Tiene 48 horas para aceptar o rechazar una solicitud de reserva. Si no responde dentro de ese plazo, la solicitud caduca automáticamente y al inquilino no se le cobra — el pago del inquilino solo se cobra después de que usted acepte.
El plazo de respuesta de 48 horas
Desde el momento en que un inquilino envía una solicitud de reserva, empieza el contador de 48 horas. Tiene tres opciones: aceptar, rechazar o sugerir nuevas fechas. Puede responder directamente desde el correo de notificación o desde su Panel Personal, en Reservas.
Responda lo antes posible. Los inquilinos que buscan alojamiento suelen enviar solicitudes a varios anuncios al mismo tiempo, y una respuesta rápida aumenta las posibilidades de que el inquilino siga disponible y no haya confirmado una reserva en otro sitio — si lo hace, su solicitud pendiente con usted se cancela automáticamente.
Antes de aceptar
Compruebe que el precio, la disponibilidad y los servicios de su anuncio son correctos antes de aceptar una solicitud. Una vez que acepta y el pago del inquilino se realiza con éxito, la reserva queda confirmada y usted está obligado a proporcionar el alojamiento en esas fechas, al precio anunciado, y la propiedad no debe ser sustancialmente distinta de su anuncio.
Cómo aceptar una reserva
- Inicie sesión y vaya a su Panel Personal
- Haga clic en Reservas y seleccione la solicitud pendiente
- Revise el perfil, las fechas y el mensaje del inquilino
- Haga clic en Aceptar
Cuando acepta, Uniplaces cobra al inquilino el primer pago del alquiler, la tarifa de servicio de Uniplaces y, cuando su anuncio lo tenga, el depósito de reserva (un importe que reserva el alojamiento; no una fianza por daños). Si el pago se realiza con éxito, la reserva queda confirmada y usted recibe un correo con los datos de contacto del inquilino y un resumen de la reserva; si no, la reserva no se confirma. Uniplaces retiene el primer pago del alquiler y se lo transfiere, menos la comisión, en un plazo de dos días hábiles desde la fecha de entrada, una vez que el periodo de seguridad de 24 horas — las 24 horas de que dispone el inquilino tras la fecha de entrada para comunicar un problema a Uniplaces — ha transcurrido sin ninguna solicitud de ayuda. Consulte ¿Qué pasa después de aceptar una solicitud de reserva?.
Cómo rechazar una reserva
- Vaya a su Panel Personal → Reservas
- Seleccione la solicitud pendiente
- Haga clic en Rechazar y seleccione un motivo
Indique un motivo al rechazar — ayuda a Uniplaces a mejorar la correspondencia entre propietarios e inquilinos, y es una cortesía hacia el inquilino. Al inquilino no se le cobra por una solicitud rechazada.
¿Qué pasa si no responde?
Si el plazo de 48 horas pasa sin respuesta, la solicitud caduca automáticamente. El inquilino recibe una notificación y puede buscar otros anuncios. Al inquilino no se le cobra por una solicitud caducada.
Incumplir los plazos de respuesta de forma reiterada reduce su tasa de respuesta, por la que los inquilinos pueden filtrar.
¿No responder afecta a su posicionamiento?
Uniplaces registra su tasa de respuesta como parte de la calidad de su anuncio. Los inquilinos pueden filtrar por propietarios que responden en 12 horas o con una tasa de respuesta alta.
Si sabe que estará ausente o no disponible, bloquee sus fechas en el calendario de disponibilidad para que no lleguen solicitudes durante ese periodo. Consulte Cómo actualizar tu calendario de disponibilidad.
Cuándo contactar con el soporte de Uniplaces
- Ha rechazado una solicitud por error
- Una solicitud ha caducado y quiere contactar con el inquilino
- El pago de un inquilino no se ha procesado después de que usted aceptara
Preguntas frecuentes
¿Puedo aceptar una solicitud de reserva después de que haya caducado?
No — una vez que una solicitud caduca, no puede reactivarse. Si el inquilino sigue interesado, tiene que enviar una nueva solicitud de reserva. Contacte con el equipo de soporte de Uniplaces si necesita ayuda para contactar con un inquilino cuya solicitud ha caducado.
¿Puedo sugerir otras fechas en lugar de aceptar o rechazar?
Sí — si las fechas propuestas por el inquilino no le convienen, puede sugerir fechas alternativas desde la vista de la solicitud de reserva en su Panel Personal. El inquilino puede entonces aceptar las fechas sugeridas o retirar su solicitud. Si las acepta, las fechas sugeridas pasan a ser las fechas de la reserva y el pago del inquilino se cobra para esa reserva.
¿Y si rechazo una solicitud por error?
Una vez rechazada una solicitud, no puede revertirse. Contacte de inmediato con el equipo de soporte de Uniplaces — puede que puedan ayudarle según las circunstancias, pero no hay garantía de que el inquilino siga disponible.
¿Puedo aceptar más de una solicitud para el mismo anuncio?
Puede aceptar varias solicitudes para el mismo anuncio siempre que las fechas no se solapen. Una vez que acepta una solicitud para un periodo concreto, todas las demás solicitudes para ese mismo periodo se rechazan automáticamente. Puede aceptar otra solicitud para un periodo de disponibilidad distinto.
¿Se le cobra al inquilino cuando envía la solicitud?
No. El inquilino facilita sus datos de pago al enviar la solicitud y se realiza una autorización temporal en su tarjeta, pero el pago solo se cobra después de que usted acepte. Si rechaza o la solicitud caduca, no se cobra nada y el banco del inquilino libera la autorización.
¿Necesita más ayuda?
Contacte con nuestro equipo de soporte →