A Uniplaces envia-lhe um email no momento em que um inquilino submete um pedido de reserva, e pode optar por receber também um SMS. Tem então 48 horas para aceitar, recusar ou sugerir novas datas; se não responder, o pedido expira e o inquilino não é cobrado. Pode também consultar todos os pedidos pendentes a qualquer momento a partir da sua Dashboard Pessoal.
Como é notificado
Quando um inquilino lhe envia um pedido de reserva, a Uniplaces envia de imediato uma notificação por email para o seu endereço de email registado, com todos os detalhes do pedido. Pode também ativar, nas definições de notificações, o envio de um SMS quando chega um pedido.
Tem 48 horas para responder a partir do momento em que o pedido é enviado. Se não responder dentro desse prazo, o pedido expira automaticamente e o inquilino não é cobrado. Certifique-se de que as suas definições de notificação estão ativas para nunca perder um pedido.
Onde ver os pedidos de reserva
Todos os pedidos de reserva pendentes estão visíveis na sua Dashboard Pessoal. Inicie sessão em ap.uniplaces.com e vá a Reservas para ver uma lista completa dos pedidos pendentes, confirmados e passados. Selecione qualquer pedido para ver todos os detalhes e responder.
Pode também responder diretamente a partir do email de notificação — clique no link do email para ir diretamente para o pedido na sua dashboard.
Que informação contém o pedido?
Quando abre um pedido de reserva, pode ver:
- Nome e perfil do inquilino — o nome, a fotografia de perfil e uma breve biografia
- Tipo de inquilino — se é estudante, participante do Erasmus, estagiário ou jovem profissional
- Datas propostas — as datas de entrada e de saída pretendidas
- Mensagem pessoal — uma breve apresentação do inquilino
Se tiver ativado a opção «Falar com o senhorio» no seu anúncio, os inquilinos podem enviar-lhe mensagens antes de reservar; caso contrário, o contacto direto abre quando a reserva está confirmada (você aceitou e o pagamento do inquilino foi efetuado). Se, entretanto, tiver questões sobre um pedido específico, contacte a equipa de apoio da Uniplaces e a equipa entrará em contacto com o inquilino em seu nome.
Pode também exigir referências pessoais ou informações sobre o fiador ao inquilino antes de aceitar um pedido. Se o fizer, o inquilino é informado do requisito.
Quanto tempo tem para responder?
Tem 48 horas para aceitar, recusar ou sugerir novas datas para cada pedido de reserva. Se não responder dentro desse prazo, o pedido expira automaticamente — o inquilino não é cobrado e o seu anúncio permanece disponível.
Antes de aceitar, verifique se o preço, a disponibilidade e as comodidades do seu anúncio estão corretos. Depois de aceitar e de o pagamento do inquilino ser bem-sucedido, a reserva fica confirmada e fica vinculado a disponibilizar o alojamento nessas datas, pelo preço anunciado, com o imóvel não significativamente diferente do seu anúncio. Consulte Quanto tempo tenho para aceitar um pedido de reserva?.
Vale a pena saber: a sua taxa de resposta é monitorizada pela Uniplaces. Os inquilinos podem filtrar por senhorios que respondem em 12 horas ou com uma taxa de resposta elevada, e uma resposta rápida aumenta a probabilidade de o inquilino ainda estar disponível — os inquilinos podem enviar pedidos a vários anúncios e, quando outro senhorio aceita um deles, os restantes pedidos pendentes do inquilino, incluindo o seu, são cancelados automaticamente.
O que acontece se falhar o prazo?
Se o prazo de 48 horas passar sem resposta, o pedido de reserva expira. O inquilino recebe uma notificação automática e fica livre para procurar outro anúncio. O inquilino não é cobrado por um pedido expirado: foi colocada uma autorização temporária no seu cartão quando o pedido foi enviado, e esta é libertada pelo banco assim que o pedido expira.
Falhar prazos de forma consistente reduz a sua taxa de resposta, pela qual os inquilinos podem filtrar.
Se sabe que vai estar indisponível durante um período, atualize o seu calendário de disponibilidade para bloquear essas datas e evitar a chegada de novos pedidos. Consulte Como atualizar o seu calendário de disponibilidade.
Quando contactar o apoio da Uniplaces
- Não está a receber notificações de pedidos de reserva
- Tem uma questão para um inquilino sobre um pedido pendente e a opção «Falar com o senhorio» não está ativada no seu anúncio
- Um pedido expirou e quer contactar o inquilino
Perguntas frequentes
Posso desativar as notificações por email de pedidos de reserva?
Pode gerir as suas preferências de notificação a partir da sua Dashboard Pessoal, em Definições da Conta. No entanto, recomendamos vivamente que mantenha as notificações por email ativas — perder um pedido de reserva significa que um potencial inquilino segue para outro anúncio.
Um inquilino pode enviar-me uma mensagem antes de enviar um pedido de reserva?
Sim, se tiver ativado a opção «Falar com o senhorio» no seu anúncio — os inquilinos podem então enviar-lhe mensagens antes de reservar. Caso contrário, os inquilinos podem contactá-lo diretamente quando a reserva estiver confirmada; antes disso, as questões passam pela equipa de apoio da Uniplaces.
E se receber vários pedidos de reserva para as mesmas datas?
Pode receber vários pedidos para datas sobrepostas. Quando aceita um, os outros para o mesmo período são automaticamente recusados e esses inquilinos são notificados. Analise os pedidos por ordem de chegada e responda primeiro ao mais adequado.
Posso ver o perfil completo de um inquilino antes de decidir?
Sim — quando abre um pedido de reserva, pode ver o nome do inquilino, a fotografia de perfil, a biografia e o tipo de inquilino (estudante, participante do Erasmus, estagiário ou jovem profissional). Não terá acesso aos contactos dele até a reserva estar confirmada.
O inquilino é cobrado quando envia o pedido?
Não. O inquilino fornece os dados de pagamento ao enviar o pedido e é colocada uma autorização temporária no seu cartão, mas o pagamento só é efetuado depois de você aceitar. Se recusar ou o pedido expirar, nada é cobrado e a autorização é libertada pelo banco do inquilino.
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