La Garantía UniTrust es la promesa de mejor precio de Uniplaces. Si encuentras exactamente el mismo anuncio — misma propiedad o habitación, mismas fechas, mismas condiciones — con un alquiler más bajo y disponible públicamente en otra plataforma en el plazo de una semana desde la reserva, Uniplaces te reembolsa la diferencia en el alquiler a la tarjeta que usaste para reservar. La tarifa de servicio de Uniplaces no forma parte de la comparación, y Uniplaces puede modificar o retirar esta promoción en cualquier momento.
¿Qué es la Garantía UniTrust?
La Garantía UniTrust es el compromiso de Uniplaces de que obtienes el mejor precio disponible cuando reservas en Uniplaces. Si encuentras exactamente el mismo anuncio con un alquiler más bajo en otra plataforma en el plazo de una semana desde la reserva, Uniplaces te reembolsa la diferencia en el alquiler.
Se aplica a todas las reservas realizadas a través de Uniplaces, tanto si la solicitud se aceptó automáticamente (Instant Booking) como si la revisó el propietario. No necesitas activarla ni inscribirte.
¿Cómo funciona?
- Reserva en Uniplaces — la garantía está activa desde el momento en que tu reserva queda confirmada.
- Compara — tienes una semana después de reservar para comprobar los precios en otras plataformas.
- Envía las pruebas a Uniplaces — si encuentras el mismo anuncio con un alquiler más bajo, contacta con el equipo de soporte de Uniplaces con un enlace o una captura de pantalla que muestre la propiedad, las fechas y el precio.
- Recupera la diferencia — una vez que Uniplaces ha comprobado que la oferta coincide, la diferencia se reembolsa a la tarjeta que usaste para reservar. El tiempo que tarda en aparecer en tu extracto depende de tu banco.
La garantía iguala el alquiler. La tarifa de servicio de Uniplaces no forma parte de la comparación.
¿Qué cuenta como el mismo anuncio?
Para que una comparación sea válida, la otra oferta tiene que coincidir exactamente con tu reserva:
- La misma propiedad — y la misma habitación o unidad dentro de ella
- Las mismas fechas de entrada y salida
- Las mismas condiciones de alquiler — qué está incluido, las condiciones de la fianza y cualquier tarifa adicional
- Un precio disponible públicamente que siga activo cuando Uniplaces lo compruebe
¿Qué no está cubierto?
La garantía compara condiciones equivalentes, así que algunas cosas quedan fuera:
- Una duración de estancia distinta — una reserva más corta o más larga tiene naturalmente un precio distinto
- Tarifas promocionales — ofertas por tiempo limitado, códigos de descuento y precios solo para miembros
- Una habitación distinta o condiciones distintas en la misma propiedad
- Ofertas encontradas más de una semana después de reservar
- Precios que ya no están disponibles cuando el equipo de Uniplaces comprueba la comparación
La Garantía UniTrust es una promoción: Uniplaces puede modificarla o retirarla en cualquier momento.
Otras protecciones en todas las reservas
La Garantía UniTrust trata solo del precio. Independientemente de ella, todas las reservas realizadas a través de Uniplaces incluyen estas protecciones:
- El propietario queda vinculado una vez confirmada tu reserva — es decir, una vez que el propietario acepta tu solicitud y tu pago se procesa. A partir de entonces debe ofrecer el alojamiento en las fechas y al precio indicados en el anuncio, en un estado que no sea sustancialmente distinto del anuncio. Si no lo hace, puedes reclamar y puedes tener derecho a un reembolso completo.
- Un reembolso completo si el propietario cancela. Uniplaces te reembolsa todo lo que pagaste a través del sitio web — tu primer pago del alquiler, la tarifa de servicio de Uniplaces y, cuando el anuncio lo tenía, el depósito de reserva (un importe adicional que algunos anuncios cobran para reservar la habitación y que se entrega al propietario) — y el equipo de soporte de Uniplaces te ayuda a encontrar un alojamiento alternativo. Cancelar una reserva confirmada puede conllevar restricciones en la cuenta del propietario.
- Tu primer pago del alquiler se retiene hasta después de tu entrada. Uniplaces retiene tu primer pago del alquiler y lo transfiere al propietario en un plazo de dos días hábiles desde la fecha de entrada, una vez que el periodo de seguridad de 24 horas ha transcurrido sin ninguna solicitud de ayuda. El periodo de seguridad son las 24 horas posteriores a tu fecha de entrada en las que puedes comunicar un problema a Uniplaces; esa comunicación es la solicitud de ayuda. Si envías una dentro de las 24 horas, el pago se retiene mientras Uniplaces revisa el caso y se libera una vez completada la revisión.
