncio que reservaste. Se uma destas verificações falhar, não pagues.
Nunca pagues o teu primeiro pagamento de renda, a taxa de serviço da Uniplaces ou o depósito de reserva fora do checkout, seja qual for a justificação apresentada. A Uniplaces nunca te vai pedir para os pagares por transferência bancária, em dinheiro ou por qualquer método fora do site.
Passo 3 — Comunica de imediato à Uniplaces
Contacta a equipa de apoio da Uniplaces e comunica a situação. Inclui:
- O URL ou número de referência do anúncio
- O nome ou email da pessoa que te contactou
- Capturas de ecrã das mensagens suspeitas
- Detalhes de quaisquer pedidos de pagamento fora da plataforma
A Uniplaces leva as denúncias de fraude a sério. Os anúncios considerados fraudulentos podem ser removidos e as contas por trás deles podem ser suspensas. A tua denúncia também protege outros inquilinos que possam vir a encontrar o mesmo burlão.
Passo 4 — Comunica às autoridades locais, se necessário
Se já fizeste um pagamento fora da plataforma e achas que foste vítima de burla, comunica-o de imediato à polícia local e ao teu banco. Se agires depressa, o banco pode conseguir reverter a transação.
Em Portugal, comunica à Polícia Judiciária. Em Espanha, à Guardia Civil ou à Policía Nacional. Em Itália, à Polizia Postale. Na Alemanha, à Polizei local. Em França, à Police Nationale. No Reino Unido, comunica ao Report Fraud, em reportfraud.police.uk ou 0300 123 2040 (é o serviço que substituiu a Action Fraud e cobre Inglaterra, País de Gales e Irlanda do Norte); na Escócia, liga à Police Scotland pelo 101. Em qualquer outro país, comunica à polícia local.
Como a Uniplaces te protege
Alguns anúncios têm o selo Checked, o que significa que alguém da equipa Uniplaces visitou o alojamento presencialmente e confirmou que é real e corresponde às fotografias. Em todos os anúncios, a informação é fornecida pelo senhorio, e a Uniplaces pode remover um anúncio quando recebe uma reclamação de que está incorreto ou desatualizado.
O teu primeiro pagamento de renda também é gerido pela plataforma em vez de ser pago diretamente ao senhorio: a Uniplaces retém-no e transfere-o para o senhorio no prazo de dois dias úteis a contar da data de entrada, depois de o período de segurança de 24 horas ter decorrido sem um pedido de ajuda — para teres tempo de verificar primeiro o alojamento. Consulta O que é o período de segurança de 24 horas da Uniplaces? para veres como funciona.
Quando contactar o apoio da Uniplaces
- Recebeste uma mensagem suspeita de alguém que diz ser senhorio ou da Uniplaces
- Pediram-te para pagares seja o que for antes de a tua reserva estar confirmada
- Pediram-te para pagares o teu primeiro pagamento de renda, a taxa de serviço ou o depósito de reserva fora do checkout da Uniplaces
- Um senhorio está a pedir um pagamento que não está indicado no anúncio que reservaste, ou um valor superior ao indicado
- Achas que encontraste um anúncio fraudulento
- Já fizeste um pagamento e suspeitas de fraude
Perguntas frequentes
E se já paguei fora da plataforma?
Contacta imediatamente o teu banco e pede para reverter a transação — agir nas primeiras horas dá-te as melhores hipóteses de recuperar o dinheiro. Comunica também a fraude ao apoio da Uniplaces e à polícia local. Guarda todas as provas — mensagens, comprovativos de pagamento, nomes e endereços de email.
Posso confirmar que um anúncio é real antes de reservar?
Verifica se o anúncio aparece no site oficial da Uniplaces. Alguns anúncios têm o selo Checked, o que significa que alguém da equipa Uniplaces visitou o alojamento presencialmente e confirmou que é real e corresponde às fotografias; em todos os anúncios, a informação em si é fornecida pelo senhorio. Se alguém partilhar um link que não leva a uniplaces.com, não confies. Podes também contactar o apoio da Uniplaces para confirmar uma referência de anúncio antes de avançares.
Um senhorio está a pedir-me para pagar fora da Uniplaces — é burla?
Depende do que te estão a pedir para pagar, e de quando.
Se a tua reserva ainda não está confirmada, sim — nenhum senhorio legítimo te vai pedir para pagares seja o que for antes de a Uniplaces confirmar a reserva, por mais genuíno que pareça o resto da conversa. Comunica-o ao apoio da Uniplaces e não pagues.
Se te estão a pedir para pagares diretamente o teu primeiro pagamento de renda, a taxa de serviço da Uniplaces ou o depósito de reserva, sim — estes são sempre pagos através do checkout da Uniplaces.
Se a tua reserva está confirmada e o senhorio está a pedir um pagamento que está indicado no anúncio que reservaste — a caução, uma taxa administrativa, renda paga adiantadamente ou qualquer outra cobrança indicada —, isso é normal. Estes pagamentos são feitos diretamente ao senhorio, nunca através da Uniplaces, e alguns senhorios pedem-nos antes da data de entrada. Verifica se o valor corresponde ao anúncio antes de pagares. Se o pagamento não estava indicado no anúncio, ou se o senhorio pedir mais do que o valor indicado, contacta o apoio da Uniplaces antes de pagares seja o que for.
O meu senhorio quer a caução, a taxa administrativa ou renda adiantada antes de eu entrar — é normal?
Sim, desde que a tua reserva esteja confirmada e o pagamento esteja indicado no anúncio que reservaste. Muitos senhorios pedem a caução, a taxa administrativa ou renda adiantada antes da data de entrada; outros cobram-nas no dia da entrada. O que importa é que o pagamento e o valor tenham sido divulgados no anúncio antes de reservares. Consulta O que é a taxa administrativa? e Como funciona a caução na Uniplaces? para mais detalhes.
A Uniplaces devolve-me o dinheiro se eu for burlado na plataforma?
Se pagaste através da Uniplaces e o anúncio se revelar inválido, inacessível ou significativamente diferente do que foi anunciado, podes apresentar uma reclamação por escrito no prazo de 24 horas após a tua data de entrada — com provas e comprovativo de identidade, através do formulário de contacto do Centro de Ajuda ou de customercare@uniplaces.com. A Uniplaces analisa o caso e decide sobre um reembolso a seu critério. Consulta o artigo sobre o período de segurança de 24 horas para conheceres as condições. Os pagamentos feitos fora da plataforma — incluindo cauções, taxas e renda pagas diretamente a um senhorio — não estão cobertos pelas proteções da Uniplaces. É por isso que só deves pagar diretamente a um senhorio os pagamentos que estão indicados no anúncio que reservaste, e só depois de a tua reserva estar confirmada.
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