La période de sécurité te donne 24 heures après la date d’emménagement de ta réservation pour signaler à Uniplaces que le logement ne correspond pas à l’annonce, qu’il est inaccessible ou que l’annonce n’était pas valide. Uniplaces conserve ton premier paiement de loyer et le transfère au propriétaire dans les deux jours ouvrés suivant la date d’emménagement, une fois la période de sécurité de 24 heures écoulée sans demande d’aide. Si tu envoies une réclamation à temps, le paiement est conservé pendant qu’Uniplaces examine le dossier et libéré une fois l’examen terminé.
Qu’est-ce que la période de sécurité ?
La période de sécurité s’applique à chaque réservation effectuée via Uniplaces. Elle démarre à la date d’emménagement indiquée dans ta confirmation de réservation et te laisse 24 heures pour inspecter le logement et signaler tout problème à Uniplaces.
Pendant ce délai, ton premier paiement de loyer est encore conservé par Uniplaces — il n’a pas encore été transféré au propriétaire. Si tu signales un problème dans les 24 heures, Uniplaces continue de conserver le paiement pendant qu’elle examine le dossier.
La période de sécurité ne couvre que les paiements que tu as effectués via le site Uniplaces — ton premier paiement de loyer, les frais de service et, lorsque l’annonce en prévoit un, l’acompte de réservation. Les paiements que tu effectues directement à ton propriétaire, comme le dépôt de garantie, des frais administratifs ou un loyer d’avance, ne sont jamais conservés par Uniplaces.
Quels problèmes sont couverts ?
La Politique de remboursement couvre trois situations :
- Annonce invalide — le propriétaire n’était pas légalement autorisé à louer le logement (Politique de remboursement 1.3(a)).
- Logement inaccessible — tu ne peux pas entrer dans le logement : l’adresse n’existe pas, ou personne ne te donne accès.
- Logement non conforme à l’annonce — le logement est sensiblement différent de l’annonce. Par exemple : une chambre partagée au lieu d’une chambre privée ; une salle de bain partagée alors que l’annonce indiquait qu’elle était privative ; des meubles ou équipements importants présentés dans l’annonce sont absents ; le logement est inhabitable — chauffage hors service, problèmes sérieux de propreté ou problèmes structurels.
C’est Uniplaces qui décide, à sa discrétion, si une différence est significative. Les photos et vidéos de l’annonce sont indicatives et non une représentation exacte : compare donc aussi ce que tu trouves avec la description écrite et les conditions de location.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?
La période de sécurité couvre les différences factuelles entre l’annonce et le logement — pas les préférences personnelles. Ne sont pas couverts :
- Les différences mineures de localisation ou d’environnement du logement
- La chambre est plus petite que tu ne l’imaginais mais correspond à la description de l’annonce
- Le quartier, le style de l’immeuble ou la décoration ne te plaisent pas
- L’usure mineure qui n’affecte pas l’habitabilité
- Les problèmes signalés après le délai de 24 heures
- Les paiements que tu as effectués directement au propriétaire en dehors du site Uniplaces
Si tu changes simplement d’avis sur le logement, c’est la politique d’annulation de l’annonce qui s’applique à la place.
Comment signaler un problème
Si tu constates un problème à l’emménagement, agis immédiatement.
- Aborde d’abord le problème avec ton propriétaire. Explique-lui ce qui ne va pas et donne-lui la possibilité d’y remédier. Tu dois avoir essayé de résoudre le problème avec le propriétaire avant qu’Uniplaces puisse examiner ta réclamation — mais n’attends pas sa réponse au-delà du délai de 24 heures ; avoir essayé suffit.
- Documente tout. Prends des photos ou des vidéos du problème dès ton arrivée. C’est ta preuve.
- Envoie une réclamation écrite à Uniplaces dans les 24 heures suivant la date d’emménagement. Utilise le formulaire de contact du Centre d’aide et téléverse-y tes preuves et ta pièce d’identité ; le téléversement est chiffré, l’e-mail ordinaire ne l’est pas. Si tu ne peux pas utiliser le formulaire, écris à customercare@uniplaces.com — les 24 heures continuent de courir, ne laisse donc pas le canal te retarder. La réclamation doit provenir du locataire qui a effectué la réservation et doit inclure ta référence de réservation, une description claire du problème, tes photos ou vidéos et un justificatif de ton identité.
Les 24 heures courent à partir de la date d’emménagement indiquée dans ta confirmation de réservation — et non à partir du moment où tu arrives physiquement. Si tu arrives après ta date d’emménagement, le délai n’est pas décalé : inspecte donc le logement et signale tout problème dès ton arrivée.
Que se passe-t-il après que tu as signalé un problème ?
Uniplaces conserve ton premier paiement de loyer pendant qu’elle examine le dossier. L’équipe contacte le propriétaire, compare les preuves des deux parties avec l’annonce d’origine et décide de l’issue — qui peut être un remboursement partiel ou total des paiements que tu as effectués via Uniplaces, ou une décision selon laquelle le logement correspond à l’annonce. Si l’examen conclut que le logement correspond à l’annonce, le paiement est libéré au propriétaire une fois l’examen terminé.
Les décisions sont prises à la discrétion d’Uniplaces et sont définitives.
Quand contacter le support Uniplaces
- Le logement est sensiblement différent de l’annonce et le propriétaire n’y a pas remédié
- Tu ne peux pas accéder au logement ni joindre le propriétaire à ta date d’emménagement
- Tu as découvert que le propriétaire n’était pas légalement autorisé à louer le logement (annonce invalide)
- Tu ne sais pas si ton problème est couvert et les 24 heures sont en cours
Questions fréquentes
Et si j’arrive après minuit — les 24 heures comptent-elles quand même à partir de ma date d’emménagement ?
Oui. La période de sécurité court à partir de la date d’emménagement indiquée dans ta confirmation de réservation, quelle que soit l’heure à laquelle tu arrives. Si tu sais que tu arriveras tard, conviens-en avec ton propriétaire, et vérifie le logement et signale tout problème dès ton arrivée.
Puis-je utiliser la période de sécurité si je change d’avis sur le logement ?
Non. La période de sécurité couvre les différences factuelles entre l’annonce et le logement. Si tu décides que le logement ne te convient pas, c’est la politique d’annulation de l’annonce qui s’applique à la place — voir Quelle est la politique d’annulation d’Uniplaces ?.
Et si le propriétaire conteste ma réclamation ?
Uniplaces examine les preuves des deux parties — tes photos et vidéos, la réponse du propriétaire et le contenu d’origine de l’annonce — et prend une décision sur la base des éléments disponibles. Des photos claires et horodatées prises à l’emménagement renforcent ton dossier. La décision est prise à la discrétion d’Uniplaces et est définitive.
La période de sécurité couvre-t-elle le dépôt ou les frais administratifs que j’ai versés à mon propriétaire ?
Non. Uniplaces ne conserve que les paiements que tu as effectués via son site. Le dépôt de garantie, des frais administratifs et un loyer payé d’avance sont versés directement à ton propriétaire, comme indiqué sur l’annonce, et Uniplaces ne les conserve pas. Si un propriétaire demande un paiement qui ne figure pas sur l’annonce que tu as réservée, ou un montant supérieur à celui annoncé, contacte le support Uniplaces avant de payer.
La période de sécurité s’applique-t-elle aux Uniresidences ?
Oui. Elle s’applique à chaque réservation effectuée via Uniplaces, y compris les Uniresidences. Si le logement ne correspond pas à l’annonce à l’emménagement, signale-le dans les 24 heures suivant la date d’emménagement, de la même manière.
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