Ha 48 ore per accettare o rifiutare una richiesta di prenotazione. Se non risponde entro questo termine, la richiesta scade automaticamente e all’inquilino non viene addebitato nulla — il pagamento dell’inquilino viene prelevato solo dopo che lei accetta.
La finestra di risposta di 48 ore
Dal momento in cui un inquilino invia una richiesta di prenotazione, parte il conto alla rovescia di 48 ore. Ha tre opzioni: accettare, rifiutare o suggerire nuove date. Può rispondere direttamente dall’email di notifica o dalla sua Dashboard Personale sotto Prenotazioni.
Risponda il prima possibile. Gli inquilini che cercano un alloggio spesso fanno domanda a più annunci contemporaneamente, e una risposta rapida aumenta la probabilità che l’inquilino sia ancora disponibile e non abbia confermato una prenotazione altrove — se lo fa, la sua richiesta in attesa presso di lei viene annullata automaticamente.
Prima di accettare
Verifichi che il prezzo, la disponibilità e i servizi del suo annuncio siano corretti prima di accettare una richiesta. Una volta che accetta e il pagamento dell’inquilino va a buon fine, la prenotazione è confermata e lei è tenuto a fornire l’alloggio per quelle date, al prezzo indicato, con l’immobile non sostanzialmente diverso dal suo annuncio.
Come accettare una prenotazione
- Acceda e vada sulla sua Dashboard Personale
- Clicchi su Prenotazioni e selezioni la richiesta in attesa
- Esamini il profilo, le date e il messaggio dell’inquilino
- Clicchi su Accetta
Quando accetta, Uniplaces addebita all’inquilino il primo pagamento dell’affitto, la commissione di servizio Uniplaces e, se il suo annuncio la prevede, la caparra di prenotazione (una somma che riserva l’alloggio; non un deposito per danni). Se il pagamento va a buon fine, la prenotazione è confermata e riceve un’email con i contatti dell’inquilino e un riepilogo della prenotazione; se non va a buon fine, la prenotazione non è confermata. Uniplaces trattiene il primo pagamento dell’affitto e glielo trasferisce, al netto della commissione, entro due giorni lavorativi dalla data di ingresso, una volta trascorso il periodo di sicurezza di 24 ore — le 24 ore che l’inquilino ha dopo la data di ingresso per segnalare un problema a Uniplaces — senza una richiesta di assistenza. Vedi Cosa succede dopo che accetto una richiesta di prenotazione?.
Come rifiutare una prenotazione
- Vada sulla sua Dashboard Personale → Prenotazioni
- Selezioni la richiesta in attesa
- Clicchi su Rifiuta e selezioni un motivo
Indichi un motivo quando rifiuta — aiuta Uniplaces a migliorare l’abbinamento tra locatori e inquilini, ed è una cortesia verso l’inquilino. All’inquilino non viene addebitato nulla per una richiesta rifiutata.
Cosa succede se non risponde?
Se la finestra di 48 ore passa senza risposta, la richiesta scade automaticamente. L’inquilino riceve una notifica ed è libero di cercare altri annunci. All’inquilino non viene addebitato nulla per una richiesta scaduta.
Mancare sistematicamente i termini di risposta riduce il suo tasso di risposta, per il quale gli inquilini possono filtrare.
Non rispondere influisce sul suo posizionamento?
Uniplaces monitora il suo tasso di risposta come parte della qualità del suo annuncio. Gli inquilini possono filtrare per proprietari che rispondono entro 12 ore o con un tasso di risposta alto.
Se sa che sarà assente o non disponibile, blocchi le date nel calendario delle disponibilità così che non arrivino richieste durante quel periodo. Vedi Come aggiornare il calendario delle disponibilità.
Quando contattare il supporto Uniplaces
- Ha rifiutato una richiesta per errore
- Una richiesta è scaduta e vuole raggiungere l’inquilino
- Il pagamento di un inquilino non è andato a buon fine dopo che ha accettato
Domande frequenti
Posso accettare una richiesta di prenotazione dopo la sua scadenza?
No — una volta che una richiesta scade, non può essere riattivata. Se l’inquilino è ancora interessato, deve inviare una nuova richiesta di prenotazione. Contatti il team di supporto Uniplaces se le serve assistenza per raggiungere un inquilino la cui richiesta è scaduta.
Posso suggerire date diverse invece di accettare o rifiutare?
Sì — se le date proposte dall’inquilino non le vanno bene, può suggerire date alternative dalla vista della richiesta di prenotazione nella sua Dashboard Personale. L’inquilino può quindi accettare le date suggerite o ritirare la sua richiesta. Se accetta, le date suggerite diventano le date della prenotazione e il pagamento dell’inquilino viene prelevato per quella prenotazione.
E se rifiuto una richiesta per errore?
Una volta rifiutata, una richiesta non può essere ripristinata. Contatti immediatamente il team di supporto Uniplaces — potrebbe essere in grado di aiutarla a seconda delle circostanze, ma non c’è alcuna garanzia che l’inquilino sia ancora disponibile.
Posso accettare più di una richiesta per lo stesso annuncio?
Può accettare più richieste per lo stesso annuncio purché le date non si sovrappongano. Una volta che accetta una richiesta per un periodo specifico, tutte le altre richieste per lo stesso periodo vengono rifiutate automaticamente. Può accettare un’altra richiesta per una finestra di disponibilità diversa.
All’inquilino viene addebitato qualcosa quando invia la richiesta?
No. L’inquilino fornisce i dati di pagamento quando invia la richiesta e sulla sua carta viene effettuata un’autorizzazione temporanea, ma il pagamento viene prelevato solo dopo che lei accetta. Se rifiuta o la richiesta scade, non viene addebitato nulla e l’autorizzazione viene rilasciata dalla banca dell’inquilino.
Ha ancora bisogno di aiuto?
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