Quando accetta una richiesta di prenotazione, Uniplaces preleva il pagamento dell’inquilino — il primo pagamento dell’affitto, la commissione di servizio Uniplaces e, se il suo annuncio la prevede, la caparra di prenotazione (una somma che riserva l’alloggio; non un deposito per danni). La prenotazione è confermata solo quando quel pagamento va a buon fine; a quel punto riceve i contatti dell’inquilino via email. Uniplaces le trasferisce il primo pagamento dell’affitto, al netto della commissione, entro due giorni lavorativi dalla data di ingresso, una volta trascorso il periodo di sicurezza di 24 ore — le 24 ore che l’inquilino ha dopo la data di ingresso per segnalare un problema a Uniplaces — senza una richiesta di assistenza.
Cosa succede quando accetta
L’inquilino ha fornito i dati di pagamento quando ha inviato la richiesta. Quando clicca su Accetta:
- Uniplaces addebita sul metodo di pagamento dell’inquilino il primo pagamento dell’affitto, la commissione di servizio Uniplaces e, ove applicabile, la caparra di prenotazione
- Se il pagamento va a buon fine, la prenotazione è confermata e le date vengono bloccate sul suo calendario; tutte le altre richieste in attesa per lo stesso periodo vengono rifiutate automaticamente
- Riceve un’email con i contatti dell’inquilino e un riepilogo della prenotazione
- L’inquilino riceve un’email di conferma con i suoi contatti e le informazioni per l’ingresso
Non deve effettuare alcuna azione manuale. Una prenotazione è confermata solo quando è stata sia accettata da lei sia pagata dall’inquilino — se il pagamento non va a buon fine, la prenotazione non è confermata.
Una volta confermata la prenotazione, lei è vincolato
Prima di accettare, verifichi che il prezzo, la disponibilità e i servizi del suo annuncio siano corretti. Una volta che accetta e l’inquilino paga, è tenuto a fornire l’alloggio per le date confermate, al prezzo indicato, e l’immobile, le sue condizioni e i suoi servizi non devono essere sostanzialmente diversi dal suo annuncio. Se lo sono, l’inquilino può presentare un reclamo e annullare, e può avere diritto a un rimborso completo.
Quali informazioni riceve
La sua email di conferma della prenotazione include:
- Nome completo, indirizzo email e numero di telefono dell’inquilino
- Le sue date confermate di ingresso e di uscita
- Un riepilogo della prenotazione e i dettagli del pagamento
Può anche accedere a queste informazioni in qualsiasi momento dalla sua Dashboard Personale → Prenotazioni → selezioni la prenotazione confermata.
Quando viene pagato?
Uniplaces trattiene il primo pagamento dell’affitto e glielo trasferisce, al netto della commissione, entro due giorni lavorativi dalla data di ingresso, una volta trascorso il periodo di sicurezza di 24 ore senza una richiesta di assistenza da parte dell’inquilino. Se il suo annuncio prevede una caparra di prenotazione, viene trasferita insieme al primo pagamento dell’affitto.
Il periodo di sicurezza dà all’inquilino 24 ore dalla data di ingresso per segnalare un problema a Uniplaces. Se l’inquilino invia una richiesta di assistenza in quel periodo, il pagamento viene trattenuto mentre Uniplaces esamina il caso e rilasciato una volta completata la verifica. Non deve fare nulla per attivare il pagamento.
La commissione Uniplaces — una percentuale del valore della prenotazione più IVA — viene detratta da questo primo bonifico. Vedi Come e quando Uniplaces paga i locatori?.
Chi paga chi, tramite che cosa, e quando
Pagato tramite Uniplaces: il primo pagamento dell’affitto, la commissione di servizio Uniplaces e, se il suo annuncio la prevede, la caparra di prenotazione. Vengono addebitati quando accetta. Il primo pagamento dell’affitto e la caparra di prenotazione le vengono trasferiti come descritto sopra; la commissione di servizio è la commissione di Uniplaces e non le viene girata.
Pagato direttamente a lei: tutto il resto — il deposito cauzionale, le eventuali spese amministrative, l’affitto pagato in anticipo e l’affitto mensile dal secondo mese in poi. I pagamenti indicati nel suo annuncio vengono incassati da lei direttamente dall’inquilino, una volta confermata la prenotazione. Non chieda a un inquilino alcun pagamento prima che la prenotazione sia confermata su Uniplaces, e non chieda nulla che non sia nel suo annuncio.
Cosa fare prima dell’ingresso
Una volta confermata la prenotazione:
- Si metta in contatto con il suo inquilino — si presenti e confermi l’orario di arrivo.
- Gli ricordi il deposito cauzionale — il deposito viene pagato direttamente a lei, non tramite Uniplaces, come indicato nel suo annuncio. Confermi l’importo e come e quando vuole che venga pagato — prima della data di ingresso o il giorno dell’ingresso.
- Confermi come viene pagato l’affitto dal secondo mese — il primo pagamento dell’affitto arriva tramite Uniplaces; l’affitto dal secondo mese in poi viene pagato dall’inquilino direttamente a lei, come indicato nel suo annuncio. Dica all’inquilino come e quando pagare.
- Chiarisca le sue regole della casa — confermi le regole principali con l’inquilino prima del suo arrivo per evitare malintesi.
- Condivida i suoi contatti — si assicuri che l’inquilino possa raggiungerla direttamente il giorno dell’ingresso.
E se l’inquilino ha domande?
Una volta confermata la prenotazione, può comunicare direttamente con l’inquilino usando i suoi contatti. Per qualsiasi domanda prima dell’ingresso, può anche contattare il team di supporto Uniplaces.
Quando contattare il supporto Uniplaces
- L’inquilino non è arrivato alla data di ingresso e non riesce a raggiungerlo
- Deve annullare una prenotazione confermata
- L’inquilino ha segnalato un problema e vuole conoscere lo stato del suo pagamento
- Il suo primo bonifico non è arrivato entro due giorni lavorativi dalla data di ingresso
Domande frequenti
E se l’inquilino non si presenta il giorno dell’ingresso?
Contatti direttamente l’inquilino usando i dati nella sua email di conferma. Se non riesce a raggiungerlo, contatti il team di supporto Uniplaces, che le indicherà i passi successivi.
Posso annullare una prenotazione confermata dopo averla accettata?
Una volta confermata una prenotazione, lei è vincolato. Se annulla, l’inquilino viene rimborsato per intero — il primo pagamento dell’affitto, la commissione di servizio e l’eventuale caparra di prenotazione — e l’annullamento può comportare restrizioni sul suo account. Se non ha alternative, contatti immediatamente il team di supporto Uniplaces. Vedi E se il mio immobile non è più disponibile?.
E se l’inquilino segnala un problema all’ingresso?
Se l’inquilino invia una richiesta di assistenza entro il periodo di sicurezza di 24 ore, Uniplaces esamina il caso. Il suo pagamento viene trattenuto durante l’esame del caso e rilasciato una volta che Uniplaces lo ha esaminato. Se Uniplaces accerta che l’alloggio era sostanzialmente diverso dall’annuncio, l’inquilino può avere diritto a un rimborso.
Quando diventano disponibili i contatti dell’inquilino?
I contatti dell’inquilino le vengono inviati via email non appena la prenotazione è confermata — cioè una volta che il pagamento prelevato all’accettazione è andato a buon fine. Può anche trovarli nella sua Dashboard Personale sotto la prenotazione confermata in qualsiasi momento.
Ha ancora bisogno di aiuto?
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