Uniplaces le envía un correo electrónico en el momento en que un inquilino envía una solicitud de reserva, y puede activar también el aviso por SMS. A partir de ahí tiene 48 horas para aceptar, rechazar o sugerir nuevas fechas; si no responde, la solicitud caduca y al inquilino no se le cobra. También puede consultar todas las solicitudes pendientes en cualquier momento desde su Panel Personal.
Cómo se le notifica
Cuando un inquilino le envía una solicitud de reserva, Uniplaces envía de inmediato una notificación por correo electrónico a su dirección de correo registrada con todos los detalles de la solicitud. También puede activar, en sus preferencias de notificaciones, el envío de un SMS cuando llega una solicitud.
Tiene 48 horas para responder desde el momento en que se envía la solicitud. Si no responde dentro de ese plazo, la solicitud caduca automáticamente y al inquilino no se le cobra. Asegúrese de que sus ajustes de notificaciones están activos para no perderse nunca una solicitud.
Dónde ver las solicitudes de reserva
Todas las solicitudes de reserva pendientes están visibles en su Panel Personal. Inicie sesión en ap.uniplaces.com y vaya a Reservas para ver una lista completa de las solicitudes pendientes, confirmadas y pasadas. Seleccione cualquier solicitud para ver todos los detalles y responder.
También puede responder directamente desde el correo de notificación — haga clic en el enlace del correo para ir directamente a la solicitud en su panel.
¿Qué información contiene la solicitud?
Cuando abre una solicitud de reserva, puede ver:
- Nombre y perfil del inquilino — su nombre, foto de perfil y breve biografía
- Tipo de inquilino — si es estudiante, participante Erasmus, becario o joven profesional
- Fechas propuestas — sus fechas de entrada y salida solicitadas
- Mensaje personal — una breve presentación del inquilino
Si ha activado la opción «Hablar con el propietario» en su anuncio, los inquilinos pueden enviarle mensajes antes de reservar; de lo contrario, el contacto directo se abre una vez confirmada la reserva (usted ha aceptado y el pago del inquilino se ha procesado). Si mientras tanto tiene preguntas sobre una solicitud concreta, contacte con el equipo de soporte de Uniplaces y se pondrán en contacto con el inquilino en su nombre.
También puede exigir al inquilino referencias personales o datos de un avalista antes de aceptar una solicitud. Si lo hace, se informa al inquilino del requisito.
¿Cuánto tiempo tiene para responder?
Tiene 48 horas para aceptar, rechazar o sugerir nuevas fechas para cada solicitud de reserva. Si no responde dentro de este plazo, la solicitud caduca automáticamente — al inquilino no se le cobra y su anuncio sigue disponible.
Antes de aceptar, compruebe que el precio, la disponibilidad y los servicios de su anuncio son correctos. Una vez que acepta y el pago del inquilino se realiza con éxito, la reserva queda confirmada y usted está obligado a proporcionar el alojamiento en esas fechas, al precio anunciado, y la propiedad no debe ser sustancialmente distinta de su anuncio. Consulte ¿Cuánto tiempo tengo para aceptar una solicitud de reserva?.
Conviene saberlo: Uniplaces registra su tasa de respuesta. Los inquilinos pueden filtrar por propietarios que responden en 12 horas o con una tasa de respuesta alta, y una respuesta rápida aumenta las posibilidades de que el inquilino siga disponible — los inquilinos pueden enviar solicitudes a varios anuncios y, una vez que otro propietario acepta una, el resto de solicitudes pendientes del inquilino, incluida la suya, se cancelan automáticamente.
¿Qué pasa si no cumple el plazo?
Si el plazo de 48 horas pasa sin respuesta, la solicitud de reserva caduca. El inquilino recibe una notificación automática y puede buscar otro anuncio. Al inquilino no se le cobra por una solicitud caducada: al enviar la solicitud se realizó una autorización temporal en su tarjeta, y su banco la libera una vez que la solicitud caduca.
Incumplir los plazos de forma reiterada reduce su tasa de respuesta, por la que los inquilinos pueden filtrar.
Si sabe que no estará disponible durante un periodo, actualice su calendario de disponibilidad para bloquear esas fechas y evitar que lleguen nuevas solicitudes. Consulte Cómo actualizar tu calendario de disponibilidad.
Cuándo contactar con el soporte de Uniplaces
- No está recibiendo notificaciones de solicitudes de reserva
- Tiene una pregunta para un inquilino sobre una solicitud pendiente y la opción «Hablar con el propietario» no está activada en su anuncio
- Una solicitud ha caducado y quiere contactar con el inquilino
Preguntas frecuentes
¿Puedo desactivar las notificaciones por correo de solicitudes de reserva?
Puede gestionar sus preferencias de notificaciones desde su Panel Personal, en Ajustes de la cuenta. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente mantener activas las notificaciones por correo — perderse una solicitud de reserva significa que un posible inquilino pasa a otro anuncio.
¿Puede un inquilino enviarme un mensaje antes de enviar una solicitud de reserva?
Sí, si ha activado la opción «Hablar con el propietario» en su anuncio — los inquilinos pueden entonces enviarle mensajes antes de reservar. De lo contrario, los inquilinos pueden contactar con usted directamente una vez confirmada la reserva; antes de eso, las consultas se gestionan a través del equipo de soporte de Uniplaces.
¿Y si recibo varias solicitudes de reserva para las mismas fechas?
Puede recibir varias solicitudes para fechas que se solapan. Una vez que acepta una, las demás para el mismo periodo se rechazan automáticamente y se notifica a esos inquilinos. Revise las solicitudes por orden de llegada y responda primero a la más adecuada.
¿Puedo ver el perfil completo de un inquilino antes de decidir?
Sí — al abrir una solicitud de reserva puede ver el nombre, la foto de perfil, la biografía y el tipo de inquilino (estudiante, participante Erasmus, becario o joven profesional). No tendrá acceso a sus datos de contacto hasta después de confirmarse la reserva.
¿Se le cobra al inquilino cuando envía la solicitud?
No. El inquilino facilita sus datos de pago al enviar la solicitud y se realiza una autorización temporal en su tarjeta, pero el pago solo se cobra después de que usted acepte. Si rechaza o la solicitud caduca, no se cobra nada y el banco del inquilino libera la autorización.
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