Uniplaces te envía un correo y una notificación push en cuanto un inquilino envía una solicitud de reserva. También puedes consultar todas las solicitudes pendientes en cualquier momento directamente desde tu Panel Personal.
Cómo se te notifica
Cuando un inquilino te envía una solicitud de reserva, Uniplaces te envía inmediatamente un correo de notificación a tu correo registrado con todos los detalles de la solicitud.
Tienes hasta 48 horas para responder desde el momento en que se envía la solicitud. Si no respondes dentro de ese plazo, la solicitud caduca automáticamente y al inquilino no se le cobra. Asegúrate de tener activa la configuración de notificaciones para no perderte ninguna solicitud.
Dónde ver las solicitudes de reserva
Todas las solicitudes de reserva pendientes son visibles en tu Panel Personal. Inicia sesión en ap.uniplaces.com y ve a Reservas para ver una lista completa de las solicitudes pendientes, confirmadas y pasadas. Selecciona cualquier solicitud para ver todos los detalles y responder.
También puedes responder directamente desde el correo de notificación — pulsa el enlace del correo para ir directamente a la solicitud en tu panel.
¿Qué información contiene la solicitud?
Cuando abres una solicitud de reserva, puedes ver:
- Nombre y perfil del inquilino — su nombre, foto de perfil y biografía corta
- Tipo de inquilino — si es estudiante, participante Erasmus, becario o joven profesional
- Fechas propuestas — sus fechas solicitadas de entrada y salida
- Mensaje personal — una breve presentación del inquilino
No puedes contactar con el inquilino directamente antes de aceptar la solicitud. Si tienes dudas sobre una solicitud concreta, contacta con el equipo de atención al cliente de Uniplaces y se pondrán en contacto con el inquilino en tu nombre.
¿Cuánto tiempo tienes para responder?
Tienes exactamente 48 horas para aceptar, rechazar o sugerir nuevas fechas en cada solicitud de reserva. Si no respondes en este plazo, la solicitud caduca automáticamente — al inquilino no se le cobra y tu anuncio sigue disponible.
Algo a tener en cuenta: tu tasa de respuesta es seguida por Uniplaces. Una tasa de respuesta alta mejora la visibilidad de tu anuncio en los resultados de búsqueda. Responder rápido — idealmente en unas pocas horas — indica a los inquilinos y al algoritmo que eres un arrendador activo y fiable.
¿Qué pasa si superas el plazo?
Si pasan las 48 horas sin respuesta, la solicitud de reserva caduca. El inquilino recibe una notificación automática y queda libre para buscar otro anuncio. No se te penalizará por una sola solicitud caducada, pero superar plazos de forma habitual reducirá tu puntuación de tasa de respuesta y bajará la visibilidad de tu anuncio con el tiempo.
Si sabes que vas a estar no disponible durante un periodo, actualiza tu calendario de disponibilidad para bloquear esas fechas y evitar que entren nuevas solicitudes. Consulta Cómo actualizar tu calendario de disponibilidad.
Preguntas frecuentes
¿Puedo desactivar las notificaciones por correo de las solicitudes de reserva?
Puedes gestionar tus preferencias de notificación desde tu Panel Personal en Ajustes de cuenta. No obstante, recomendamos encarecidamente mantener las notificaciones por correo activas — perderse una solicitud de reserva significa que un posible inquilino se va a otro anuncio.
¿Puede un inquilino enviarme un mensaje antes de enviar una solicitud de reserva?
No — los inquilinos solo pueden comunicarse con los arrendadores después de que se confirme una reserva. Antes de eso, todas las consultas pasan por el equipo de Uniplaces. Esto protege a ambas partes y garantiza que todas las reservas se procesen de forma segura a través de la plataforma.
¿Y si recibo varias solicitudes de reserva para las mismas fechas?
Puedes recibir varias solicitudes para fechas que se solapan. Una vez que aceptas una, las otras del mismo periodo se rechazan automáticamente y se notifica a esos inquilinos. Revisa las solicitudes por orden de llegada y responde primero a la más adecuada.
¿Puedo ver el perfil completo de un inquilino antes de decidir?
Sí — al abrir una solicitud de reserva puedes ver el nombre, la foto de perfil, la biografía y si es estudiante o joven profesional. No tendrás acceso a sus datos de contacto hasta que se confirme la reserva.
¿Necesitas más ayuda?
Contacta con nuestro equipo de soporte para arrendadores →