Wenn Sie eine Buchungsanfrage annehmen, zieht Uniplaces die Zahlung des Mieters ein — die erste Mietzahlung, die Uniplaces-Servicegebühr und, falls Ihr Inserat eine vorsieht, die Reservierungsgebühr (ein Betrag, der die Unterkunft reserviert; keine Schadenskaution). Die Buchung ist erst bestätigt, wenn diese Zahlung erfolgreich ist; Sie erhalten dann die Kontaktdaten des Mieters per E-Mail. Uniplaces überweist Ihnen die erste Mietzahlung, abzüglich Provision, innerhalb von zwei Werktagen nach dem Einzugsdatum, sobald das 24-Stunden-Sicherheitsfenster — die 24 Stunden nach dem Einzugsdatum, in denen der Mieter Uniplaces ein Problem melden kann — ohne Hilfeanfrage verstrichen ist.
Was passiert, wenn Sie annehmen
Der Mieter hat seine Zahlungsdaten beim Senden der Anfrage hinterlegt. Wenn Sie auf Annehmen klicken:
- Uniplaces belastet die Zahlungsmethode des Mieters mit der ersten Mietzahlung, der Uniplaces-Servicegebühr und, sofern zutreffend, der Reservierungsgebühr
- Ist die Zahlung erfolgreich, ist die Buchung bestätigt und die Daten werden in Ihrem Kalender blockiert; alle anderen offenen Anfragen für denselben Zeitraum werden automatisch abgelehnt
- Sie erhalten eine E-Mail mit den Kontaktdaten des Mieters und einer Buchungszusammenfassung
- Der Mieter erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Einzugsinformationen
Sie müssen keine manuelle Aktion durchführen. Eine Buchung ist erst bestätigt, wenn sie sowohl von Ihnen angenommen als auch vom Mieter bezahlt wurde — ist die Zahlung nicht erfolgreich, ist die Buchung nicht bestätigt.
Sie sind gebunden, sobald die Buchung bestätigt ist
Prüfen Sie vor der Annahme, ob Preis, Verfügbarkeit und Ausstattung in Ihrem Inserat korrekt sind. Sobald Sie annehmen und der Mieter zahlt, sind Sie verpflichtet, die Unterkunft für die bestätigten Daten zum inserierten Preis bereitzustellen, und die Immobilie, ihr Zustand und ihre Ausstattung dürfen nicht wesentlich von Ihrem Inserat abweichen. Ist das der Fall, kann der Mieter sich beschweren und stornieren und hat möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Welche Informationen Sie erhalten
Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail enthält:
- den vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Mieters
- sein bestätigtes Einzugs- und Auszugsdatum
- eine Zusammenfassung der Buchung und der Zahlungsdetails
Sie können jederzeit über Ihr Persönliches Dashboard → Buchungen → bestätigte Buchung auswählen auf diese Informationen zugreifen.
Wann werden Sie bezahlt?
Uniplaces verwahrt die erste Mietzahlung und überweist sie Ihnen, abzüglich Provision, innerhalb von zwei Werktagen nach dem Einzugsdatum, sobald das 24-Stunden-Sicherheitsfenster ohne Hilfeanfrage des Mieters verstrichen ist. Sieht Ihr Inserat eine Reservierungsgebühr vor, wird sie zusammen mit der ersten Mietzahlung überwiesen.
Das Sicherheitsfenster gibt dem Mieter nach dem Einzugsdatum 24 Stunden Zeit, Uniplaces ein Problem zu melden. Reicht der Mieter in diesem Zeitraum eine Hilfeanfrage ein, wird die Zahlung zurückgehalten, während Uniplaces den Fall prüft, und nach Abschluss der Prüfung freigegeben. Sie müssen nichts tun, um die Zahlung auszulösen.
Die Uniplaces-Provision — ein Prozentsatz des Buchungswerts zuzüglich MwSt. — wird von dieser ersten Überweisung abgezogen. Siehe Wie und wann zahlt Uniplaces Vermieter aus?.
Wer zahlt an wen, über welchen Weg und wann
Über Uniplaces gezahlt: die erste Mietzahlung, die Uniplaces-Servicegebühr und — falls Ihr Inserat eine vorsieht — die Reservierungsgebühr. Diese werden bei Ihrer Annahme abgebucht. Die erste Mietzahlung und die Reservierungsgebühr werden Ihnen wie oben beschrieben überwiesen; die Servicegebühr ist die Gebühr von Uniplaces und wird nicht an Sie weitergegeben.
