Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde los ajustes de tu Panel Personal, tanto si usas Uniplaces como inquilino como si lo usas como propietario. Uniplaces elimina tus datos personales en el plazo de un mes desde una solicitud válida, como exige el RGPD (este plazo puede ampliarse en casos complejos). Eliminar tu cuenta no cancela una reserva confirmada ni te libera de sus obligaciones — completa o cancela primero cualquier reserva abierta.
Antes de eliminar: revisa tus reservas
Eliminar tu cuenta no cancela una reserva confirmada, y no te libera de las obligaciones que conlleva. Si tienes una reserva que ya no quieres, cancélala primero:
- Inquilinos — cancela según la política de cancelación del anuncio. Tu primer pago del alquiler se reembolsa según esa política, contada desde la fecha de inicio del contrato; la tarifa de servicio de Uniplaces nunca se reembolsa cuando cancelas. Consulta ¿Cuál es la política de cancelación de Uniplaces?
- Propietarios — si tienes un paquete de Garantía de Alquiler de Uniplaces (el Essential Package) activo en un anuncio, eliminar tu cuenta no lo finaliza. La suscripción se finaliza a través de tu panel con 90 días de preaviso — hazlo antes de solicitar la eliminación.
Eliminar tu cuenta mientras una reserva está activa también significa que pierdes el acceso a los datos de tu reserva, a tus documentos y a la posibilidad de contactar con tu propietario o inquilino a través de la plataforma.
Cómo solicitar la eliminación de la cuenta
- Inicia sesión en tu cuenta Uniplaces y ve a tu Panel Personal.
- Haz clic en Ajustes de la cuenta.
- Baja hasta el final y haz clic en Eliminar mi cuenta.
- Confirma la solicitud de eliminación — puede que se te pida introducir tu contraseña para verificar tu identidad.
- Envía la solicitud.
Recibirás un correo de confirmación acusando recibo de tu solicitud de eliminación, y otro una vez que tu cuenta se haya eliminado por completo.
¿Qué hacer si un paso no funciona?
- La opción de eliminar no aparece — puede que tengas una reserva activa o un pago pendiente. Resuelve primero cualquier reserva abierta y después solicita la eliminación.
- La solicitud no se procesa — contacta con el equipo de soporte de Uniplaces y solicita la eliminación de la cuenta por correo electrónico. La procesarán manualmente.
Qué se elimina
Cuando se elimina tu cuenta, Uniplaces borra los siguientes datos personales:
- Tu nombre, dirección de correo electrónico e información de perfil
- Tu historial de reservas y tus registros de comunicaciones (los registros financieros asociados a reservas pasadas se conservan — ver más abajo)
- Métodos de pago guardados
- Cualquier preferencia personal y ajuste de la cuenta
- Fotos de perfil y biografía
Qué se conserva
No todos los datos pueden eliminarse de inmediato. Los registros financieros y legales se conservan durante el periodo exigido por la ley. Esto incluye registros de transacciones, facturas y cualquier documentación necesaria para el cumplimiento fiscal o legal. Esta conservación se aplica con independencia de tu solicitud de eliminación. Para conocer todos los detalles sobre cómo se tratan tus datos, consulta la Política de Privacidad de Uniplaces.
¿Cuánto tiempo tarda?
Uniplaces completa la eliminación de la cuenta en el plazo de un mes desde la recepción de una solicitud válida, como exige el RGPD. Este plazo puede ampliarse en casos complejos; si eso ocurre, se te informará. En la práctica, la mayoría de las eliminaciones se procesan más rápido. Recibirás una confirmación una vez que tu cuenta se haya eliminado por completo.
¿Puedes crear una cuenta nueva después de la eliminación?
Sí — puedes crear una nueva cuenta Uniplaces después de la eliminación usando la misma dirección de correo electrónico u otra distinta. Sin embargo, tu historial de reservas, reseñas y datos de cuenta anteriores no podrán recuperarse. Si estás pensando en eliminar la cuenta pero podrías querer volver, considera simplemente desactivar tu cuenta o actualizar tus preferencias de notificaciones en su lugar.
Cuándo contactar con el soporte de Uniplaces
- La opción Eliminar mi cuenta no aparece y no tienes reservas abiertas
- Tu solicitud de eliminación no se procesa
- Quieres una copia de tus datos personales antes de eliminar tu cuenta
- Tienes una reserva confirmada y no sabes cómo cancelarla antes de la eliminación
Preguntas frecuentes
¿Puedo eliminar mi cuenta si tengo una reserva activa?
No es recomendable. Eliminar tu cuenta no cancela la reserva ni sus obligaciones — para los inquilinos, eso significa el alquiler y cualquier pago debido al propietario; para los propietarios, eso significa proporcionar el alojamiento tal como se reservó. También significa que pierdes el acceso a los datos de tu reserva, a tus documentos y a la posibilidad de contactar con tu propietario o inquilino a través de la plataforma. Completa o cancela todas las reservas activas antes de solicitar la eliminación. Si cancelas como inquilino, se aplica la política de cancelación del anuncio y la tarifa de servicio no se reembolsa.
Soy propietario con un paquete de Garantía de Alquiler — ¿puedo simplemente eliminar mi cuenta?
Eliminar tu cuenta no finaliza el paquete. Una suscripción a un paquete de Garantía de Alquiler se finaliza a través de tu panel con un mínimo de 90 días de preaviso, por cualquiera de las partes (Términos de Servicio 12.13) — finaliza la suscripción antes de solicitar la eliminación de la cuenta.
¿Y si solo quiero dejar de recibir correos de marketing?
No necesitas eliminar tu cuenta para dejar de recibir correos de marketing. Ve a Ajustes de la cuenta en tu Panel Personal y actualiza tus preferencias de notificaciones, o pide que te den de baja a través del formulario de contacto del Centro de Ayuda. Puedes darte de baja de los correos de marketing manteniendo tu cuenta activa, y puedes volver a activarlos más adelante.
¿Se comparten mis datos con terceros antes de la eliminación?
Uniplaces trata tus datos de acuerdo con su Política de Privacidad y sus obligaciones bajo el RGPD. Tus datos no se venden a terceros. Para conocer todos los detalles sobre cómo se tratan tus datos, consulta la Política de Privacidad de Uniplaces.
¿Puedo solicitar una copia de mis datos antes de eliminar la cuenta?
Sí — bajo el RGPD, tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que Uniplaces tiene sobre ti. Contacta con el equipo de soporte para presentar una solicitud de acceso a tus datos antes de enviar tu solicitud de eliminación.
¿Se puede recuperar una cuenta eliminada?
No — una vez eliminada tu cuenta, no puede restaurarse. Tus datos personales, historial de reservas, anuncios guardados e información de perfil se eliminan de forma permanente. Crea una cuenta nueva desde cero si quieres volver a usar Uniplaces.
¿Aún necesitas ayuda?
Contacta con nuestro equipo de soporte →