Lorsque vous acceptez une demande de réservation, Uniplaces prélève le paiement du locataire — le premier paiement de loyer, les frais de service Uniplaces et, lorsque votre annonce en prévoit un, l’acompte de réservation (une somme qui réserve le logement ; ce n’est pas un dépôt pour dommages). La réservation n’est confirmée qu’une fois ce paiement abouti ; vous recevez alors les coordonnées du locataire par e-mail. Uniplaces vous transfère le premier paiement de loyer, commission déduite, dans les deux jours ouvrés suivant la date d’emménagement, une fois la période de sécurité de 24 heures — les 24 heures dont dispose le locataire après la date d’emménagement pour signaler un problème à Uniplaces — écoulée sans demande d’aide.
Ce qui se passe quand vous acceptez
Le locataire a renseigné ses informations de paiement au moment d’envoyer la demande. Lorsque vous cliquez sur Accepter :
- Uniplaces débite le moyen de paiement du locataire du premier paiement de loyer, des frais de service Uniplaces et, le cas échéant, de l’acompte de réservation
- Si le paiement aboutit, la réservation est confirmée et les dates sont bloquées sur votre calendrier ; toute autre demande en attente pour cette même période est automatiquement refusée
- Vous recevez un e-mail avec les coordonnées du locataire et un récapitulatif de la réservation
- Le locataire reçoit un e-mail de confirmation avec vos coordonnées et les informations d’emménagement
Vous n’avez besoin d’effectuer aucune action manuelle. Une réservation n’est confirmée que lorsqu’elle a été à la fois acceptée par vous et payée par le locataire — si le paiement n’aboutit pas, la réservation n’est pas confirmée.
Vous êtes engagé dès que la réservation est confirmée
Avant d’accepter, vérifiez que le prix, la disponibilité et les équipements de votre annonce sont corrects. Une fois que vous acceptez et que le locataire paie, vous êtes tenu de fournir le logement pour les dates confirmées, au prix annoncé, et le bien, son état et ses équipements ne doivent pas être sensiblement différents de votre annonce. Si c’est le cas, le locataire peut déposer une réclamation et annuler, et peut avoir droit à un remboursement intégral.
Quelles informations vous recevez
Votre e-mail de confirmation de réservation inclut :
- Le nom complet du locataire, son adresse e-mail et son numéro de téléphone
- Ses dates confirmées d’emménagement et de départ
- Un récapitulatif de la réservation et les détails du paiement
Vous pouvez aussi accéder à ces informations à tout moment depuis votre Tableau de bord personnel → Réservations → sélectionnez la réservation confirmée.
Quand êtes-vous payé ?
Uniplaces conserve le premier paiement de loyer et vous le transfère, commission déduite, dans les deux jours ouvrés suivant la date d’emménagement, une fois la période de sécurité de 24 heures écoulée sans demande d’aide de la part du locataire. Lorsque votre annonce prévoit un acompte de réservation, il est transféré avec le premier paiement de loyer.
La période de sécurité donne au locataire 24 heures après la date d’emménagement pour signaler un problème à Uniplaces. Si le locataire soumet une demande d’aide pendant cette période, le paiement est conservé pendant qu’Uniplaces examine le dossier, et libéré une fois l’examen terminé. Vous n’avez rien à faire pour déclencher le paiement.
La commission Uniplaces — un pourcentage de la valeur de la réservation plus TVA — est déduite de ce premier virement. Voir Comment et quand Uniplaces paie-t-il les propriétaires ?.
Qui paie qui, par quel moyen, et quand
Payé via Uniplaces : le premier paiement de loyer, les frais de service Uniplaces et, lorsque votre annonce en prévoit un, l’acompte de réservation. Ces montants sont prélevés lorsque vous acceptez. Le premier paiement de loyer et l’acompte de réservation vous sont transférés comme décrit ci-dessus ; les frais de service sont la rémunération d’Uniplaces et ne vous sont pas reversés.
Payé directement à vous : tout le reste — le dépôt de garantie, d’éventuels frais administratifs, un loyer payé d’avance et le loyer mensuel à partir du deuxième mois. Les paiements indiqués sur votre annonce sont collectés par vous directement auprès du locataire, une fois la réservation confirmée. Ne demandez aucun paiement à un locataire avant que la réservation ne soit confirmée sur Uniplaces, et ne demandez rien qui ne figure pas sur votre annonce.
Que faire avant l’emménagement
Une fois la réservation confirmée :
- Prenez contact avec votre locataire — présentez-vous et confirmez l’heure d’arrivée.
- Rappelez-lui le dépôt de garantie — le dépôt vous est versé directement, pas via Uniplaces, comme indiqué sur votre annonce. Confirmez le montant ainsi que le mode et le moment de paiement souhaités — avant la date d’emménagement ou le jour de l’emménagement.
- Confirmez comment le loyer est payé à partir du deuxième mois — le premier paiement de loyer passe par Uniplaces ; le loyer à partir du deuxième mois est versé par le locataire directement à vous, comme indiqué sur votre annonce. Indiquez au locataire comment et quand payer.
- Clarifiez votre règlement intérieur — confirmez les règles clés avec le locataire avant son arrivée pour éviter les malentendus.
- Partagez vos coordonnées — assurez-vous que le locataire peut vous joindre directement le jour de l’emménagement.
Et si le locataire a des questions ?
Une fois la réservation confirmée, vous pouvez communiquer directement avec le locataire via ses coordonnées. Pour toute question avant l’emménagement, vous pouvez aussi contacter l’équipe support Uniplaces.
Quand contacter le support Uniplaces
- Le locataire n’est pas arrivé à la date d’emménagement et vous ne parvenez pas à le joindre
- Vous devez annuler une réservation confirmée
- Le locataire a signalé un problème et vous voulez connaître le statut de votre paiement
- Votre premier virement n’est pas arrivé dans les deux jours ouvrés suivant la date d’emménagement
Questions fréquentes
Et si le locataire ne se présente pas le jour de l’emménagement ?
Contactez directement le locataire avec les coordonnées de votre e-mail de confirmation. Si vous ne parvenez pas à le joindre, contactez l’équipe support Uniplaces, qui vous conseillera sur les prochaines étapes.
Puis-je annuler une réservation confirmée après l’avoir acceptée ?
Une fois une réservation confirmée, vous y êtes tenu. Si vous annulez, le locataire est remboursé intégralement — le premier paiement de loyer, les frais de service et l’éventuel acompte de réservation — et l’annulation peut entraîner des restrictions sur votre compte. Si vous n’avez pas d’autre solution, contactez immédiatement l’équipe support Uniplaces. Voir Et si mon bien n’est plus disponible ?.
Et si le locataire signale un problème à l’emménagement ?
Si le locataire soumet une demande d’aide pendant la période de sécurité de 24 heures, Uniplaces examine le dossier. Votre paiement est conservé pendant l’examen du dossier et libéré une fois qu’Uniplaces l’a examiné. Si Uniplaces constate que le logement était sensiblement différent de l’annonce, le locataire peut avoir droit à un remboursement.
Quand les coordonnées du locataire deviennent-elles disponibles ?
Les coordonnées du locataire vous sont envoyées par e-mail dès que la réservation est confirmée — c’est-à-dire une fois que le paiement prélevé à l’acceptation a abouti. Vous pouvez aussi les trouver à tout moment dans votre Tableau de bord personnel sous la réservation confirmée.
Besoin d’aide supplémentaire ?
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