Direkt an Sie gezahlt: alles andere — die Kaution, eine etwaige Verwaltungsgebühr, im Voraus gezahlte Miete und die Monatsmiete ab dem zweiten Monat. Zahlungen, die in Ihrem Inserat angegeben sind, ziehen Sie direkt vom Mieter ein, sobald die Buchung bestätigt ist. Verlangen Sie von einem Mieter keine Zahlung, bevor die Buchung auf Uniplaces bestätigt ist, und verlangen Sie nichts, was nicht in Ihrem Inserat steht.
Was vor dem Einzug zu tun ist
Sobald die Buchung bestätigt ist:
- Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Mieter auf — stellen Sie sich vor und bestätigen Sie die Ankunftszeit.
- Erinnern Sie ihn an die Kaution — die Kaution wird direkt an Sie gezahlt, nicht über Uniplaces, wie in Ihrem Inserat angegeben. Bestätigen Sie den Betrag und wie und wann Sie ihn gezahlt haben möchten — vor dem Einzugsdatum oder am Einzugstag.
- Klären Sie, wie die Miete ab dem zweiten Monat gezahlt wird — die erste Mietzahlung kommt über Uniplaces; die Miete ab dem zweiten Monat zahlt der Mieter direkt an Sie, wie in Ihrem Inserat angegeben. Sagen Sie dem Mieter, wie und wann er zahlen soll.
- Klären Sie Ihre Hausregeln — bestätigen Sie die wichtigsten Regeln mit dem Mieter vor seiner Ankunft, um Missverständnisse zu vermeiden.
- Teilen Sie Ihre Kontaktdaten — stellen Sie sicher, dass der Mieter Sie am Einzugstag direkt erreichen kann.
Was, wenn der Mieter Fragen hat?
Sobald die Buchung bestätigt ist, können Sie direkt mit dem Mieter über seine Kontaktdaten kommunizieren. Bei Fragen vor dem Einzug können Sie auch das Uniplaces Support-Team kontaktieren.
Wann Sie den Uniplaces-Support kontaktieren sollten
- Der Mieter ist am Einzugsdatum nicht erschienen und Sie erreichen ihn nicht
- Sie müssen eine bestätigte Buchung stornieren
- Der Mieter hat ein Problem gemeldet und Sie möchten den Status Ihrer Zahlung wissen
- Ihre erste Überweisung ist nicht innerhalb von zwei Werktagen nach dem Einzugsdatum angekommen
Häufig gestellte Fragen
Was, wenn der Mieter am Einzugstag nicht erscheint?
Kontaktieren Sie den Mieter direkt über die Kontaktdaten aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie ihn nicht erreichen, kontaktieren Sie das Uniplaces Support-Team, das Sie zu den nächsten Schritten berät.
Kann ich eine bestätigte Buchung nach der Annahme stornieren?
Sobald eine Buchung bestätigt ist, sind Sie daran gebunden. Wenn Sie stornieren, erhält der Mieter eine vollständige Rückerstattung — die erste Mietzahlung, die Servicegebühr und eine etwaige Reservierungsgebühr —, und die Stornierung kann zu Einschränkungen Ihres Kontos führen. Wenn Sie keine Alternative haben, kontaktieren Sie sofort das Uniplaces Support-Team. Siehe Was, wenn meine Immobilie nicht mehr verfügbar ist?.
Was, wenn der Mieter beim Einzug ein Problem meldet?
Reicht der Mieter innerhalb des 24-Stunden-Sicherheitsfensters eine Hilfeanfrage ein, prüft Uniplaces den Fall. Ihre Zahlung wird während der Prüfung zurückgehalten und freigegeben, sobald Uniplaces den Fall geprüft hat. Stellt Uniplaces fest, dass die Unterkunft wesentlich vom Inserat abwich, hat der Mieter möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.
Wann werden die Kontaktdaten des Mieters verfügbar?
Die Kontaktdaten des Mieters werden Ihnen per E-Mail gesendet, sobald die Buchung bestätigt ist — also sobald die bei der Annahme eingezogene Zahlung erfolgreich war. Sie finden sie außerdem jederzeit in Ihrem Persönlichen Dashboard unter der bestätigten Buchung.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Kontaktieren Sie unser Support-Team →