Quando aceita um pedido de reserva, a Uniplaces cobra o pagamento do inquilino — o primeiro pagamento de renda, a taxa de serviço da Uniplaces e, quando o seu anúncio o tiver, o depósito de reserva (um valor que reserva o alojamento; não é uma caução por danos). A reserva só fica confirmada quando esse pagamento é bem-sucedido; recebe então os contactos do inquilino por email. A Uniplaces transfere-lhe o primeiro pagamento de renda, descontada a comissão, no prazo de dois dias úteis a contar da data de entrada, depois de o período de segurança de 24 horas — as 24 horas de que o inquilino dispõe após a data de entrada para comunicar um problema à Uniplaces — ter decorrido sem um pedido de ajuda.
O que acontece quando aceita
O inquilino forneceu os seus dados de pagamento quando enviou o pedido. Quando clica em Aceitar:
- A Uniplaces cobra no método de pagamento do inquilino o primeiro pagamento de renda, a taxa de serviço da Uniplaces e, quando aplicável, o depósito de reserva
- Se o pagamento for bem-sucedido, a reserva fica confirmada e as datas são bloqueadas no seu calendário; quaisquer outros pedidos pendentes para esse mesmo período são automaticamente recusados
- Recebe um email com os contactos do inquilino e um resumo da reserva
- O inquilino recebe um email de confirmação com os seus contactos e as informações de entrada
Não precisa de fazer nada manualmente. Uma reserva só fica confirmada quando foi aceite por si e paga pelo inquilino — se o pagamento não for bem-sucedido, a reserva não fica confirmada.
Fica vinculado assim que a reserva está confirmada
Antes de aceitar, verifique se o preço, a disponibilidade e as comodidades do seu anúncio estão corretos. Depois de aceitar e de o inquilino pagar, fica vinculado a disponibilizar o alojamento nas datas confirmadas, pelo preço anunciado, e o imóvel, o seu estado e as suas comodidades não podem ser significativamente diferentes do seu anúncio. Se forem, o inquilino pode reclamar e cancelar, e pode ter direito a um reembolso total.
Que informação recebe
O seu email de confirmação de reserva inclui:
- O nome completo, o endereço de email e o número de telefone do inquilino
- As datas confirmadas de entrada e de saída
- Um resumo da reserva e dos detalhes de pagamento
Também pode aceder a esta informação a qualquer momento na sua Dashboard Pessoal → Reservas → selecione a reserva confirmada.
Quando recebe o pagamento?
A Uniplaces retém o primeiro pagamento de renda e transfere-o para si, descontada a comissão, no prazo de dois dias úteis a contar da data de entrada, depois de o período de segurança de 24 horas ter decorrido sem um pedido de ajuda do inquilino. Quando o seu anúncio tem um depósito de reserva, este é transferido juntamente com o primeiro pagamento de renda.
O período de segurança dá ao inquilino 24 horas após a data de entrada para comunicar um problema à Uniplaces. Se o inquilino submeter um pedido de ajuda nesse período, o pagamento fica retido enquanto a Uniplaces analisa o caso e é libertado quando a análise estiver concluída. Não precisa de fazer nada para desencadear o pagamento.
A comissão da Uniplaces — uma percentagem do valor da reserva mais IVA — é deduzida desta primeira transferência. Consulte Como e quando é que a Uniplaces paga aos senhorios?.
Quem paga a quem, por que via e quando
Pago através da Uniplaces: o primeiro pagamento de renda, a taxa de serviço da Uniplaces e, quando o seu anúncio o tiver, o depósito de reserva. Estes são cobrados quando aceita. O primeiro pagamento de renda e o depósito de reserva são transferidos para si conforme descrito acima; a taxa de serviço é a taxa da Uniplaces e não lhe é repassada.
Pago diretamente a si: tudo o resto — a caução, qualquer taxa administrativa, renda paga adiantadamente e a renda mensal a partir do segundo mês. Os pagamentos indicados no seu anúncio são cobrados por si diretamente ao inquilino, depois de a reserva estar confirmada. Não peça a um inquilino qualquer pagamento antes de a reserva estar confirmada na Uniplaces, e não peça nada que não esteja no seu anúncio.
O que fazer antes da entrada
Depois de a reserva estar confirmada:
- Entre em contacto com o seu inquilino — apresente-se e confirme a hora de chegada.
- Relembre-o da caução — a caução é paga diretamente a si, não através da Uniplaces, tal como indicado no seu anúncio. Confirme o valor e como e quando quer que seja paga — antes da data de entrada ou no dia da entrada.
- Confirme como a renda é paga a partir do segundo mês — o primeiro pagamento de renda passa pela Uniplaces; a renda a partir do segundo mês é paga pelo inquilino diretamente a si, tal como indicado no seu anúncio. Diga ao inquilino como e quando pagar.
- Esclareça as suas regras da casa — confirme as regras principais com o inquilino antes de ele chegar, para evitar mal-entendidos.
- Partilhe os seus contactos — garanta que o inquilino o consegue contactar diretamente no dia da entrada.
E se o inquilino tiver dúvidas?
Depois de a reserva estar confirmada, pode comunicar diretamente com o inquilino através dos contactos dele. Para qualquer questão antes da entrada, pode também contactar a equipa de apoio da Uniplaces.
Quando contactar o apoio da Uniplaces
- O inquilino não chegou na data de entrada e não o consegue contactar
- Precisa de cancelar uma reserva confirmada
- O inquilino comunicou um problema e quer saber o estado do seu pagamento
- A sua primeira transferência não chegou no prazo de dois dias úteis a contar da data de entrada
Perguntas frequentes
E se o inquilino não aparecer no dia da entrada?
Contacte o inquilino diretamente através dos contactos do seu email de confirmação. Se não o conseguir contactar, contacte a equipa de apoio da Uniplaces, que o aconselhará sobre os próximos passos.
Posso cancelar uma reserva confirmada depois de aceitar?
Depois de uma reserva estar confirmada, fica vinculado a ela. Se cancelar, o inquilino é reembolsado na totalidade — o primeiro pagamento de renda, a taxa de serviço e qualquer depósito de reserva — e cancelar pode resultar em restrições na sua conta. Se não tiver alternativa, contacte imediatamente a equipa de apoio da Uniplaces. Consulte E se o meu imóvel já não estiver disponível?.
E se o inquilino comunicar um problema na entrada?
Se o inquilino submeter um pedido de ajuda dentro do período de segurança de 24 horas, a Uniplaces analisa o caso. O seu pagamento fica retido enquanto o caso é analisado e é libertado depois de a Uniplaces o ter analisado. Se a Uniplaces concluir que o alojamento era significativamente diferente do anúncio, o inquilino pode ter direito a um reembolso.
Quando ficam disponíveis os contactos do inquilino?
Os contactos do inquilino são-lhe enviados por email assim que a reserva fica confirmada — ou seja, quando o pagamento cobrado na aceitação é bem-sucedido. Também os pode encontrar a qualquer momento na sua Dashboard Pessoal, na reserva confirmada.
Ainda precisa de ajuda?
Contacte a nossa equipa de apoio →