Cuando acepta una solicitud de reserva, Uniplaces cobra el pago del inquilino — el primer pago del alquiler, la tarifa de servicio de Uniplaces y, cuando su anuncio lo tenga, el depósito de reserva (un importe que reserva el alojamiento; no una fianza por daños). La reserva queda confirmada solo una vez que ese pago se realiza con éxito; entonces recibe los datos de contacto del inquilino por correo electrónico. Uniplaces le transfiere el primer pago del alquiler, menos la comisión, en un plazo de dos días hábiles desde la fecha de entrada, una vez que el periodo de seguridad de 24 horas — las 24 horas de que dispone el inquilino tras la fecha de entrada para comunicar un problema a Uniplaces — ha transcurrido sin ninguna solicitud de ayuda.
Qué ocurre cuando acepta
El inquilino facilitó sus datos de pago al enviar la solicitud. Cuando hace clic en Aceptar:
- Uniplaces cobra al método de pago del inquilino el primer pago del alquiler, la tarifa de servicio de Uniplaces y, cuando corresponda, el depósito de reserva
- Si el pago se realiza con éxito, la reserva queda confirmada y las fechas se bloquean en su calendario; cualquier otra solicitud pendiente para ese mismo periodo se rechaza automáticamente
- Recibe un correo con los datos de contacto del inquilino y un resumen de la reserva
- El inquilino recibe un correo de confirmación con sus datos de contacto y la información de entrada
No tiene que realizar ninguna acción manual. Una reserva queda confirmada solo cuando usted la ha aceptado y el inquilino la ha pagado — si el pago no se realiza con éxito, la reserva no se confirma.
Queda vinculado una vez confirmada la reserva
Antes de aceptar, compruebe que el precio, la disponibilidad y los servicios de su anuncio son correctos. Una vez que acepta y el inquilino paga, está obligado a proporcionar el alojamiento en las fechas confirmadas, al precio anunciado, y la propiedad, su estado y sus servicios no deben ser sustancialmente distintos de su anuncio. Si lo son, el inquilino puede reclamar y cancelar, y puede tener derecho a un reembolso completo.
Qué información recibe
Su correo de confirmación de la reserva incluye:
- El nombre completo, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del inquilino
- Sus fechas de entrada y salida confirmadas
- Un resumen de la reserva y los datos del pago
También puede acceder a esta información en cualquier momento desde su Panel Personal → Reservas → seleccione la reserva confirmada.
¿Cuándo recibe el pago?
Uniplaces retiene el primer pago del alquiler y se lo transfiere, menos la comisión, en un plazo de dos días hábiles desde la fecha de entrada, una vez que el periodo de seguridad de 24 horas ha transcurrido sin ninguna solicitud de ayuda por parte del inquilino. Cuando su anuncio tiene un depósito de reserva, se transfiere junto con el primer pago del alquiler.
El periodo de seguridad da al inquilino 24 horas después de la fecha de entrada para comunicar un problema a Uniplaces. Si el inquilino envía una solicitud de ayuda en ese periodo, el pago se retiene mientras Uniplaces revisa el caso, y se libera una vez completada la revisión. No tiene que hacer nada para activar el pago.
La comisión de Uniplaces — un porcentaje del valor de la reserva más IVA — se deduce de esta primera transferencia. Consulte ¿Cómo y cuándo paga Uniplaces a los propietarios?.
Quién paga a quién, a través de qué, y cuándo
Pagado a través de Uniplaces: el primer pago del alquiler, la tarifa de servicio de Uniplaces y, cuando su anuncio lo tenga, el depósito de reserva. Estos se cobran cuando usted acepta. El primer pago del alquiler y el depósito de reserva se le transfieren como se describe arriba; la tarifa de servicio es la tarifa de Uniplaces y no se le entrega a usted.
Pagado directamente a usted: todo lo demás — la fianza, cualquier tarifa administrativa, alquiler pagado por adelantado y el alquiler mensual a partir del segundo mes. Los pagos indicados en su anuncio los cobra usted directamente al inquilino, una vez confirmada la reserva. No pida a un inquilino ningún pago antes de que la reserva esté confirmada en Uniplaces, y no pida nada que no esté en su anuncio.
Qué hacer antes de la entrada
Una vez confirmada la reserva:
- Póngase en contacto con su inquilino — preséntese y confirme la hora de llegada.
- Recuérdele la fianza — la fianza se paga directamente a usted, no a través de Uniplaces, tal como se indica en su anuncio. Confirme el importe y cómo y cuándo quiere que se pague — antes de la fecha de entrada o el día de la entrada.
- Confirme cómo se paga el alquiler a partir del segundo mes — el primer pago del alquiler llega a través de Uniplaces; el alquiler a partir del segundo mes lo paga el inquilino directamente a usted, tal como se indica en su anuncio. Indique al inquilino cómo y cuándo pagar.
- Aclare sus normas de la casa — confirme las normas principales con el inquilino antes de que llegue para evitar malentendidos.
- Comparta sus datos de contacto — asegúrese de que el inquilino puede contactar con usted directamente el día de la entrada.
¿Y si el inquilino tiene preguntas?
Una vez confirmada la reserva, puede comunicarse directamente con el inquilino usando sus datos de contacto. Para cualquier pregunta antes de la entrada, también puede contactar con el equipo de soporte de Uniplaces.
Cuándo contactar con el soporte de Uniplaces
- El inquilino no ha llegado en la fecha de entrada y no consigue contactar con él
- Necesita cancelar una reserva confirmada
- El inquilino ha comunicado un problema y quiere conocer el estado de su pago
- Su primera transferencia no ha llegado en un plazo de dos días hábiles desde la fecha de entrada
Preguntas frecuentes
¿Y si el inquilino no se presenta el día de la entrada?
Contacte directamente con el inquilino usando los datos de su correo de confirmación. Si no consigue contactar con él, contacte con el equipo de soporte de Uniplaces, que le asesorará sobre los siguientes pasos.
¿Puedo cancelar una reserva confirmada después de aceptar?
Una vez confirmada una reserva, queda vinculado a ella. Si cancela, al inquilino se le reembolsa íntegramente — el primer pago del alquiler, la tarifa de servicio y cualquier depósito de reserva — y cancelar puede conllevar restricciones en su cuenta. Si no tiene alternativa, contacte de inmediato con el equipo de soporte de Uniplaces. Consulte ¿Y si mi propiedad ya no está disponible?.
¿Y si el inquilino comunica un problema al entrar?
Si el inquilino envía una solicitud de ayuda dentro del periodo de seguridad de 24 horas, Uniplaces revisa el caso. Su pago se retiene mientras se revisa el caso y se libera una vez que Uniplaces lo ha revisado. Si Uniplaces determina que el alojamiento era sustancialmente distinto del anuncio, el inquilino puede tener derecho a un reembolso.
¿Cuándo están disponibles los datos de contacto del inquilino?
Los datos de contacto del inquilino se le envían por correo electrónico en cuanto la reserva queda confirmada — es decir, una vez que el pago cobrado al aceptar se ha realizado con éxito. También puede encontrarlos en cualquier momento en su Panel Personal, en la reserva confirmada.
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