Antes de entrar, confirma la hora de tu llegada con el propietario, lleva tu confirmación de reserva y ten claro cómo usar el periodo de seguridad de 24 horas si algo no coincide con el anuncio.
Antes del día de entrada
Unos días antes de tu llegada, ponte en contacto con tu propietario para confirmar la hora — su teléfono y su correo electrónico están en tu correo de confirmación de reserva. No des por hecha una hora: acuérdala directamente. La mayoría de los propietarios son flexibles, pero necesitan saber cuándo esperarte, sobre todo si tienen que entregarte las llaves en persona.
Asegúrate de tener esto listo antes de viajar:
- Tu correo de confirmación de reserva de Uniplaces — incluye los datos de contacto del propietario, la dirección del alojamiento y tu número de referencia. Guárdalo en el móvil o imprímelo.
- Un pasaporte o documento de identidad en vigor
- Cualquier documento que te haya pedido el propietario — matrícula, número de identificación fiscal, etc.
Qué revisar al llegar
Cuando llegues al alojamiento, dedica unos minutos a revisar el estado de todo antes de instalarte. Esto es importante: te protege durante el periodo de seguridad de 24 horas.
Recorre el alojamiento y comprueba:
- Tipo y tamaño de la habitación: ¿coinciden con las fotos y la descripción del anuncio?
- Muebles y electrodomésticos: ¿está todo lo indicado y funciona?
- Baño: ¿privado o compartido, tal como decía el anuncio?
- Zonas comunes: ¿en el estado descrito?
- Daños ya existentes: marcas en las paredes, elementos rotos, muebles desgastados
Documenta todo con fotos o vídeos cortos nada más llegar, aunque esté todo bien. Así tendrás constancia del estado del alojamiento en la entrada, lo que te protege en la salida.
El periodo de seguridad de 24 horas: cómo y cuándo usarlo
Desde la fecha de entrada de tu reserva, tienes 24 horas para comunicar cualquier incidencia a Uniplaces antes de que el propietario reciba su pago. Si el alojamiento no coincide con el anuncio en algo importante, actúa dentro de ese plazo.
Contacta de inmediato con el equipo de soporte de Uniplaces si detectas un problema: no esperes a ver si se resuelve solo. Envía tus fotos o vídeos como prueba. Uniplaces investigará, contactará con el propietario y retendrá el pago hasta que se resuelva. Mientras se revisa una incidencia, no hagas ningún pago adicional al propietario.
Consulta ¿Qué es el periodo de seguridad de 24 horas de Uniplaces? para ver en detalle qué cubre y cómo activarlo.
Suministros e internet
Si tu anuncio incluye los gastos — luz, agua e internet —, los gestiona el propietario o el operador del inmueble y deberían estar activos cuando llegues. Si algo no funciona el día de la entrada, habla primero directamente con tu propietario.
Conocer tu barrio
Cuando te hayas instalado, dedica un rato a explorar. Localiza el supermercado, la farmacia y las paradas de transporte público más cercanas. En ciudades como Lisboa, Madrid o Berlín, la mayoría de las zonas tienen muy buenas conexiones de transporte público: descarga la app de transporte local antes de llegar para moverte con facilidad desde el primer día.
Si eres estudiante de Erasmus, la oficina internacional de tu universidad también es un buen recurso para consejos prácticos sobre tu ciudad.
Preguntas frecuentes
¿Y si el propietario no está disponible el día de la entrada?
Contacta con tu propietario lo antes posible usando el teléfono que aparece en tu correo de confirmación de reserva. Si no consigues localizarlo y no puedes acceder al alojamiento, contacta de inmediato con el soporte de Uniplaces: es un problema serio y el equipo intervendrá por ti.
¿Y si llego y el alojamiento no está limpio o preparado?
Esto cuenta como un problema de entrada. Documenta el estado con fotos y comunícalo al soporte de Uniplaces dentro de tu periodo de seguridad de 24 horas. El equipo contactará con el propietario y trabajará para resolver la situación antes de liberar el pago.
¿Puedo entrar antes de la fecha confirmada?
Solo si el propietario está de acuerdo. Pídeselo con antelación: queda enteramente a su criterio. Si acepta, avisa al soporte de Uniplaces para que quede constancia del acuerdo.
¿Y si pierdo el correo de confirmación de reserva?
Los datos de tu reserva están disponibles en tu cuenta de Uniplaces en cualquier momento. Inicia sesión y ve a la sección Solicitudes de reserva para encontrar los datos de contacto del propietario, la dirección del alojamiento y la información de entrada.
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