- La vía de reclamación de 24 horas. Si el alojamiento no es lo que reservaste, envía una reclamación por escrito en las 24 horas posteriores a la fecha de entrada que figura en tu confirmación de reserva, con pruebas (fotos o vídeos) y una prueba de tu identidad, a través del formulario de contacto del Centro de Ayuda o de customercare@uniplaces.com — después de intentar primero resolver el problema con el propietario, pero sin esperar su respuesta más allá del plazo de 24 horas. Está cubierto: un anuncio no válido (el propietario no podía alquilarlo legalmente), un alojamiento inaccesible (un simple retraso en obtener acceso no se compensa) y un alojamiento que no se corresponde con lo anunciado (sustancialmente distinto del anuncio; las diferencias menores de ubicación, transporte o entorno no están cubiertas). Uniplaces decide a su discreción y sus decisiones son definitivas. Consulta ¿Qué es el periodo de seguridad de 24 horas de Uniplaces?
- Checked places. Algunos anuncios tienen el sello Checked, lo que significa que alguien del equipo de Uniplaces ha visitado el alojamiento en persona y ha confirmado que es real y coincide con las fotos. En todos los anuncios, incluidos los que tienen el sello Checked, la información la facilita el propietario, que es responsable de mantenerla precisa. Las fotos son una orientación de cómo puede ser el alojamiento, no una representación exacta — lee la descripción, la sección Servicios y Gastos y las condiciones de alquiler antes de reservar.
Uniplaces es un marketplace: presta el servicio de reserva, pero no es tu propietario ni es parte de tu contrato de alquiler.
Qué pagos están protegidos — y cuáles no
Pagados a través de Uniplaces: tu primer pago del alquiler, la tarifa de servicio de Uniplaces y, cuando el anuncio lo tenga, el depósito de reserva. Facilitas tus datos de pago al enviar la solicitud de reserva; solo se cobra a tu tarjeta cuando el propietario acepta. Estos son los únicos pagos cubiertos por las protecciones anteriores. Nadie — ni un propietario, ni nadie que diga ser Uniplaces — debería pedirte que los pagues por transferencia bancaria, en efectivo o a una cuenta personal.
Pagados directamente a tu propietario: todo lo demás — la fianza, una tarifa administrativa, una tarifa de limpieza, alquiler pagado por adelantado y el alquiler a partir del segundo mes. Uniplaces nunca procesa estos pagos y no custodia tu fianza. Cualquier pago a tu propietario es legítimo siempre que esté indicado en el anuncio que reservaste y tu reserva ya esté confirmada. Si no está en el anuncio, o el importe es superior, contacta con el soporte de Uniplaces antes de pagar.
Cuándo contactar con el soporte de Uniplaces
- Has encontrado exactamente el mismo anuncio con un alquiler más bajo en otra plataforma en el plazo de una semana desde la reserva
- El propietario ha cancelado tu reserva confirmada
- Has llegado y el alojamiento no es como se anunciaba, es inaccesible o no se alquila legalmente — y estás dentro de las 24 horas posteriores a tu fecha de entrada
- Un propietario te pide un pago que no está en el anuncio que reservaste, o más del importe indicado
- Te han pedido que pagues tu primer pago del alquiler o la tarifa de servicio fuera del checkout de Uniplaces
- Sospechas que un anuncio o un mensaje es fraudulento
Preguntas frecuentes
¿La Garantía UniTrust se aplica a los anuncios con Instant Booking?
Sí — la garantía se aplica a todas las reservas realizadas a través de Uniplaces, tanto si se confirmaron mediante Instant Booking como mediante una solicitud de reserva estándar. Las condiciones son las mismas.
¿Qué pruebas tengo que enviar?
Un enlace al otro anuncio, o una captura de pantalla que muestre claramente la propiedad, las fechas exactas y el alquiler. Cuanto más completas sean las pruebas, más rápido podrá comprobarlas el equipo de Uniplaces.
¿La garantía cubre la tarifa de servicio de Uniplaces?
No — la garantía iguala el alquiler. La tarifa de servicio no está incluida en la comparación.
¿Cómo se paga el reembolso?
La diferencia se reembolsa a la tarjeta que usaste para hacer la reserva. El tiempo que tarda en llegar a tu cuenta depende de tu banco.
¿Y si encuentro un precio más bajo más de una semana después de reservar?
La garantía se aplica en el plazo de una semana desde tu reserva. Una vez pasada esa semana, Uniplaces ya no puede igualar un precio más bajo.
¿La Garantía UniTrust me protege si algo va mal durante mi estancia?
No — es solo una promesa de precio. Durante tu estancia estás protegido por el periodo de seguridad de 24 horas y la vía de reclamación, y por el reembolso completo si el propietario cancela (consulta «Otras protecciones en todas las reservas» más arriba). Solo están cubiertos los pagos realizados a través del checkout de Uniplaces; si pagaste fuera del sitio web, contacta de inmediato con tu banco y con el soporte de Uniplaces — consulta Creo que me están estafando — ¿qué debo hacer?
¿Uniplaces protege mi fianza?
No. La fianza se paga directamente al propietario y es un asunto entre tú y el propietario; Uniplaces no la custodia y no forma parte de ningún sistema de protección de fianzas. El equipo de soporte puede asesorarte si hay una disputa. Consulta ¿Cómo funciona la fianza en Uniplaces?
¿Aún necesitas ayuda?
Contacta con nuestro equipo de soporte →