Una vez confirmada una reserva — ha aceptado la solicitud y el pago del inquilino se ha procesado — vaya a su Panel Personal y seleccione la reserva para ver el nombre completo, la información de contacto y los datos de perfil de su inquilino. Antes de la confirmación ve el nombre, la foto, la biografía y el mensaje del inquilino, pero no sus datos de contacto. Si ha activado la opción «Hablar con el propietario» en su anuncio, los inquilinos pueden enviarle mensajes a través de Uniplaces antes de reservar.
Cómo ver los datos de su inquilino
- Inicie sesión y vaya a su Panel Personal.
- Haga clic en «Reservas» en el menú de navegación.
- Seleccione la reserva confirmada que quiere ver.
- Haga clic en la pestaña «Datos del inquilino» para ver el perfil completo y la información de contacto.
También puede encontrar los datos de contacto de su inquilino en el correo de confirmación de la reserva que se le envía una vez confirmada la reserva.
¿Qué hacer si un paso no funciona?
- La reserva no aparece en el Panel Personal — asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta de propietario correcta. Si la reserva confirmada sigue sin aparecer, contacte con el equipo de soporte de Uniplaces indicando su referencia de reserva.
- La pestaña de datos del inquilino no aparece — los datos del inquilino solo están disponibles después de que una reserva esté confirmada y el pago se haya procesado. Las solicitudes pendientes o caducadas no muestran la información de contacto del inquilino.
¿Qué información es visible?
Una vez confirmada una reserva, puede ver:
- Nombre completo — el nombre legal del inquilino tal como está registrado en su cuenta Uniplaces
- Dirección de correo electrónico — su correo de contacto registrado
- Número de teléfono — su número de teléfono verificado
- Perfil — su biografía, foto de perfil y tipo de inquilino (estudiante, becario, joven profesional)
¿Cuándo está disponible la información del inquilino?
Los datos de contacto del inquilino solo están disponibles después de que una reserva esté confirmada — es decir, cuando usted ha aceptado la solicitud y el pago del inquilino se ha procesado. Es una norma deliberada de la plataforma que protege a ambas partes.
Antes de la confirmación, puede ver el nombre, la foto de perfil, la biografía y el tipo de inquilino al revisar su solicitud de reserva — pero no sus datos de contacto. Si ha activado la opción «Hablar con el propietario» en su anuncio, los inquilinos pueden enviarle mensajes a través de Uniplaces antes de reservar; de lo contrario, el contacto directo se abre una vez confirmada la reserva, y mientras tanto las preguntas se gestionan a través del equipo de soporte de Uniplaces.
Mantenga la reserva en Uniplaces
Una vez que acepta una solicitud de reserva, la reserva se mantiene en Uniplaces. No use los datos de contacto del inquilino para sacar la reserva de la plataforma, acordar una reserva directa con el inquilino o eludir Uniplaces de cualquier forma — los Términos de Servicio lo prohíben tanto para propietarios como para inquilinos, y puede conllevar restricciones en su cuenta.
Use los datos de contacto para organizar la llegada del inquilino y cualquier pago indicado en su anuncio. Los pagos indicados en su anuncio — fianza, tarifa administrativa, alquiler por adelantado, alquiler mensual a partir del segundo mes — los cobra usted directamente al inquilino, una vez confirmada la reserva. No pida a un inquilino ningún pago antes de que la reserva esté confirmada en Uniplaces, y no pida nada que no esté en su anuncio.
¿Y si faltan los datos de contacto?
Si ha confirmado una reserva pero los datos de contacto del inquilino no aparecen en su Panel Personal, contacte con el equipo de soporte de Uniplaces indicando su número de referencia de reserva. El equipo lo investigará y le facilitará la información que necesita. Esto es poco frecuente y suele resolverse rápidamente.
Cuándo contactar con el soporte de Uniplaces
- Una reserva confirmada no aparece en su Panel Personal
- Faltan los datos de contacto del inquilino después de la confirmación
- No consigue contactar con el inquilino por teléfono o correo electrónico antes del día de la entrada
- Tiene una pregunta sobre una solicitud pendiente y la opción «Hablar con el propietario» no está activada en su anuncio
Preguntas frecuentes
¿Puedo contactar con el inquilino antes de aceptar su solicitud de reserva?
Si ha activado la opción «Hablar con el propietario» en su anuncio, los inquilinos pueden enviarle mensajes antes de reservar, y usted puede responderles a través de Uniplaces. De lo contrario, el contacto directo se abre una vez confirmada la reserva. Si tiene preguntas concretas sobre una solicitud antes de eso, contacte con el equipo de soporte de Uniplaces y se pondrán en contacto con el inquilino en su nombre antes de que se comprometa a aceptar.
¿Y si el número de teléfono del inquilino no funciona?
Intente contactar con él primero por correo electrónico. Si no consigue contactar con el inquilino antes del día de la entrada, contacte con el soporte de Uniplaces — el equipo puede ayudar con la comunicación para que la entrada se desarrolle sin problemas.
¿La información de contacto del inquilino se guarda permanentemente en mi panel?
Sí — los datos del inquilino siguen accesibles en su Panel Personal para todas las reservas confirmadas y pasadas. Puede consultarlos en cualquier momento.
¿Puedo ver las reseñas que otros propietarios han dejado sobre este inquilino?
Las reseñas de inquilinos no se muestran públicamente en Uniplaces del mismo modo que las reseñas de propietarios. Al revisar una solicitud de reserva, céntrese en el perfil, la biografía y la información facilitada por el inquilino — son la mejor indicación de a quién va a recibir en su propiedad.
¿Necesita más ayuda?
Contacte con nuestro equipo de soporte →