Sobald eine Buchung bestätigt ist — Sie haben die Anfrage angenommen und die Zahlung des Mieters ist durchgegangen —, gehen Sie zu Ihrem Persönlichen Dashboard und wählen Sie die Buchung aus, um den vollständigen Namen, die Kontaktdaten und die Profildetails Ihres Mieters zu sehen. Vor der Bestätigung sehen Sie den Namen, das Foto, die Bio und die Nachricht des Mieters, aber nicht seine Kontaktdaten. Wenn Sie die Option „Mit dem Vermieter sprechen“ für Ihr Inserat aktiviert haben, können Mieter Ihnen vor der Buchung über Uniplaces Nachrichten senden.
So sehen Sie die Kontaktdaten Ihres Mieters
- Melden Sie sich an und gehen Sie zu Ihrem Persönlichen Dashboard.
- Klicken Sie auf „Buchungen“ im Navigationsmenü.
- Wählen Sie die bestätigte Buchung aus, die Sie einsehen möchten.
- Klicken Sie auf den Tab „Mieterkontaktdaten“, um das vollständige Profil und die Kontaktdaten zu sehen.
Sie finden die Kontaktdaten Ihres Mieters auch in der Buchungsbestätigungs-E-Mail, die Ihnen gesendet wird, sobald die Buchung bestätigt ist.
Was tun, wenn ein Schritt nicht funktioniert?
- Die Buchung erscheint nicht im Persönlichen Dashboard — stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Vermieterkonto angemeldet sind. Wenn die bestätigte Buchung immer noch nicht erscheint, kontaktieren Sie das Uniplaces-Support-Team mit Ihrer Buchungsreferenz.
- Der Tab Mieterkontaktdaten ist nicht sichtbar — die Mieterkontaktdaten sind erst verfügbar, nachdem eine Buchung bestätigt und die Zahlung verarbeitet wurde. Ausstehende oder abgelaufene Anfragen zeigen keine Mieterkontaktdaten an.
Welche Informationen sind sichtbar?
Sobald eine Buchung bestätigt ist, sehen Sie:
- Vollständiger Name — der gesetzliche Name des Mieters, wie er in seinem Uniplaces-Konto registriert ist
- E-Mail-Adresse — seine registrierte Kontakt-E-Mail
- Telefonnummer — seine verifizierte Telefonnummer
- Profil — seine Bio, sein Profilfoto und sein Mietertyp (Student, Praktikant, junger Berufstätiger)
Wann sind die Mieterinformationen verfügbar?
Die Mieterkontaktdaten sind erst nach der Bestätigung einer Buchung verfügbar — das heißt, Sie haben die Anfrage angenommen und die Zahlung des Mieters wurde verarbeitet. Das ist eine bewusste Plattformregel, die beide Parteien schützt.
Vor der Bestätigung sehen Sie bei der Prüfung der Buchungsanfrage den Namen, das Profilfoto, die Bio und den Mietertyp des Mieters — aber nicht seine Kontaktdaten. Wenn Sie die Option „Mit dem Vermieter sprechen“ für Ihr Inserat aktiviert haben, können Mieter Ihnen vor der Buchung über Uniplaces Nachrichten senden; andernfalls wird der direkte Kontakt erst möglich, wenn die Buchung bestätigt ist, und Fragen in der Zwischenzeit laufen über das Uniplaces-Support-Team.
Behalten Sie die Buchung auf Uniplaces
Sobald Sie eine Buchungsanfrage annehmen, bleibt die Buchung auf Uniplaces. Nutzen Sie die Kontaktdaten des Mieters nicht, um die Buchung von der Plattform zu nehmen, eine direkte Buchung mit dem Mieter zu vereinbaren oder Uniplaces auf irgendeine Weise zu umgehen — die Nutzungsbedingungen verbieten das sowohl für Vermieter als auch für Mieter, und es kann zu Einschränkungen Ihres Kontos führen.
Nutzen Sie die Kontaktdaten, um die Ankunft des Mieters und alle in Ihrem Inserat angegebenen Zahlungen zu organisieren. Zahlungen, die in Ihrem Inserat angegeben sind — Kaution, Verwaltungsgebühr, im Voraus gezahlte Miete, Monatsmiete ab dem zweiten Monat — ziehen Sie direkt vom Mieter ein, sobald die Buchung bestätigt ist. Verlangen Sie von einem Mieter keine Zahlung, bevor die Buchung auf Uniplaces bestätigt ist, und verlangen Sie nichts, was nicht in Ihrem Inserat steht.
Was, wenn die Kontaktdaten fehlen?
Wenn Sie eine Buchung bestätigt haben, aber die Kontaktdaten des Mieters nicht in Ihrem Persönlichen Dashboard erscheinen, kontaktieren Sie das Uniplaces-Support-Team mit Ihrer Buchungsreferenznummer. Das Team geht der Sache nach und stellt Ihnen die benötigten Informationen bereit. Das ist selten und löst sich in der Regel schnell.
Wann Sie den Uniplaces-Support kontaktieren sollten
- Eine bestätigte Buchung erscheint nicht in Ihrem Persönlichen Dashboard
- Die Kontaktdaten des Mieters fehlen nach der Bestätigung
- Sie erreichen den Mieter vor dem Einzugstag weder telefonisch noch per E-Mail
- Sie haben eine Frage zu einer ausstehenden Anfrage und die Option „Mit dem Vermieter sprechen“ ist für Ihr Inserat nicht aktiviert
Häufig gestellte Fragen
Kann ich den Mieter kontaktieren, bevor ich seine Buchungsanfrage annehme?
Wenn Sie die Option „Mit dem Vermieter sprechen“ für Ihr Inserat aktiviert haben, können Mieter Ihnen vor der Buchung Nachrichten senden, und Sie können ihnen über Uniplaces antworten. Andernfalls wird der direkte Kontakt erst möglich, wenn die Buchung bestätigt ist. Wenn Sie vorher konkrete Fragen zu einer Anfrage haben, kontaktieren Sie das Uniplaces-Support-Team; es setzt sich in Ihrem Namen mit dem Mieter in Verbindung, bevor Sie sich zur Annahme verpflichten.
Was, wenn die Telefonnummer des Mieters nicht funktioniert?
Versuchen Sie, ihn zuerst per E-Mail zu kontaktieren. Wenn Sie den Mieter vor dem Einzugstag nicht erreichen können, kontaktieren Sie den Uniplaces-Support — das Team kann bei der Kommunikation helfen, damit der Einzug reibungslos verläuft.
Werden die Kontaktdaten des Mieters dauerhaft in meinem Dashboard gespeichert?
Ja — die Mieterkontaktdaten bleiben in Ihrem Persönlichen Dashboard für alle bestätigten und vergangenen Buchungen zugänglich. Sie können jederzeit darauf zurückgreifen.
Kann ich Bewertungen sehen, die frühere Vermieter über diesen Mieter abgegeben haben?
Mieterbewertungen werden auf Uniplaces nicht in derselben Weise öffentlich angezeigt wie Vermieterbewertungen. Konzentrieren Sie sich bei der Prüfung einer Buchungsanfrage auf das Profil, die Bio und die bereitgestellten Informationen des Mieters — sie geben Ihnen den besten Hinweis darauf, wen Sie in Ihrer Immobilie willkommen heißen werden.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
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