Uniplaces ofrece cuatro niveles de cancelación: Flexible, Moderada, Estricta y No reembolsable. La elegibilidad para el reembolso depende de qué política se aplique a tu anuncio y de cuándo canceles.
Los cuatro niveles de cancelación explicados
| Política | Reembolso completo | Reembolso parcial (50%) | Sin reembolso |
|---|---|---|---|
| Flexible | Cancela 30 o más días antes de la entrada | Cancela 15–30 días antes de la entrada | Cancela menos de 15 días antes de la entrada |
| Moderada | Cancela 60 o más días antes de la entrada | Cancela 30–60 días antes de la entrada | Cancela menos de 30 días antes de la entrada |
| Estricta | Cancela 90 o más días antes de la entrada | Cancela 30–90 días antes de la entrada | Cancela menos de 30 días antes de la entrada |
| No reembolsable | — | — | Sin reembolso independientemente de cuándo canceles |
La tarifa de servicio no es reembolsable independientemente de la política de cancelación o del momento en que canceles. Solo la parte del alquiler está sujeta a los niveles de reembolso anteriores.
Política Flexible
La política Flexible te da el mayor margen para cancelar. Cancela 30 o más días antes de la entrada y recibirás un reembolso completo del primer mes de alquiler. Cancela entre 15 y 30 días antes de la entrada y recibirás un reembolso del 50%. Cancela menos de 15 días antes de la entrada y no procede reembolso.
Política Moderada
La política Moderada ofrece una ventana de reembolso completo más amplia. Cancela 60 o más días antes de la entrada y recibirás un reembolso completo. Cancela entre 30 y 60 días antes y recibirás un reembolso del 50%. Cancela menos de 30 días antes de la entrada y no procede reembolso.
Política Estricta
La política Estricta tiene los plazos de aviso más largos. Cancela 90 o más días antes de la entrada y recibirás un reembolso completo. Cancela entre 30 y 90 días antes y recibirás un reembolso del 50%. Cancela menos de 30 días antes de la entrada y no procede reembolso.
Las políticas Estrictas suelen aplicarlas los caseros en mercados de alta demanda — ciudades como Lisboa, Madrid y Barcelona en temporada alta — donde volver a alquilar con poca antelación es difícil.
Política No reembolsable
Los anuncios No reembolsables no ofrecen reembolso independientemente de cuándo canceles — ni siquiera si cancelas el mismo día que reservaste. Estos anuncios suelen tener el alquiler anunciado más bajo para reflejar esta restricción. Reserva un anuncio No reembolsable solo si estás totalmente seguro de tus planes.
Cómo comprobar qué política se aplica a tu reserva
La política de cancelación se muestra en cada página de anuncio en la sección de precios antes de reservar. Una vez confirmada tu reserva, también puedes encontrarla en los detalles de la reserva en el Panel Personal.
Comprueba siempre la política antes de enviar una solicitud de reserva — especialmente para anuncios Estrictos y No reembolsables, donde tus opciones de reembolso son limitadas o inexistentes.
¿Y si las circunstancias son excepcionales?
En casos de enfermedad grave, fallecimiento, desastre natural u otras situaciones de fuerza mayor, contacta directamente con el equipo de soporte de Uniplaces. El equipo revisa las circunstancias excepcionales caso por caso y puede ofrecer más flexibilidad de la que permite la política estándar. Por lo general, se solicitará documentación justificativa.
Preguntas frecuentes
¿Puedo negociar la política de cancelación con el casero?
Las políticas de cancelación se establecen por anuncio y forman parte de los términos de reserva que aceptas al enviar una solicitud. Normalmente no son negociables. Si una política no te conviene, busca un anuncio con un nivel más flexible.
¿Y si el casero cancela mi reserva confirmada?
Si el casero cancela, recibes un reembolso completo, incluida la tarifa de servicio. Uniplaces también te ayudará a encontrar un anuncio alternativo si la cancelación ocurre cerca de tu fecha de entrada. Los caseros que cancelan se enfrentan a penalizaciones en la plataforma.
¿La política de cancelación se aplica a los anuncios de Reserva Inmediata?
Sí — la política de cancelación se aplica a todas las reservas, independientemente del tipo. Para anuncios de Reserva Inmediata, revisa la política con atención antes de confirmar, ya que el pago se cobra de inmediato y las ventanas de reembolso estándar se aplican desde ese momento.
¿Se puede cancelar un anuncio No reembolsable?
Los anuncios No reembolsables no ofrecen reembolsos por cancelaciones del inquilino en ningún momento. Si concurren circunstancias excepcionales (como enfermedad grave o fuerza mayor), contacta con el soporte de Uniplaces — estos casos se revisan individualmente, pero los reembolsos no están garantizados.
¿Cuándo llega mi reembolso tras la cancelación?
Los reembolsos se devuelven al método de pago original. Los reembolsos a tarjeta suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu extracto. Los reembolsos de Klarna se procesan a través de Klarna y tu plan de pago se actualiza en consecuencia.
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