Tem 48 horas para aceitar ou recusar um pedido de reserva. Se não responder nesse período, o pedido expira automaticamente e o inquilino não é cobrado — o pagamento do inquilino só é efetuado depois de você aceitar.
O período de resposta de 48 horas
A partir do momento em que um inquilino envia um pedido de reserva, o relógio de 48 horas começa a contar. Tem três opções: aceitar, recusar ou sugerir novas datas. Pode responder diretamente a partir do email de notificação ou da sua Dashboard Pessoal, em Reservas.
Responda o mais cedo que puder. Os inquilinos à procura de alojamento candidatam-se frequentemente a vários anúncios em simultâneo, e uma resposta rápida aumenta a probabilidade de o inquilino ainda estar disponível e não ter confirmado uma reserva noutro sítio — se o fizer, o pedido pendente que lhe enviou é cancelado automaticamente.
Antes de aceitar
Verifique se o preço, a disponibilidade e as comodidades do seu anúncio estão corretos antes de aceitar um pedido. Depois de aceitar e de o pagamento do inquilino ser bem-sucedido, a reserva fica confirmada e fica vinculado a disponibilizar o alojamento nessas datas, pelo preço anunciado, sem que o imóvel seja significativamente diferente do seu anúncio.
Como aceitar uma reserva
- Inicie sessão e vá à sua Dashboard Pessoal
- Clique em Reservas e selecione o pedido pendente
- Analise o perfil, as datas e a mensagem do inquilino
- Clique em Aceitar
Quando aceita, a Uniplaces cobra ao inquilino o primeiro pagamento de renda, a taxa de serviço da Uniplaces e, quando o seu anúncio o tiver, o depósito de reserva (um valor que reserva o alojamento; não é uma caução por danos). Se o pagamento for bem-sucedido, a reserva fica confirmada e recebe um email com os contactos do inquilino e um resumo da reserva; se não for, a reserva não fica confirmada. A Uniplaces retém o primeiro pagamento de renda e transfere-o para si, descontada a comissão, no prazo de dois dias úteis a contar da data de entrada, depois de o período de segurança de 24 horas — as 24 horas de que o inquilino dispõe após a data de entrada para comunicar um problema à Uniplaces — ter decorrido sem um pedido de ajuda. Consulte O que acontece depois de eu aceitar um pedido de reserva?.
Como recusar uma reserva
- Vá à sua Dashboard Pessoal → Reservas
- Selecione o pedido pendente
- Clique em Recusar e selecione um motivo
Indique um motivo ao recusar — ajuda a Uniplaces a melhorar a correspondência entre senhorios e inquilinos, e é uma cortesia para com o inquilino. O inquilino não é cobrado por um pedido recusado.
O que acontece se não responder?
Se o período de 48 horas passar sem resposta, o pedido expira automaticamente. O inquilino recebe uma notificação e fica livre para procurar outros anúncios. O inquilino não é cobrado por um pedido expirado.
Falhar prazos de resposta de forma consistente reduz a sua taxa de resposta, pela qual os inquilinos podem filtrar.
Não responder afeta a sua classificação?
A Uniplaces acompanha a sua taxa de resposta como parte da qualidade do seu anúncio. Os inquilinos podem filtrar por senhorios que respondem em 12 horas ou com uma taxa de resposta elevada.
Se sabe que vai estar ausente ou indisponível, bloqueie as suas datas no calendário de disponibilidade para que não cheguem pedidos durante esse período. Consulte Como atualizar o seu calendário de disponibilidade.
Quando contactar o apoio da Uniplaces
- Recusou um pedido por engano
- Um pedido expirou e quer contactar o inquilino
- O pagamento de um inquilino não foi bem-sucedido depois de ter aceitado
Perguntas frequentes
Posso aceitar um pedido de reserva depois de ele ter expirado?
Não — depois de expirar, um pedido não pode ser reativado. Se o inquilino ainda estiver interessado, tem de enviar um novo pedido de reserva. Contacte a equipa de apoio da Uniplaces se precisar de ajuda para contactar um inquilino cujo pedido expirou.
Posso sugerir datas diferentes em vez de aceitar ou recusar?
Sim — se as datas propostas pelo inquilino não lhe servirem, pode sugerir datas alternativas a partir da vista do pedido de reserva na sua Dashboard Pessoal. O inquilino pode então aceitar as datas sugeridas ou retirar o pedido. Se aceitar, as datas sugeridas passam a ser as datas da reserva e o pagamento do inquilino é efetuado para essa reserva.
E se recusar um pedido por engano?
Depois de recusado, um pedido não pode ser revertido. Contacte imediatamente a equipa de apoio da Uniplaces — poderá conseguir ajudar consoante as circunstâncias, mas não há garantia de que o inquilino ainda esteja disponível.
Posso aceitar mais do que um pedido para o mesmo anúncio?
Pode aceitar vários pedidos para o mesmo anúncio, desde que as datas não se sobreponham. Quando aceita um pedido para um período específico, todos os outros pedidos para esse mesmo período são automaticamente recusados. Pode aceitar outro pedido para uma janela de disponibilidade diferente.
O inquilino é cobrado quando envia o pedido?
Não. O inquilino fornece os dados de pagamento ao enviar o pedido e é feita uma autorização temporária no cartão dele, mas o pagamento só é efetuado depois de você aceitar. Se recusar ou o pedido expirar, nada é cobrado e a autorização é libertada pelo banco do inquilino.
Ainda precisa de ajuda?
Contacte a nossa equipa de apoio →