Eliminar a conta Uniplaces é um processo feito através da equipa de apoio, que confirma a tua identidade e trata do pedido em conformidade com as leis de proteção de dados (RGPD na UE).
Antes de eliminar — o que verificar
Antes de pedires a eliminação da conta, confirma:
- Não tens reservas ativas — reservas confirmadas ou em curso devem ser concluídas ou canceladas primeiro
- Não tens pagamentos pendentes — valores em processamento ou em disputa devem ser resolvidos
- Descarregaste documentos importantes — comprovativos de alojamento, recibos, histórico de mensagens (se precisares deles no futuro)
- Queres mesmo eliminar — a eliminação é permanente; se só queres pausar, podes simplesmente parar de usar a conta sem eliminar
Como pedir a eliminação
- Inicia sessão na tua conta Uniplaces para confirmares acesso
- Contacta a equipa de apoio em Atendimento ao Cliente
- Pede a eliminação da conta — usa o email registado para a conta
- A equipa vai confirmar a tua identidade — podem pedir informações para verificarem que és o titular da conta
- Confirma o pedido — a eliminação é permanente e irreversível
- Recebes confirmação por email quando a conta for eliminada
O processo demora tipicamente entre 24 e 72 horas úteis após a confirmação de identidade.
O que acontece aos teus dados
Quando a conta é eliminada:
- Dados pessoais — nome, email, foto, biografia são removidos ou anonimizados
- Pesquisas e favoritos — eliminados
- Mensagens — anonimizadas nas conversas com senhorios (o conteúdo fica mas o teu nome desaparece)
- Histórico de reservas — por razões legais e contabilísticas, certos registos de reservas concluídas (faturas, comprovativos fiscais) podem ter de ser retidos pelo período exigido por lei, mesmo após eliminação da conta
- Avaliações públicas — podem permanecer, anonimizadas
Se tens questões específicas sobre os teus dados ao abrigo do RGPD (direito ao esquecimento, acesso, correção), a equipa de apoio pode orientar-te sobre o processo.
Posso recuperar uma conta eliminada?
Não — a eliminação é permanente. Se mais tarde quiseres voltar a usar a Uniplaces, terás de criar uma nova conta do zero. Histórico anterior, reservas e preferências não serão recuperáveis.
Se só queres fazer uma pausa sem eliminar:
- Para de usar a conta temporariamente
- Desativa as notificações por email nas definições
- Podes reativar o uso a qualquer momento, iniciando sessão
Perguntas frequentes
Posso eliminar a conta se tiver uma reserva em curso?
Não é recomendado — reservas ativas precisam de gestão contínua (mensagens com senhorio, período de segurança, possíveis disputas). Espera até a reserva estar concluída.
A eliminação é gratuita?
Sim — eliminar a conta não tem custo. É um direito ao abrigo do RGPD.
Quanto tempo demora?
24-72 horas úteis após a confirmação de identidade pela equipa de apoio.
A minha caução será devolvida automaticamente se eliminar a conta?
Não — a caução é uma questão entre ti e o senhorio, gerida pelo contrato. Eliminar a conta Uniplaces não afeta a devolução da caução. Resolve essa questão diretamente com o senhorio.
Posso exportar os meus dados antes de eliminar?
Ao abrigo do RGPD, tens direito a pedir uma cópia dos teus dados pessoais antes da eliminação. Inclui este pedido na mesma comunicação com o apoio.
Precisas de ajuda?
Contacta a equipa de apoio →