La Garantía de Alquiler de Uniplaces cubre una única situación: un inquilino que se va antes del final del periodo del contrato. Si un inquilino cubierto se va antes de tiempo, Uniplaces vuelve a alquilar el alojamiento y, hasta que se vuelva a alquilar o termine el contrato, le paga a usted el alquiler diario — hasta 2.000 € por reserva. Es gratuita para las reservas aceptadas mientras su anuncio está en un Periodo de Exclusividad — un periodo durante el cual usted alquila el anuncio únicamente a través de Uniplaces — que empieza cuando activa el Essential Package (la opción del panel que compromete el anuncio con Uniplaces a cambio de esta cobertura) en el anuncio; las reservas aceptadas fuera de un Periodo de Exclusividad no están cubiertas. Para reclamar, debe notificarlo a Uniplaces a través del formulario de ayuda en un plazo de 14 días desde que el inquilino se va o deja de pagar el alquiler, y haber reclamado por escrito el alquiler impagado.
Qué cubre la Garantía de Alquiler
La Garantía de Alquiler cubre únicamente la salida anticipada — un inquilino que deja de ocupar el alojamiento de forma definitiva después de la fecha de entrada y antes del final del periodo del contrato. Cuando un inquilino cubierto se va antes de tiempo:
- Usted autoriza a Uniplaces a volver a reservar el alojamiento, y Uniplaces lo hace de inmediato. Uniplaces puede volver a alquilarlo con un descuento que considere razonable.
- Hasta que el alojamiento se vuelva a alquilar o expire el contrato, Uniplaces le paga un importe equivalente al alquiler diario. Este es su único recurso en virtud de la garantía.
- Los pagos solo empiezan una vez que cualquier crédito que ya tenga — el primer pago del alquiler, cualquier alquiler pagado por adelantado y cualquier fianza — se haya aplicado al alquiler impagado.
La cobertura va desde la fecha de entrada de la reserva hasta un mes antes del final del periodo del contrato. El periodo del contrato es el plazo del arrendamiento o 12 meses desde la fecha de inicio del contrato, lo que sea más corto.
Quién puede acogerse
La Garantía de Alquiler se ofrece de forma gratuita para las reservas aceptadas durante el Periodo de Exclusividad de un anuncio. Usted inicia un Periodo de Exclusividad activando el Essential Package en el anuncio desde su Panel de Proveedor de Alojamiento. Va desde la activación hasta 30 días antes de la siguiente fecha de disponibilidad del anuncio.
Una reserva aceptada fuera de un Periodo de Exclusividad no está cubierta por la Garantía de Alquiler. La garantía no se aplica automáticamente a todas las reservas.
Sus obligaciones durante el Periodo de Exclusividad
Mientras un anuncio está en un Periodo de Exclusividad, durante el periodo de disponibilidad anunciado en el anuncio usted no debe:
- comercializar el anuncio en ningún otro sitio que no sea Uniplaces;
- celebrar un arrendamiento del alojamiento que no sea a través de una reserva de Uniplaces; ni
- permitir que nadie ocupe el alojamiento si no es a través de una reserva de Uniplaces.
Incumplir estas obligaciones conlleva una Penalización por Incumplimiento de Exclusividad de un mes de alquiler — el alquiler anunciado en el anuncio en el momento de la activación, o el alquiler de la última reserva confirmada, el que sea más reciente.
Tanto usted como Uniplaces pueden poner fin al paquete a través del Panel de Proveedor de Alojamiento con un preaviso de al menos 90 días.
Cómo reclamar
Para que algo sea pagadero, debe hacer las dos cosas siguientes:
- Notificar a Uniplaces por escrito a través del formulario de ayuda en uniplaces.com/help en un plazo de 14 días desde que el inquilino deja de ocupar el alojamiento o deja de pagar el alquiler.
- Reclamar el alquiler al inquilino por escrito. No se paga nada hasta que el alquiler haya permanecido impagado más de siete días después de su reclamación por escrito. Las dos cosas van en paralelo: no retrase el formulario de ayuda mientras espera a que pasen esos siete días — el plazo de 14 días cuenta desde el día en que el inquilino se fue o dejó de pagar.
Guarde constancia de la fecha de salida, de su reclamación por escrito y de cualquier respuesta. Uniplaces puede inspeccionar el alojamiento, y usted debe informar a Uniplaces en cuanto se vuelva a alquilar.
