Uniplaces t’envoie un e-mail et une notification push dès qu’un locataire soumet une demande de réservation. Tu peux aussi consulter toutes les demandes en attente à tout moment directement depuis ton Tableau de bord personnel.
Comment tu es notifié
Quand un locataire t’envoie une demande de réservation, Uniplaces t’envoie immédiatement une notification par e-mail à ton adresse e-mail enregistrée avec tous les détails de la demande.
Tu disposes de 48 heures maximum pour répondre à partir du moment où la demande est envoyée. Si tu ne réponds pas dans ce délai, la demande expire automatiquement et le locataire n’est pas débité. Assure-toi que tes paramètres de notification sont activés pour ne jamais manquer une demande.
Où voir les demandes de réservation
Toutes les demandes de réservation en attente sont visibles dans ton Tableau de bord personnel. Connecte-toi sur ap.uniplaces.com et va dans Réservations pour voir une liste complète des demandes en attente, confirmées et passées. Sélectionne n’importe quelle demande pour voir tous les détails et répondre.
Tu peux aussi répondre directement depuis l’e-mail de notification — clique sur le lien dans l’e-mail pour aller directement à la demande dans ton tableau de bord.
Quelles informations contient la demande ?
Quand tu ouvres une demande de réservation, tu peux voir :
- Nom et profil du locataire — son nom, sa photo de profil et une courte bio
- Type de locataire — s’il est étudiant, participant Erasmus, stagiaire ou jeune professionnel
- Dates proposées — ses dates demandées d’emménagement et de départ
- Message personnel — une courte présentation du locataire
Tu ne peux pas contacter le locataire directement avant d’accepter la demande. Si tu as des questions sur une demande spécifique, contacte l’équipe service client Uniplaces et ils prendront contact avec le locataire en ton nom.
Combien de temps as-tu pour répondre ?
Tu disposes d’exactement 48 heures pour accepter, refuser ou suggérer de nouvelles dates pour chaque demande de réservation. Si tu ne réponds pas dans ce délai, la demande expire automatiquement — le locataire n’est pas débité et ton annonce reste disponible.
Bon à savoir : ton taux de réponse est suivi par Uniplaces. Un taux de réponse élevé améliore la visibilité de ton annonce dans les résultats de recherche. Répondre rapidement — idéalement en quelques heures — signale aux locataires et à l’algorithme que tu es un bailleur actif et fiable.
Que se passe-t-il si tu manques le délai ?
Si le délai de 48 heures passe sans réponse, la demande de réservation expire. Le locataire reçoit une notification automatique et est libre de chercher une autre annonce. Tu ne seras pas pénalisé pour une seule demande expirée, mais manquer systématiquement les délais réduira ton score de taux de réponse et baissera la visibilité de ton annonce avec le temps.
Si tu sais que tu seras indisponible pendant une période, mets à jour ton calendrier de disponibilité pour bloquer ces dates et empêcher de nouvelles demandes d’arriver. Consulte Comment mettre à jour ton calendrier de disponibilité.
Foire aux questions
Puis-je désactiver les notifications par e-mail des demandes de réservation ?
Tu peux gérer tes préférences de notification depuis ton Tableau de bord personnel sous Paramètres du compte. Cependant, nous recommandons fortement de garder les notifications par e-mail actives — manquer une demande de réservation signifie qu’un locataire potentiel passe à une autre annonce.
Un locataire peut-il m’envoyer un message avant d’envoyer une demande de réservation ?
Non — les locataires ne peuvent communiquer avec les bailleurs qu’après qu’une réservation est confirmée. Avant cela, toutes les demandes passent par l’équipe Uniplaces. Cela protège les deux parties et garantit que toutes les réservations sont traitées en toute sécurité via la plateforme.
Et si je reçois plusieurs demandes de réservation pour les mêmes dates ?
Tu peux recevoir plusieurs demandes pour des dates qui se chevauchent. Une fois que tu en acceptes une, les autres pour la même période sont automatiquement refusées et ces locataires sont notifiés. Examine les demandes par ordre d’arrivée et réponds en premier à la plus appropriée.
Puis-je voir le profil complet d’un locataire avant de décider ?
Oui — quand tu ouvres une demande de réservation tu peux voir le nom du locataire, sa photo de profil, sa bio et s’il est étudiant ou jeune professionnel. Tu n’auras pas accès à ses coordonnées avant que la réservation ne soit confirmée.
Besoin d’aide ?
Contacte notre équipe support bailleurs →