Vous disposez de 48 heures pour accepter ou refuser une demande de réservation. Si vous ne répondez pas dans ce délai, la demande expire automatiquement et le locataire n’est pas débité — le paiement du locataire n’est prélevé qu’après votre acceptation.
Le délai de réponse de 48 heures
Dès qu’un locataire envoie une demande de réservation, le compte à rebours de 48 heures commence. Vous avez trois options : accepter, refuser ou suggérer de nouvelles dates. Vous pouvez répondre directement depuis l’e-mail de notification ou depuis votre Tableau de bord personnel sous Réservations.
Répondez le plus tôt possible. Les locataires qui cherchent un logement candidatent souvent à plusieurs annonces en même temps, et une réponse rapide augmente les chances que le locataire soit toujours disponible et n’ait pas confirmé une réservation ailleurs — s’il le fait, sa demande en attente auprès de vous est annulée automatiquement.
Avant d’accepter
Vérifiez que le prix, la disponibilité et les équipements de votre annonce sont corrects avant d’accepter une demande. Une fois que vous acceptez et que le paiement du locataire aboutit, la réservation est confirmée et vous êtes tenu de fournir le logement pour ces dates, au prix annoncé, le bien ne devant pas être sensiblement différent de votre annonce.
Comment accepter une réservation
- Connectez-vous et rendez-vous sur votre Tableau de bord personnel
- Cliquez sur Réservations et sélectionnez la demande en attente
- Examinez le profil, les dates et le message du locataire
- Cliquez sur Accepter
Lorsque vous acceptez, Uniplaces débite le locataire du premier paiement de loyer, des frais de service Uniplaces et, lorsque votre annonce en prévoit un, de l’acompte de réservation (une somme qui réserve le logement ; ce n’est pas un dépôt pour dommages). Si le paiement aboutit, la réservation est confirmée et vous recevez un e-mail avec les coordonnées du locataire et un récapitulatif de la réservation ; s’il n’aboutit pas, la réservation n’est pas confirmée. Uniplaces conserve le premier paiement de loyer et vous le transfère, commission déduite, dans les deux jours ouvrés suivant la date d’emménagement, une fois la période de sécurité de 24 heures — les 24 heures dont dispose le locataire après la date d’emménagement pour signaler un problème à Uniplaces — écoulée sans demande d’aide. Voir Que se passe-t-il après que j’accepte une demande de réservation ?.
Comment refuser une réservation
- Rendez-vous sur votre Tableau de bord personnel → Réservations
- Sélectionnez la demande en attente
- Cliquez sur Refuser et sélectionnez un motif
Indiquez un motif en refusant — cela aide Uniplaces à améliorer la mise en relation entre propriétaires et locataires, et c’est une marque de courtoisie envers le locataire. Le locataire n’est pas débité pour une demande refusée.
Que se passe-t-il si vous ne répondez pas ?
Si le délai de 48 heures passe sans réponse, la demande expire automatiquement. Le locataire reçoit une notification et est libre de chercher d’autres annonces. Le locataire n’est pas débité pour une demande expirée.
Manquer systématiquement les délais de réponse réduit votre taux de réponse, selon lequel les locataires peuvent filtrer.
Ne pas répondre affecte-t-il votre classement ?
Uniplaces suit votre taux de réponse dans le cadre de la qualité de votre annonce. Les locataires peuvent filtrer les propriétaires qui répondent en moins de 12 heures ou avec un taux de réponse élevé.
Si vous savez que vous serez absent ou indisponible, bloquez vos dates dans le calendrier de disponibilité pour que les demandes n’arrivent pas pendant cette période. Voir Comment mettre à jour votre calendrier de disponibilité.
Quand contacter le support Uniplaces
- Vous avez refusé une demande par accident
- Une demande a expiré et vous souhaitez joindre le locataire
- Le paiement d’un locataire n’a pas abouti après votre acceptation
Questions fréquentes
Puis-je accepter une demande de réservation après son expiration ?
Non — une fois qu’une demande expire, elle ne peut pas être réactivée. Si le locataire est toujours intéressé, il doit envoyer une nouvelle demande de réservation. Contactez l’équipe support Uniplaces si vous avez besoin d’aide pour joindre un locataire dont la demande a expiré.
Puis-je suggérer des dates différentes au lieu d’accepter ou de refuser ?
Oui — si les dates proposées par le locataire ne vous conviennent pas, vous pouvez suggérer des dates alternatives depuis la vue de la demande de réservation dans votre Tableau de bord personnel. Le locataire peut alors accepter vos dates suggérées ou retirer sa demande. S’il accepte, les dates suggérées deviennent les dates de la réservation et le paiement du locataire est prélevé pour cette réservation.
Et si je refuse une demande par accident ?
Une fois qu’une demande est refusée, cela ne peut pas être annulé. Contactez immédiatement l’équipe support Uniplaces — elle peut éventuellement vous aider selon les circonstances, mais il n’y a aucune garantie que le locataire sera toujours disponible.
Puis-je accepter plus d’une demande pour la même annonce ?
Vous pouvez accepter plusieurs demandes pour la même annonce tant que les dates ne se chevauchent pas. Une fois que vous acceptez une demande pour une période spécifique, toutes les autres demandes pour cette même période sont automatiquement refusées. Vous pouvez accepter une autre demande pour une fenêtre de disponibilité différente.
Le locataire est-il débité lorsqu’il envoie la demande ?
Non. Le locataire renseigne ses informations de paiement au moment d’envoyer la demande et une autorisation temporaire est placée sur sa carte, mais le paiement n’est prélevé qu’après votre acceptation. Si vous refusez ou si la demande expire, rien n’est débité et l’autorisation est levée par la banque du locataire.
Besoin d’aide supplémentaire ?
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