Uniplaces vous envoie un e-mail dès qu’un locataire soumet une demande de réservation, et vous pouvez choisir de recevoir aussi un SMS. Vous disposez ensuite de 48 heures pour accepter, refuser ou suggérer de nouvelles dates ; si vous ne répondez pas, la demande expire et le locataire n’est pas débité. Vous pouvez aussi consulter toutes les demandes en attente à tout moment depuis votre Tableau de bord personnel.
Comment vous êtes notifié
Quand un locataire vous envoie une demande de réservation, Uniplaces envoie immédiatement une notification par e-mail à votre adresse e-mail enregistrée avec tous les détails de la demande. Vous pouvez aussi activer, dans vos préférences de notifications, l’envoi d’un SMS à la réception d’une demande.
Vous disposez de 48 heures pour répondre à partir du moment où la demande est envoyée. Si vous ne répondez pas dans ce délai, la demande expire automatiquement et le locataire n’est pas débité. Assurez-vous que vos paramètres de notification sont activés pour ne jamais manquer une demande.
Où voir les demandes de réservation
Toutes les demandes de réservation en attente sont visibles dans votre Tableau de bord personnel. Connectez-vous sur ap.uniplaces.com et allez dans Réservations pour voir une liste complète des demandes en attente, confirmées et passées. Sélectionnez n’importe quelle demande pour voir tous les détails et répondre.
Vous pouvez aussi répondre directement depuis l’e-mail de notification — cliquez sur le lien dans l’e-mail pour aller directement à la demande dans votre tableau de bord.
Quelles informations contient la demande ?
Quand vous ouvrez une demande de réservation, vous pouvez voir :
- Nom et profil du locataire — son nom, sa photo de profil et une courte bio
- Type de locataire — s’il est étudiant, participant Erasmus, stagiaire ou jeune professionnel
- Dates proposées — ses dates demandées d’emménagement et de départ
- Message personnel — une courte présentation du locataire
Si vous avez activé l’option « Parler au propriétaire » sur votre annonce, les locataires peuvent vous envoyer un message avant de réserver ; sinon, le contact direct s’ouvre une fois la réservation confirmée (vous l’avez acceptée et le paiement du locataire a abouti). Si vous avez entre-temps des questions sur une demande spécifique, contactez l’équipe support Uniplaces et ils prendront contact avec le locataire en votre nom.
Vous pouvez aussi exiger des références ou des informations sur un garant de la part du locataire avant d’accepter une demande. Si vous le faites, le locataire est informé de cette exigence.
Combien de temps avez-vous pour répondre ?
Vous disposez de 48 heures pour accepter, refuser ou suggérer de nouvelles dates pour chaque demande de réservation. Si vous ne répondez pas dans ce délai, la demande expire automatiquement — le locataire n’est pas débité et votre annonce reste disponible.
Avant d’accepter, vérifiez que le prix, la disponibilité et les équipements de votre annonce sont corrects. Une fois que vous acceptez et que le paiement du locataire aboutit, la réservation est confirmée et vous êtes tenu de fournir le logement pour ces dates, au prix annoncé, le bien ne devant pas être sensiblement différent de votre annonce. Voir Combien de temps ai-je pour accepter une demande de réservation ?.
Bon à savoir : votre taux de réponse est suivi par Uniplaces. Les locataires peuvent filtrer les propriétaires qui répondent en moins de 12 heures ou avec un taux de réponse élevé, et une réponse rapide augmente la probabilité que le locataire soit toujours disponible — les locataires peuvent envoyer des demandes à plusieurs annonces, et dès qu’un autre propriétaire en accepte une, les autres demandes en attente du locataire, y compris la vôtre, sont annulées automatiquement.
Que se passe-t-il si vous manquez le délai ?
Si le délai de 48 heures passe sans réponse, la demande de réservation expire. Le locataire reçoit une notification automatique et est libre de chercher une autre annonce. Le locataire n’est pas débité pour une demande expirée : une autorisation temporaire a été placée sur sa carte lors de l’envoi de la demande, et elle est libérée par sa banque une fois la demande expirée.
Manquer régulièrement les délais réduit votre taux de réponse, selon lequel les locataires peuvent filtrer.
Si vous savez que vous serez indisponible pendant une période, mettez à jour votre calendrier de disponibilité pour bloquer ces dates et empêcher de nouvelles demandes d’arriver. Voir Comment mettre à jour votre calendrier de disponibilité.
Quand contacter le support Uniplaces
- Vous ne recevez pas les notifications de demande de réservation
- Vous avez une question pour un locataire concernant une demande en attente et l’option « Parler au propriétaire » n’est pas activée sur votre annonce
- Une demande a expiré et vous souhaitez joindre le locataire
Questions fréquentes
Puis-je désactiver les notifications par e-mail des demandes de réservation ?
Vous pouvez gérer vos préférences de notification depuis votre Tableau de bord personnel sous Paramètres du compte. Cependant, nous recommandons fortement de garder les notifications par e-mail actives — manquer une demande de réservation signifie qu’un locataire potentiel passe à une autre annonce.
Un locataire peut-il m’envoyer un message avant d’envoyer une demande de réservation ?
Oui, si vous avez activé l’option « Parler au propriétaire » sur votre annonce — les locataires peuvent alors vous envoyer un message avant de réserver. Sinon, les locataires peuvent vous contacter directement une fois la réservation confirmée ; avant cela, les demandes passent par l’équipe support Uniplaces.
Et si je reçois plusieurs demandes de réservation pour les mêmes dates ?
Vous pouvez recevoir plusieurs demandes pour des dates qui se chevauchent. Une fois que vous en acceptez une, les autres pour la même période sont automatiquement refusées et ces locataires sont notifiés. Examinez les demandes par ordre d’arrivée et répondez en premier à la plus appropriée.
Puis-je voir le profil complet d’un locataire avant de décider ?
Oui — quand vous ouvrez une demande de réservation, vous pouvez voir le nom du locataire, sa photo de profil, sa bio et son type de locataire (étudiant, participant Erasmus, stagiaire ou jeune professionnel). Vous n’aurez pas accès à ses coordonnées avant que la réservation ne soit confirmée.
Le locataire est-il débité lorsqu’il envoie la demande ?
Non. Le locataire renseigne ses informations de paiement lors de l’envoi de la demande et une autorisation temporaire est placée sur sa carte, mais le paiement n’est prélevé qu’après votre acceptation. Si vous refusez ou si la demande expire, rien n’est débité et l’autorisation est libérée par la banque du locataire.
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