La Garantie Loyer Uniplaces couvre une seule situation : un locataire qui quitte le logement avant la fin de la période de location. Si un locataire couvert part plus tôt, Uniplaces reloue le logement et, jusqu’à ce qu’il soit reloué ou que la période de location prenne fin, vous verse le loyer journalier — jusqu’à 2 000 € par réservation. Elle est gratuite pour les réservations acceptées pendant que votre annonce est en Période d’exclusivité — une période pendant laquelle vous ne louez l’annonce que via Uniplaces — qui commence lorsque vous activez l’Essential Package (l’option du tableau de bord qui engage l’annonce auprès d’Uniplaces en échange de cette couverture) sur l’annonce ; les réservations acceptées en dehors d’une Période d’exclusivité ne sont pas couvertes. Pour faire une demande, vous devez notifier Uniplaces via le formulaire d’aide dans les 14 jours suivant le départ du locataire ou l’arrêt du paiement du loyer, et avoir réclamé le loyer impayé par écrit.
Ce que couvre la Garantie Loyer
La Garantie Loyer couvre uniquement le départ anticipé — un locataire qui cesse définitivement d’occuper le logement après la date d’emménagement et avant la fin de la période de location. Lorsqu’un locataire couvert part plus tôt :
- Vous autorisez Uniplaces à remettre le logement en réservation, et Uniplaces le fait immédiatement. Uniplaces peut le relouer avec une remise qu’elle juge raisonnable.
- Jusqu’à ce que le logement soit reloué ou que la période de location expire, Uniplaces vous verse un montant équivalent au loyer journalier. C’est votre seul recours au titre de la garantie.
- Les versements ne commencent qu’une fois que tout crédit que vous détenez déjà — le premier paiement de loyer, tout loyer payé d’avance et tout dépôt — a été imputé sur le loyer impayé.
La couverture court de la date d’emménagement de la réservation jusqu’à un mois avant la fin de la période de location. La période de location correspond à la durée du contrat de location ou à 12 mois à compter de la date de début du contrat, la plus courte des deux étant retenue.
Qui est éligible
La Garantie Loyer est offerte gratuitement pour les réservations acceptées pendant la Période d’exclusivité d’une annonce. Vous démarrez une Période d’exclusivité en activant l’Essential Package sur l’annonce dans votre Tableau de bord Fournisseur d’hébergement. Elle court de l’activation jusqu’à 30 jours avant la prochaine date de disponibilité de l’annonce.
Une réservation acceptée en dehors d’une Période d’exclusivité n’est pas couverte par la Garantie Loyer. La garantie n’est pas appliquée automatiquement à chaque réservation.
Vos obligations pendant la Période d’exclusivité
Tant qu’une annonce est en Période d’exclusivité, pour la période de disponibilité annoncée sur l’annonce, vous ne devez pas :
- commercialiser l’annonce ailleurs que sur Uniplaces ;
- conclure un contrat de location pour le logement autrement que via une réservation Uniplaces ; ou
- laisser quiconque occuper le logement autrement que via une réservation Uniplaces.
Le non-respect de ces obligations entraîne une Pénalité pour violation d’exclusivité d’un mois de loyer — le loyer annoncé sur l’annonce au moment de l’activation, ou le loyer de la dernière réservation confirmée, le plus récent des deux étant retenu.
Vous ou Uniplaces pouvez mettre fin au package via le Tableau de bord Fournisseur d’hébergement avec un préavis d’au moins 90 jours.
Comment faire une demande
Pour qu’un montant soit dû, vous devez faire les deux choses suivantes :
- Notifier Uniplaces par écrit via le formulaire d’aide sur uniplaces.com/help dans les 14 jours suivant le moment où le locataire a cessé d’occuper le logement ou de payer le loyer.
- Réclamer le loyer au locataire par écrit. Rien n’est dû tant que le loyer n’est pas resté impayé plus de sept jours après votre demande écrite. Les deux démarches se font en parallèle : n’attendez pas que ces sept jours soient passés pour envoyer le formulaire d’aide — le délai de 14 jours court à partir du jour où le locataire est parti ou a cessé de payer.
Conservez une trace de la date de départ, de votre demande écrite et de toute réponse. Uniplaces peut inspecter le logement, et vous devez informer Uniplaces dès qu’il est reloué.
