Sie haben 48 Stunden Zeit, eine Buchungsanfrage anzunehmen oder abzulehnen. Antworten Sie nicht innerhalb dieser Frist, läuft die Anfrage automatisch ab und der Mieter wird nicht belastet — die Zahlung des Mieters wird erst eingezogen, nachdem Sie angenommen haben.
Die 48-Stunden-Antwortfrist
Sobald ein Mieter eine Buchungsanfrage sendet, beginnt die 48-Stunden-Frist. Sie haben drei Optionen: annehmen, ablehnen oder neue Daten vorschlagen. Sie können direkt aus der E-Mail-Benachrichtigung oder über Ihr Persönliches Dashboard unter Buchungen antworten.
Antworten Sie so früh wie möglich. Mieter, die nach einer Unterkunft suchen, bewerben sich oft gleichzeitig auf mehrere Inserate, und eine schnelle Antwort erhöht die Chance, dass der Mieter noch verfügbar ist und nicht woanders eine Buchung bestätigt hat — tut er das, wird seine ausstehende Anfrage an Sie automatisch storniert.
Bevor Sie annehmen
Prüfen Sie, ob Preis, Verfügbarkeit und Ausstattung in Ihrem Inserat korrekt sind, bevor Sie eine Anfrage annehmen. Sobald Sie annehmen und die Zahlung des Mieters erfolgreich ist, ist die Buchung bestätigt und Sie sind verpflichtet, die Unterkunft für diese Daten zum inserierten Preis bereitzustellen, wobei die Immobilie nicht wesentlich von Ihrem Inserat abweichen darf.
So nehmen Sie eine Buchung an
- Melden Sie sich an und gehen Sie zu Ihrem Persönlichen Dashboard
- Klicken Sie auf Buchungen und wählen Sie die ausstehende Anfrage aus
- Prüfen Sie das Profil, die Daten und die Nachricht des Mieters
- Klicken Sie auf Annehmen
Wenn Sie annehmen, belastet Uniplaces den Mieter mit der ersten Mietzahlung, der Uniplaces-Servicegebühr und — falls Ihr Inserat eine vorsieht — der Reservierungsgebühr (ein Betrag, der die Unterkunft reserviert; keine Schadenskaution). Ist die Zahlung erfolgreich, ist die Buchung bestätigt und Sie erhalten eine E-Mail mit den Kontaktdaten des Mieters und einer Buchungszusammenfassung; ist sie es nicht, ist die Buchung nicht bestätigt. Uniplaces verwahrt die erste Mietzahlung und überweist sie Ihnen, abzüglich Provision, innerhalb von zwei Werktagen nach dem Einzugsdatum, sobald das 24-Stunden-Sicherheitsfenster — die 24 Stunden nach dem Einzugsdatum, in denen der Mieter Uniplaces ein Problem melden kann — ohne Hilfeanfrage verstrichen ist. Siehe Was passiert, nachdem ich eine Buchungsanfrage angenommen habe?.
So lehnen Sie eine Buchung ab
- Gehen Sie zu Ihrem Persönlichen Dashboard → Buchungen
- Wählen Sie die ausstehende Anfrage aus
- Klicken Sie auf Ablehnen und wählen Sie einen Grund aus
Geben Sie beim Ablehnen einen Grund an — das hilft Uniplaces, die Übereinstimmung zwischen Vermietern und Mietern zu verbessern, und ist höflich gegenüber dem Mieter. Der Mieter wird für eine abgelehnte Anfrage nicht belastet.
Was passiert, wenn Sie nicht antworten?
Läuft die 48-Stunden-Frist ohne Antwort ab, läuft die Anfrage automatisch ab. Der Mieter erhält eine Benachrichtigung und kann nach anderen Inseraten suchen. Der Mieter wird für eine abgelaufene Anfrage nicht belastet.
Wenn Sie Antwortfristen wiederholt verpassen, senkt das Ihre Antwortrate, nach der Mieter filtern können.
Beeinflusst Nichtantworten Ihr Ranking?
Uniplaces erfasst Ihre Antwortrate als Teil der Qualität Ihres Inserats. Mieter können nach Vermietern filtern, die innerhalb von 12 Stunden antworten oder eine hohe Antwortrate haben.
Wenn Sie wissen, dass Sie abwesend oder nicht verfügbar sein werden, blockieren Sie Ihre Daten im Verfügbarkeitskalender, damit in dieser Zeit keine Anfragen eingehen. Siehe So aktualisieren Sie Ihren Verfügbarkeitskalender.
Wann Sie den Uniplaces-Support kontaktieren sollten
- Sie haben eine Anfrage versehentlich abgelehnt
- Eine Anfrage ist abgelaufen und Sie möchten den Mieter erreichen
- Die Zahlung eines Mieters ist nach Ihrer Annahme nicht durchgegangen
Häufig gestellte Fragen
Kann ich eine Buchungsanfrage nach ihrem Ablauf annehmen?
Nein — sobald eine Anfrage abgelaufen ist, kann sie nicht reaktiviert werden. Ist der Mieter weiterhin interessiert, muss er eine neue Buchungsanfrage senden. Kontaktieren Sie das Uniplaces Support-Team, wenn Sie Hilfe brauchen, einen Mieter zu erreichen, dessen Anfrage abgelaufen ist.
Kann ich andere Daten vorschlagen, statt anzunehmen oder abzulehnen?
Ja — wenn die vom Mieter vorgeschlagenen Daten für Sie nicht passen, können Sie aus der Buchungsanfrage-Ansicht in Ihrem Persönlichen Dashboard alternative Daten vorschlagen. Der Mieter kann Ihre vorgeschlagenen Daten dann annehmen oder seine Anfrage zurückziehen. Nimmt er an, werden die vorgeschlagenen Daten zu den Buchungsdaten und die Zahlung des Mieters wird für diese Buchung eingezogen.
Was, wenn ich eine Anfrage versehentlich ablehne?
Sobald eine Anfrage abgelehnt ist, kann das nicht rückgängig gemacht werden. Kontaktieren Sie sofort das Uniplaces Support-Team — es kann Ihnen je nach Umständen möglicherweise helfen, aber es gibt keine Garantie, dass der Mieter noch verfügbar ist.
Kann ich mehr als eine Anfrage für dasselbe Inserat annehmen?
Sie können mehrere Anfragen für dasselbe Inserat annehmen, solange sich die Daten nicht überschneiden. Sobald Sie eine Anfrage für einen bestimmten Zeitraum annehmen, werden alle anderen Anfragen für denselben Zeitraum automatisch abgelehnt. Sie können eine andere Anfrage für ein anderes Verfügbarkeitsfenster annehmen.
Wird der Mieter belastet, wenn er die Anfrage sendet?
Nein. Der Mieter hinterlegt beim Senden der Anfrage seine Zahlungsdaten, und auf seiner Karte wird eine vorübergehende Autorisierung vorgenommen, aber die Zahlung wird erst eingezogen, nachdem Sie angenommen haben. Lehnen Sie ab oder läuft die Anfrage ab, wird nichts berechnet und die Bank des Mieters hebt die Autorisierung auf.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Kontaktieren Sie unser Support-Team →