Antes de entrares, combina a hora de chegada com o teu senhorio, leva contigo a confirmação da reserva e sabe como usar o período de segurança de 24 horas se algo não corresponder ao anúncio.
Antes do dia da entrada
Uns dias antes de chegares, contacta o teu senhorio para combinares a hora de chegada — o número de telefone e o email dele estão no teu email de confirmação da reserva. Não partas do princípio de uma hora: combina-a diretamente. A maioria dos senhorios é flexível, mas precisa de saber quando te esperar, sobretudo se tiver de entregar as chaves em mão.
Garante que tens isto pronto antes de viajares:
- O teu email de confirmação da reserva da Uniplaces — tem os contactos do senhorio, a morada do alojamento e o teu número de referência. Guarda-o no telemóvel ou imprime-o.
- Um passaporte ou documento de identificação válido
- Quaisquer documentos pedidos pelo senhorio — comprovativo de matrícula, número de contribuinte, etc.
O que verificar quando chegares
Quando chegares ao alojamento, dedica uns minutos a verificar o estado de tudo antes de te instalares. Isto é importante — protege-te durante o período de segurança de 24 horas.
Percorre o alojamento e verifica:
- Tipo e tamanho do quarto — correspondem às fotografias e à descrição do anúncio?
- Mobiliário e eletrodomésticos — está lá tudo o que foi indicado e funciona?
- Casa de banho — privativa ou partilhada, tal como o anúncio dizia?
- Zonas comuns — no estado descrito?
- Danos já existentes — marcas nas paredes, equipamentos partidos, mobiliário gasto
Documenta tudo com fotografias ou vídeos curtos assim que chegares — mesmo que esteja tudo bem. Assim ficas com um registo do estado do alojamento à entrada, que te protege na saída.
O período de segurança de 24 horas — quando e como usá-lo
A partir da data de entrada da tua reserva, tens 24 horas para comunicar qualquer problema à Uniplaces antes de o senhorio receber o pagamento. Se o alojamento não corresponder ao anúncio de forma significativa, age dentro deste prazo.
Contacta de imediato a equipa de apoio da Uniplaces se encontrares um problema — não esperes para ver se se resolve sozinho. Envia as tuas fotografias ou vídeos como prova. A Uniplaces vai analisar a situação, contactar o senhorio e reter o pagamento até o problema estar resolvido. Enquanto uma situação está a ser analisada, não faças pagamentos adicionais ao senhorio.
Consulta O que é o período de segurança de 24 horas da Uniplaces? para todos os detalhes sobre o que está abrangido e como o acionar.
Despesas e internet
Se o teu anúncio incluir as despesas — eletricidade, água e internet —, estas são geridas pelo senhorio ou pelo operador do imóvel e devem estar ativas quando chegares. Se algo não estiver a funcionar no dia da entrada, fala primeiro diretamente com o teu senhorio.
Conhecer o teu bairro
Depois de te instalares, reserva algum tempo para explorar. Descobre o supermercado, a farmácia e as paragens de transportes públicos mais próximas. Em cidades como Lisboa, Madrid ou Berlim, a maioria das zonas tem excelentes ligações de transportes — descarrega a app de transportes local antes de chegares para te movimentares com facilidade desde o primeiro dia.
Se és estudante Erasmus, o gabinete de relações internacionais da tua universidade é também um bom recurso para conselhos práticos sobre a tua cidade.
Perguntas frequentes
E se o senhorio não estiver disponível no dia da entrada?
Contacta o teu senhorio o mais depressa possível através do número de telefone que consta do email de confirmação da reserva. Se não conseguires falar com ele e não conseguires entrar no alojamento, contacta de imediato o apoio da Uniplaces — é uma situação séria e a equipa vai intervir por ti.
E se chegar e o alojamento não estiver limpo ou pronto?
Isto conta como um problema na entrada. Documenta o estado com fotografias e comunica-o ao apoio da Uniplaces dentro do teu período de segurança de 24 horas. A equipa vai contactar o senhorio e trabalhar para resolver a situação antes de libertar o pagamento.
Posso entrar antes da data confirmada?
Só se o senhorio concordar. Pede-lho com antecedência — a decisão é inteiramente dele. Se concordar, informa o apoio da Uniplaces para que fique registado.
E se perder o email de confirmação da reserva?
Os dados da tua reserva estão disponíveis na tua conta Uniplaces a qualquer momento. Inicia sessão e vai à secção Pedidos de reserva para encontrares os contactos do senhorio, a morada do alojamento e as informações de entrada.
Pronto para encontrares o teu alojamento?
Procurar quartos e apartamentos →