Une fois une réservation confirmée — vous avez accepté la demande et le paiement du locataire a abouti — rendez-vous sur votre Tableau de bord personnel et sélectionnez la réservation pour voir le nom complet de votre locataire, ses coordonnées et les détails de son profil. Avant la confirmation, vous voyez le nom, la photo, la bio et le message du locataire, mais pas ses coordonnées. Si vous avez activé l’option « Parler au propriétaire » sur votre annonce, les locataires peuvent vous envoyer un message via Uniplaces avant de réserver.
Comment voir les coordonnées de votre locataire
- Connectez-vous et rendez-vous sur votre Tableau de bord personnel.
- Cliquez sur « Réservations » dans le menu de navigation.
- Sélectionnez la réservation confirmée que vous souhaitez consulter.
- Cliquez sur l’onglet « Coordonnées du locataire » pour voir le profil complet et les coordonnées.
Vous pouvez aussi trouver les coordonnées de votre locataire dans l’e-mail de confirmation de réservation qui vous est envoyé une fois la réservation confirmée.
Et si une étape ne fonctionne pas ?
- La réservation n’apparaît pas dans le Tableau de bord personnel — assurez-vous d’être connecté avec le bon compte propriétaire. Si la réservation confirmée n’apparaît toujours pas, contactez l’équipe support Uniplaces avec votre référence de réservation.
- L’onglet Coordonnées du locataire n’est pas visible — les coordonnées du locataire ne sont disponibles qu’après qu’une réservation est confirmée et que le paiement a été traité. Les demandes en attente ou expirées n’affichent pas les coordonnées du locataire.
Quelles informations sont visibles ?
Une fois une réservation confirmée, vous pouvez voir :
- Nom complet — le nom légal du locataire tel qu’enregistré sur son compte Uniplaces
- Adresse e-mail — son e-mail de contact enregistré
- Numéro de téléphone — son numéro de téléphone vérifié
- Profil — sa bio, sa photo de profil et son type de locataire (étudiant, stagiaire, jeune professionnel)
Quand les informations du locataire sont-elles disponibles ?
Les coordonnées du locataire ne sont disponibles qu’après qu’une réservation est confirmée — c’est-à-dire que vous avez accepté la demande et que le paiement du locataire a été traité. C’est une règle délibérée de la plateforme qui protège les deux parties.
Avant la confirmation, vous pouvez voir le nom du locataire, sa photo de profil, sa bio et son type de locataire en examinant sa demande de réservation — mais pas ses coordonnées. Si vous avez activé l’option « Parler au propriétaire » sur votre annonce, les locataires peuvent vous envoyer un message via Uniplaces avant de réserver ; sinon, le contact direct s’ouvre une fois la réservation confirmée, et les questions entre-temps passent par l’équipe support Uniplaces.
Gardez la réservation sur Uniplaces
Une fois que vous acceptez une demande de réservation, la réservation reste sur Uniplaces. N’utilisez pas les coordonnées du locataire pour sortir la réservation de la plateforme, organiser une réservation directe avec le locataire ou contourner Uniplaces de quelque manière que ce soit — les Conditions générales l’interdisent aussi bien aux propriétaires qu’aux locataires, et cela peut entraîner des restrictions sur votre compte.
Utilisez les coordonnées pour organiser l’arrivée du locataire et tout paiement indiqué sur votre annonce. Les paiements indiqués sur votre annonce — dépôt de garantie, frais administratifs, loyer d’avance, loyer mensuel à partir du deuxième mois — sont collectés par vous directement auprès du locataire, une fois la réservation confirmée. Ne demandez aucun paiement à un locataire avant que la réservation ne soit confirmée sur Uniplaces, et ne demandez rien qui ne figure pas sur votre annonce.
Et si les coordonnées sont manquantes ?
Si vous avez confirmé une réservation mais que les coordonnées du locataire n’apparaissent pas dans votre Tableau de bord personnel, contactez l’équipe support Uniplaces avec votre numéro de référence de réservation. L’équipe examinera le problème et vous fournira les informations dont vous avez besoin. C’est rare et cela se résout généralement rapidement.
Quand contacter le support Uniplaces
- Une réservation confirmée n’apparaît pas dans votre Tableau de bord personnel
- Les coordonnées du locataire sont manquantes après la confirmation
- Vous ne parvenez pas à joindre le locataire par téléphone ou par e-mail avant le jour de l’emménagement
- Vous avez une question sur une demande en attente et l’option « Parler au propriétaire » n’est pas activée sur votre annonce
Questions fréquentes
Puis-je contacter le locataire avant d’accepter sa demande de réservation ?
Si vous avez activé l’option « Parler au propriétaire » sur votre annonce, les locataires peuvent vous envoyer un message avant de réserver, et vous pouvez leur répondre via Uniplaces. Sinon, le contact direct s’ouvre une fois la réservation confirmée. Si vous avez des questions spécifiques sur une demande avant cela, contactez l’équipe support Uniplaces et ils prendront contact avec le locataire en votre nom avant que vous ne vous engagiez à accepter.
Et si le numéro de téléphone du locataire ne fonctionne pas ?
Essayez d’abord de le contacter par e-mail. Si vous ne parvenez pas à joindre le locataire avant le jour de l’emménagement, contactez le support Uniplaces — l’équipe peut aider à la communication pour que l’emménagement se passe bien.
Les coordonnées du locataire sont-elles stockées dans mon tableau de bord en permanence ?
Oui — les coordonnées du locataire restent accessibles dans votre Tableau de bord personnel pour toutes les réservations confirmées et passées. Vous pouvez vous y référer à tout moment.
Puis-je voir les avis laissés par les propriétaires précédents sur ce locataire ?
Les avis sur les locataires ne sont pas affichés publiquement sur Uniplaces de la même manière que les avis sur les propriétaires. En examinant une demande de réservation, concentrez-vous sur le profil du locataire, sa bio et les informations fournies — ce sont les meilleurs indices sur la personne que vous allez accueillir dans votre bien.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Contacter notre équipe support →