Depois de uma reserva estar confirmada — aceitou o pedido e o pagamento do inquilino foi efetuado —, vá à sua Dashboard Pessoal e selecione a reserva para ver o nome completo, os contactos e os detalhes de perfil do seu inquilino. Antes da confirmação, vê o nome, a fotografia, a biografia e a mensagem do inquilino, mas não os seus contactos. Se tiver ativado a opção «Falar com o senhorio» no seu anúncio, os inquilinos podem enviar-lhe mensagens através da Uniplaces antes de reservar.
Como ver os detalhes do seu inquilino
- Inicie sessão e vá à sua Dashboard Pessoal.
- Clique em ‘Reservas’ no menu de navegação.
- Selecione a reserva confirmada que quer ver.
- Clique no separador ‘Detalhes do inquilino’ para ver o perfil completo e os contactos.
Pode também encontrar os contactos do seu inquilino no email de confirmação de reserva que lhe é enviado assim que a reserva fica confirmada.
E se um passo não funcionar?
- A reserva não aparece na Dashboard Pessoal — certifique-se de que iniciou sessão com a conta de senhorio correta. Se a reserva confirmada continuar a não aparecer, contacte a equipa de apoio da Uniplaces com a sua referência de reserva.
- O separador de detalhes do inquilino não está visível — os detalhes do inquilino só ficam disponíveis depois de a reserva estar confirmada e de o pagamento ter sido processado. Os pedidos pendentes ou expirados não mostram os contactos do inquilino.
Que informação está visível?
Depois de uma reserva estar confirmada, pode ver:
- Nome completo — o nome legal do inquilino, tal como registado na sua conta Uniplaces
- Endereço de email — o email de contacto registado
- Número de telefone — o número de telefone verificado
- Perfil — a biografia, a fotografia de perfil e o tipo de inquilino (estudante, estagiário, jovem profissional)
Quando fica disponível a informação do inquilino?
Os contactos do inquilino só ficam disponíveis depois de a reserva estar confirmada — ou seja, depois de ter aceitado o pedido e de o pagamento do inquilino ter sido processado. Esta é uma regra deliberada da plataforma que protege ambas as partes.
Antes da confirmação, pode ver o nome, a fotografia de perfil, a biografia e o tipo de inquilino ao analisar o pedido de reserva — mas não os contactos. Se tiver ativado a opção «Falar com o senhorio» no seu anúncio, os inquilinos podem enviar-lhe mensagens através da Uniplaces antes de reservar; caso contrário, o contacto direto abre quando a reserva está confirmada, e as questões entretanto passam pela equipa de apoio da Uniplaces.
Mantenha a reserva na Uniplaces
Depois de aceitar um pedido de reserva, a reserva mantém-se na Uniplaces. Não use os contactos do inquilino para retirar a reserva da plataforma, combinar uma reserva direta com o inquilino ou contornar a Uniplaces de qualquer forma — os Termos de Serviço proíbem-no tanto a senhorios como a inquilinos, e pode resultar em restrições na sua conta.
Use os contactos para combinar a chegada do inquilino e quaisquer pagamentos indicados no seu anúncio. Os pagamentos indicados no seu anúncio — caução, taxa administrativa, renda adiantada, renda mensal a partir do segundo mês — são cobrados por si diretamente ao inquilino, depois de a reserva estar confirmada. Não peça a um inquilino qualquer pagamento antes de a reserva estar confirmada na Uniplaces, e não peça nada que não esteja no seu anúncio.
E se faltarem os contactos?
Se confirmou uma reserva mas os contactos do inquilino não aparecem na sua Dashboard Pessoal, contacte a equipa de apoio da Uniplaces com o número de referência da reserva. A equipa irá analisar a situação e fornecer-lhe a informação de que precisa. Isto é raro e normalmente resolve-se rapidamente.
Quando contactar o apoio da Uniplaces
- Uma reserva confirmada não aparece na sua Dashboard Pessoal
- Os contactos do inquilino estão em falta após a confirmação
- Não consegue contactar o inquilino por telefone ou email antes do dia da entrada
- Tem uma questão sobre um pedido pendente e a opção «Falar com o senhorio» não está ativada no seu anúncio
Perguntas frequentes
Posso contactar o inquilino antes de aceitar o pedido de reserva?
Se tiver ativado a opção «Falar com o senhorio» no seu anúncio, os inquilinos podem enviar-lhe mensagens antes de reservar, e pode responder-lhes através da Uniplaces. Caso contrário, o contacto direto abre quando a reserva está confirmada. Se antes disso tiver questões específicas sobre um pedido, contacte a equipa de apoio da Uniplaces e a equipa entrará em contacto com o inquilino em seu nome antes de se comprometer a aceitar.
E se o número de telefone do inquilino não funcionar?
Tente contactá-lo primeiro por email. Se não conseguir contactar o inquilino antes do dia da entrada, contacte o apoio da Uniplaces — a equipa pode ajudar na comunicação para que a entrada corra bem.
Os contactos do inquilino ficam guardados permanentemente na minha dashboard?
Sim — os detalhes do inquilino permanecem acessíveis na sua Dashboard Pessoal para todas as reservas confirmadas e passadas. Pode consultá-los a qualquer momento.
Posso ver as avaliações deixadas por senhorios anteriores sobre este inquilino?
As avaliações dos inquilinos não são apresentadas publicamente na Uniplaces da mesma forma que as avaliações dos senhorios. Ao analisar um pedido de reserva, concentre-se no perfil, na biografia e na informação fornecida pelo inquilino — são a melhor indicação de quem vai receber no seu imóvel.
Ainda precisa de ajuda?
Contacte a nossa equipa de apoio →