Uniplaces sendet Ihnen eine E-Mail, sobald ein Mieter eine Buchungsanfrage stellt; zusätzlich können Sie den SMS-Hinweis aktivieren. Sie haben dann 48 Stunden, um anzunehmen, abzulehnen oder neue Daten vorzuschlagen; antworten Sie nicht, läuft die Anfrage ab und der Mieter wird nicht belastet. Sie können außerdem alle ausstehenden Anfragen jederzeit in Ihrem Persönlichen Dashboard einsehen.
Wie Sie benachrichtigt werden
Wenn ein Mieter Ihnen eine Buchungsanfrage sendet, sendet Uniplaces sofort eine E-Mail-Benachrichtigung mit allen Details der Anfrage an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. In den Benachrichtigungseinstellungen können Sie zusätzlich aktivieren, dass Sie bei einer Anfrage eine SMS erhalten.
Sie haben ab dem Moment, in dem die Anfrage gesendet wird, 48 Stunden Zeit, um zu antworten. Wenn Sie nicht innerhalb dieser Frist antworten, läuft die Anfrage automatisch ab und der Mieter wird nicht belastet. Stellen Sie sicher, dass Ihre Benachrichtigungseinstellungen aktiviert sind, damit Sie nie eine Anfrage verpassen.
Wo Sie Buchungsanfragen sehen
Alle ausstehenden Buchungsanfragen sind in Ihrem Persönlichen Dashboard sichtbar. Melden Sie sich auf ap.uniplaces.com an und gehen Sie zu Buchungen, um eine vollständige Liste der ausstehenden, bestätigten und vergangenen Anfragen zu sehen. Wählen Sie eine Anfrage aus, um alle Details zu sehen und zu antworten.
Sie können auch direkt aus der Benachrichtigungs-E-Mail antworten — klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um direkt zur Anfrage in Ihrem Dashboard zu gelangen.
Welche Informationen enthält die Anfrage?
Wenn Sie eine Buchungsanfrage öffnen, sehen Sie:
- Name und Profil des Mieters — Name, Profilfoto und eine kurze Bio
- Mietertyp — ob es sich um einen Studenten, Erasmus-Teilnehmer, Praktikanten oder jungen Berufstätigen handelt
- Vorgeschlagene Daten — die gewünschten Einzugs- und Auszugsdaten
- Persönliche Nachricht — eine kurze Vorstellung des Mieters
Wenn Sie die Option „Mit dem Vermieter sprechen“ für Ihr Inserat aktiviert haben, können Mieter Ihnen vor der Buchung Nachrichten senden; andernfalls wird der direkte Kontakt erst möglich, wenn die Buchung bestätigt ist (Sie haben angenommen und die Zahlung des Mieters ist durchgegangen). Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen zu einer bestimmten Anfrage haben, kontaktieren Sie das Uniplaces-Support-Team; es setzt sich in Ihrem Namen mit dem Mieter in Verbindung.
Sie können vom Mieter außerdem Referenzen oder Angaben zum Bürgen verlangen, bevor Sie eine Anfrage annehmen. Wenn Sie das tun, wird der Mieter über die Anforderung informiert.
Wie viel Zeit haben Sie, um zu antworten?
Sie haben 48 Stunden, um jede Buchungsanfrage anzunehmen, abzulehnen oder neue Daten vorzuschlagen. Wenn Sie nicht innerhalb dieser Frist antworten, läuft die Anfrage automatisch ab — der Mieter wird nicht belastet und Ihr Inserat bleibt verfügbar.
Prüfen Sie vor der Annahme, ob Preis, Verfügbarkeit und Ausstattung in Ihrem Inserat korrekt sind. Sobald Sie annehmen und die Zahlung des Mieters erfolgreich ist, ist die Buchung bestätigt und Sie sind verpflichtet, die Unterkunft für diese Daten zum angegebenen Preis bereitzustellen, ohne dass die Immobilie wesentlich von Ihrem Inserat abweicht. Siehe Wie viel Zeit habe ich, um eine Buchungsanfrage anzunehmen?.