Cuándo no se paga nada
No se paga nada en virtud de la Garantía de Alquiler si:
- usted vuelve a alquilar el alojamiento sin usar Uniplaces, impide que Uniplaces lo vuelva a alquilar o no informa a Uniplaces de que se ha vuelto a alquilar;
- usted recibe el alquiler del avalista del inquilino;
- usted acordó con el inquilino que pudiera pagar menos alquiler o dejar de pagar;
- el inquilino se trasladó a otro alojamiento suyo;
- el inquilino nunca llegó a entrar (un no-show);
- usted o el inquilino facilitaron información falsa a sabiendas;
- el inquilino presentó una reclamación a Uniplaces sobre el estado del alojamiento en las 24 horas posteriores a la fecha de entrada;
- el inquilino se fue por un incumplimiento suyo del contrato de alquiler, por información incorrecta o engañosa en el anuncio, porque el alojamiento no estaba disponible, era inaccesible, inseguro o estaba en mal estado, porque usted no subsanó defectos, o porque usted provocó la salida o colaboró en ella;
- el inquilino canceló según la política de cancelación de Uniplaces, o la reserva se aceptó por error y no se comunicó a través del formulario de ayuda.
La garantía tampoco paga nunca por:
- el primer pago del alquiler, alquiler pagado por adelantado o una fianza — tanto si usted lo cobró como si no lo cobró;
- seguros, suministros, rentas superiores, cuotas hipotecarias, ni ningún alquiler por encima del alquiler indicado en el anuncio;
- gastos de servicio impagados, multas, deterioros, daños o reparaciones. Los daños son una cuestión de la fianza, que usted cobra directamente al inquilino y que Uniplaces nunca retiene.
Cómo y cuándo paga Uniplaces
El primer pago se realiza el primer día hábil, o alrededor de esa fecha, del mes natural siguiente a los 60 días desde la fecha en que Uniplaces recibe una reclamación válida y justificada. Después, los pagos se realizan mensualmente a mes vencido hasta que el alojamiento se vuelva a alquilar o expire el contrato.
La responsabilidad total de Uniplaces en virtud de la Garantía de Alquiler está limitada a 2.000 € por reserva individual.
El inquilino debe reembolsar a Uniplaces
Cualquier cantidad que Uniplaces le pague en virtud de la Garantía de Alquiler sigue siendo una deuda del inquilino. El inquilino debe reembolsar a Uniplaces todas esas cantidades de inmediato cuando se le reclamen por escrito.
Seguridad del pago en todas las reservas
Con independencia de la Garantía de Alquiler, en todas las reservas el inquilino paga el primer pago del alquiler, la tarifa de servicio de Uniplaces y, cuando su anuncio lo tenga, el depósito de reserva (una cantidad que reserva el alojamiento; no una fianza por daños) a través del checkout de Uniplaces; solo se cobra a la tarjeta una vez que usted acepta la solicitud, y la reserva queda confirmada una vez que ese pago se realiza con éxito. Uniplaces retiene el primer pago del alquiler y se lo transfiere a usted, menos la comisión, en un plazo de dos días hábiles desde la fecha de entrada, una vez que el periodo de seguridad de 24 horas — las 24 horas de que dispone el inquilino después de la fecha de entrada para comunicar a Uniplaces un problema con el alojamiento — ha transcurrido sin ninguna solicitud de ayuda. Si el inquilino comunica un problema en ese periodo, Uniplaces retiene el pago mientras se revisa la comunicación y lo libera una vez que Uniplaces ha revisado el caso.
Los pagos indicados en su anuncio — fianza, tarifa administrativa, alquiler por adelantado, alquiler mensual a partir del segundo mes — los cobra usted directamente al inquilino, una vez confirmada la reserva (aceptada por usted y pagada por el inquilino). No pida a un inquilino ningún pago antes de que la reserva esté confirmada en Uniplaces, y no pida nada que no esté en su anuncio. Uniplaces no cobra el alquiler mensual en su nombre.
Cuándo contactar con el soporte de Uniplaces
- Un inquilino se ha ido antes de tiempo o ha dejado de pagar el alquiler — envíe el formulario de ayuda en un plazo de 14 días
- No está seguro de si una reserva se aceptó durante el Periodo de Exclusividad de su anuncio
- El alojamiento se ha vuelto a alquilar y necesita informar a Uniplaces
Preguntas frecuentes
¿Tengo que activar la Garantía de Alquiler?
Sí. Solo cubre las reservas aceptadas mientras el anuncio está en un Periodo de Exclusividad, que usted inicia activando el Essential Package en el anuncio desde su panel.
¿Puedo anunciar el anuncio en otras webs mientras el paquete está activo?
No. Durante el Periodo de Exclusividad no debe comercializar el anuncio en otros sitios ni alquilarlo si no es a través de Uniplaces. Hacerlo conlleva una penalización de un mes de alquiler, y volver a alquilar fuera de Uniplaces significa que no se paga nada en virtud de la garantía.
¿La garantía cubre daños en la propiedad?
No. Los daños, deterioros y reparaciones están excluidos. Cobre una fianza directamente al inquilino, indicada en su anuncio, para cubrir daños. Consulte ¿Debería pedirle una fianza a mi inquilino?.
¿Y si el inquilino nunca aparece?
Un no-show no está cubierto por la Garantía de Alquiler. Lo que reciba del primer pago del alquiler depende de la política de cancelación de su anuncio.
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