Uniplaces le invia un’email nel momento in cui un inquilino invia una richiesta di prenotazione, e può scegliere di ricevere anche un SMS. Ha poi 48 ore per accettare, rifiutare o suggerire nuove date; se non risponde, la richiesta scade e all’inquilino non viene addebitato nulla. Può anche consultare tutte le richieste in attesa in qualsiasi momento dalla sua Dashboard Personale.
Come viene notificato
Quando un inquilino le invia una richiesta di prenotazione, Uniplaces invia immediatamente una notifica via email al suo indirizzo email registrato con tutti i dettagli della richiesta. Può inoltre attivare, nelle impostazioni delle notifiche, l’invio di un SMS quando arriva una richiesta.
Ha 48 ore per rispondere dal momento in cui la richiesta viene inviata. Se non risponde entro questa finestra, la richiesta scade automaticamente e all’inquilino non viene addebitato nulla. Si assicuri che le sue impostazioni di notifica siano attive per non perdere mai una richiesta.
Dove vedere le richieste di prenotazione
Tutte le richieste di prenotazione in attesa sono visibili nella sua Dashboard Personale. Acceda su ap.uniplaces.com e vada in Prenotazioni per vedere un elenco completo delle richieste in attesa, confermate e passate. Selezioni qualsiasi richiesta per vederne tutti i dettagli e rispondere.
Può anche rispondere direttamente dall’email di notifica — clicchi sul link nell’email per andare direttamente alla richiesta nella sua dashboard.
Quali informazioni contiene la richiesta?
Quando apre una richiesta di prenotazione, può vedere:
- Nome e profilo dell’inquilino — il suo nome, la foto profilo e una breve bio
- Tipo di inquilino — se è studente, partecipante Erasmus, tirocinante o giovane professionista
- Date proposte — le date di ingresso e di uscita richieste
- Messaggio personale — una breve presentazione dell’inquilino
Se ha abilitato l’opzione «Parla con il proprietario» sul suo annuncio, gli inquilini possono scriverle prima di prenotare; altrimenti, il contatto diretto si apre una volta confermata la prenotazione (lei ha accettato e il pagamento dell’inquilino è andato a buon fine). Se nel frattempo ha domande su una richiesta specifica, contatti il team di supporto Uniplaces e si metteranno in contatto con l’inquilino per suo conto.
Può anche richiedere all’inquilino referenze personali o informazioni sul garante prima di accettare una richiesta. In tal caso, l’inquilino viene informato del requisito.
Quanto tempo ha per rispondere?
Ha 48 ore per accettare, rifiutare o suggerire nuove date per ogni richiesta di prenotazione. Se non risponde entro questa finestra, la richiesta scade automaticamente — all’inquilino non viene addebitato nulla e il suo annuncio resta disponibile.
Prima di accettare, verifichi che il prezzo, la disponibilità e i servizi del suo annuncio siano corretti. Una volta che accetta e il pagamento dell’inquilino va a buon fine, la prenotazione è confermata e lei è tenuto a fornire l’alloggio per quelle date, al prezzo indicato, con l’immobile non sostanzialmente diverso dal suo annuncio. Vedi Quanto tempo ho per accettare una richiesta di prenotazione?.
Buono a sapersi: il suo tasso di risposta viene monitorato da Uniplaces. Gli inquilini possono filtrare per proprietari che rispondono entro 12 ore o con un tasso di risposta alto, e una risposta rapida aumenta la probabilità che l’inquilino sia ancora disponibile — gli inquilini possono inviare richieste a più annunci, e una volta che un altro locatore ne accetta una, le altre richieste in attesa dell’inquilino, inclusa la sua, vengono annullate automaticamente.
Cosa succede se manca la scadenza?
Se la finestra di 48 ore passa senza risposta, la richiesta di prenotazione scade. L’inquilino riceve una notifica automatica ed è libero di cercare un altro annuncio. All’inquilino non viene addebitato nulla per una richiesta scaduta: un’autorizzazione temporanea è stata applicata sulla sua carta quando la richiesta è stata inviata, e viene rilasciata dalla sua banca una volta scaduta la richiesta.
Mancare sistematicamente le scadenze riduce il suo tasso di risposta, per il quale gli inquilini possono filtrare.
Se sa che sarà indisponibile per un periodo, aggiorni il suo calendario di disponibilità per bloccare quelle date e impedire che arrivino nuove richieste. Vedi Come aggiornare il calendario delle disponibilità.
Quando contattare il supporto Uniplaces
- Non riceve le notifiche delle richieste di prenotazione
- Ha una domanda per un inquilino su una richiesta in attesa e l’opzione «Parla con il proprietario» non è abilitata sul suo annuncio
- Una richiesta è scaduta e vuole contattare l’inquilino
Domande frequenti
Posso disattivare le notifiche via email delle richieste di prenotazione?
Può gestire le sue preferenze di notifica dalla sua Dashboard Personale sotto Impostazioni account. Tuttavia, raccomandiamo fortemente di mantenere attive le notifiche via email — perdere una richiesta di prenotazione significa che un potenziale inquilino passa a un altro annuncio.
Un inquilino può inviarmi un messaggio prima di inviare una richiesta di prenotazione?
Sì, se ha abilitato l’opzione «Parla con il proprietario» sul suo annuncio — gli inquilini possono allora scriverle prima di prenotare. Altrimenti, gli inquilini possono contattarla direttamente una volta confermata la prenotazione; prima di allora, le richieste di informazioni passano attraverso il team di supporto Uniplaces.
E se ricevo più richieste di prenotazione per le stesse date?
Può ricevere più richieste per date che si sovrappongono. Una volta che ne accetta una, le altre per lo stesso periodo vengono automaticamente rifiutate e quegli inquilini vengono notificati. Esamini le richieste nell’ordine di arrivo e risponda prima alla più adatta.
Posso vedere il profilo completo di un inquilino prima di decidere?
Sì — quando apre una richiesta di prenotazione può vedere il nome dell’inquilino, la foto profilo, la bio e il tipo di inquilino (studente, partecipante Erasmus, tirocinante o giovane professionista). Non avrà accesso ai suoi contatti fino a dopo la conferma della prenotazione.
All’inquilino viene addebitato qualcosa quando invia la richiesta?
No. L’inquilino fornisce i dati di pagamento quando invia la richiesta e un’autorizzazione temporanea viene applicata sulla sua carta, ma il pagamento viene prelevato solo dopo che lei accetta. Se rifiuta o la richiesta scade, non viene addebitato nulla e l’autorizzazione viene rilasciata dalla banca dell’inquilino.
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