Gut zu wissen: Ihre Antwortrate wird von Uniplaces erfasst. Mieter können nach Vermietern filtern, die innerhalb von 12 Stunden antworten oder eine hohe Antwortrate haben, und eine schnelle Antwort erhöht die Chance, dass der Mieter noch verfügbar ist — Mieter können Anfragen an mehrere Inserate senden, und sobald ein anderer Vermieter eine annimmt, werden die übrigen ausstehenden Anfragen des Mieters, einschließlich Ihrer, automatisch storniert.
Was passiert, wenn Sie die Frist verpassen?
Verstreicht die 48-Stunden-Frist ohne Antwort, läuft die Buchungsanfrage ab. Der Mieter erhält eine automatische Benachrichtigung und kann sich frei nach einem anderen Inserat umsehen. Für eine abgelaufene Anfrage wird der Mieter nicht belastet: Beim Senden der Anfrage wurde eine vorübergehende Autorisierung auf seiner Karte vorgenommen, die von seiner Bank freigegeben wird, sobald die Anfrage abläuft.
Wer regelmäßig Fristen verpasst, senkt seine Antwortrate, nach der Mieter filtern können.
Wenn Sie wissen, dass Sie für eine gewisse Zeit nicht verfügbar sind, aktualisieren Sie Ihren Verfügbarkeitskalender, um diese Daten zu blockieren und zu verhindern, dass neue Anfragen eingehen. Siehe So aktualisieren Sie Ihren Verfügbarkeitskalender.
Wann Sie den Uniplaces-Support kontaktieren sollten
- Sie erhalten keine Benachrichtigungen über Buchungsanfragen
- Sie haben eine Frage an einen Mieter zu einer ausstehenden Anfrage und die Option „Mit dem Vermieter sprechen“ ist für Ihr Inserat nicht aktiviert
- Eine Anfrage ist abgelaufen und Sie möchten den Mieter erreichen
Häufig gestellte Fragen
Kann ich E-Mail-Benachrichtigungen für Buchungsanfragen deaktivieren?
Sie können Ihre Benachrichtigungseinstellungen in Ihrem Persönlichen Dashboard unter Kontoeinstellungen verwalten. Wir empfehlen jedoch dringend, E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert zu lassen — eine Buchungsanfrage zu verpassen bedeutet, dass ein potenzieller Mieter zu einem anderen Inserat wechselt.
Kann ein Mieter mir eine Nachricht senden, bevor er eine Buchungsanfrage sendet?
Ja, wenn Sie die Option „Mit dem Vermieter sprechen“ für Ihr Inserat aktiviert haben — Mieter können Ihnen dann vor der Buchung Nachrichten senden. Andernfalls können Mieter Sie direkt kontaktieren, sobald die Buchung bestätigt ist; vorher laufen Anfragen über das Uniplaces-Support-Team.
Was, wenn ich mehrere Buchungsanfragen für dieselben Daten erhalte?
Sie können mehrere Anfragen für sich überschneidende Daten erhalten. Sobald Sie eine annehmen, werden die anderen für denselben Zeitraum automatisch abgelehnt und diese Mieter benachrichtigt. Prüfen Sie die Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs und antworten Sie zuerst auf die am besten geeignete.
Kann ich das vollständige Profil eines Mieters sehen, bevor ich entscheide?
Ja — wenn Sie eine Buchungsanfrage öffnen, sehen Sie den Namen, das Profilfoto, die Bio und den Mietertyp des Mieters (Student, Erasmus-Teilnehmer, Praktikant oder junger Berufstätiger). Auf seine Kontaktdaten haben Sie erst Zugriff, nachdem die Buchung bestätigt ist.
Wird der Mieter belastet, wenn er die Anfrage sendet?
Nein. Der Mieter gibt beim Senden der Anfrage seine Zahlungsdaten an und auf seiner Karte wird eine vorübergehende Autorisierung vorgenommen, aber die Zahlung wird erst eingezogen, nachdem Sie angenommen haben. Wenn Sie ablehnen oder die Anfrage abläuft, wird nichts belastet und die Autorisierung wird von der Bank des Mieters freigegeben.
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