Quand rien n’est versé
Rien n’est dû au titre de la Garantie Loyer si :
- vous relouez le logement sans passer par Uniplaces, empêchez Uniplaces de le relouer, ou omettez d’informer Uniplaces qu’il a été reloué ;
- vous recevez le loyer du garant du locataire ;
- vous avez convenu avec le locataire qu’il pouvait payer un loyer réduit ou cesser de payer ;
- le locataire a déménagé dans un autre de vos logements ;
- le locataire n’a jamais emménagé (absence à l’arrivée, ou « no-show ») ;
- vous ou le locataire avez sciemment fourni de fausses informations ;
- le locataire s’est plaint à Uniplaces de l’état du logement dans les 24 heures suivant la date d’emménagement ;
- le locataire est parti en raison d’un manquement de votre part au contrat de location, d’informations incorrectes ou trompeuses dans l’annonce, d’un logement indisponible, inaccessible, dangereux ou en mauvais état, de votre défaut de remédier à des défauts, ou parce que vous avez provoqué le départ ou y avez participé ;
- le locataire a annulé selon la politique d’annulation d’Uniplaces, ou la réservation a été acceptée par erreur et non signalée via le formulaire d’aide.
La garantie ne verse jamais rien non plus pour :
- le premier paiement de loyer, un loyer payé d’avance ou un dépôt — que vous l’ayez collecté ou omis de le collecter ;
- les assurances, les charges, un loyer supérieur, les mensualités de prêt immobilier, ou tout loyer supérieur au loyer indiqué sur l’annonce ;
- les charges de service impayées, amendes, dégradations, dommages ou réparations. Les dommages relèvent du dépôt de garantie, que vous collectez directement auprès du locataire et qu’Uniplaces ne conserve jamais.
Comment et quand Uniplaces paie
Le premier versement est effectué le premier jour ouvré, ou aux alentours, du mois civil suivant un délai de 60 jours à compter de la date à laquelle Uniplaces reçoit une demande valide et justifiée. Ensuite, les versements sont effectués mensuellement à terme échu jusqu’à ce que le logement soit reloué ou que la période de location expire.
La responsabilité totale d’Uniplaces au titre de la Garantie Loyer est limitée à 2 000 € par réservation individuelle.
Le locataire doit rembourser Uniplaces
Toute somme qu’Uniplaces vous verse au titre de la Garantie Loyer reste une dette du locataire. Le locataire doit rembourser à Uniplaces toutes ces sommes immédiatement sur demande écrite.
Sécurité de paiement sur chaque réservation
Indépendamment de la Garantie Loyer, sur chaque réservation le locataire paie le premier paiement de loyer, les frais de service Uniplaces et, lorsque votre annonce en prévoit un, l’acompte de réservation (une somme qui réserve le logement ; ce n’est pas un dépôt pour dommages) via le paiement en ligne Uniplaces ; la carte n’est débitée qu’une fois que vous acceptez la demande, et la réservation est confirmée une fois ce paiement abouti. Uniplaces conserve le premier paiement de loyer et vous le transfère, commission déduite, dans les deux jours ouvrés suivant la date d’emménagement, une fois la période de sécurité de 24 heures — les 24 heures dont dispose le locataire après la date d’emménagement pour signaler à Uniplaces un problème avec le logement — écoulée sans demande d’aide. Si le locataire signale un problème pendant cette période, Uniplaces conserve le paiement pendant l’examen du signalement et le libère une fois qu’Uniplaces a examiné le dossier.
Les paiements indiqués sur votre annonce — dépôt, frais administratifs, loyer d’avance, loyer mensuel à partir du deuxième mois — sont collectés par vous directement auprès du locataire, une fois la réservation confirmée (acceptée par vous et payée par le locataire). Ne demandez aucun paiement à un locataire avant que la réservation ne soit confirmée sur Uniplaces, et ne demandez rien qui ne figure pas sur votre annonce. Uniplaces ne collecte pas le loyer mensuel pour votre compte.
Quand contacter le support Uniplaces
- Un locataire est parti plus tôt ou a cessé de payer le loyer — envoyez le formulaire d’aide dans les 14 jours
- Vous ne savez pas si une réservation a été acceptée pendant la Période d’exclusivité de votre annonce
- Le logement a été reloué et vous devez en informer Uniplaces
Questions fréquentes
Dois-je activer la Garantie Loyer ?
Oui. Elle ne couvre que les réservations acceptées pendant que l’annonce est en Période d’exclusivité, que vous démarrez en activant l’Essential Package sur l’annonce dans votre tableau de bord.
Puis-je publier l’annonce sur d’autres sites pendant que le package est actif ?
Non. Pendant la Période d’exclusivité, vous ne devez pas commercialiser l’annonce ailleurs ni la louer autrement que via Uniplaces. Le faire entraîne une pénalité d’un mois de loyer, et relouer en dehors d’Uniplaces signifie que rien n’est dû au titre de la garantie.
La garantie couvre-t-elle les dommages au logement ?
Non. Les dommages, dégradations et réparations sont exclus. Collectez un dépôt de garantie directement auprès du locataire, indiqué sur votre annonce, pour couvrir les dommages. Voir Devrais-je demander une caution à mon locataire ?.
Et si le locataire ne se présente jamais ?
Une absence à l’arrivée (« no-show ») n’est pas couverte par la Garantie Loyer. Ce que vous recevez du premier paiement de loyer dépend de la politique d’annulation de votre annonce.
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